北京
今年國(guó)慶中秋假期，延吉西站迎來(lái)探親流與旅游流疊加交織的出行高峰。10月1日至8日，延吉西站累計(jì)發(fā)送旅客18萬(wàn)人次，較去年同期增幅6%；累計(jì)到達(dá)旅客18萬(wàn)人次，較去年同期增幅11%。
面對(duì)大客流考驗(yàn)，延吉西站緊扣“保安全、提效率、優(yōu)服務(wù)”核心目標(biāo)，依托“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)品牌，用一系列暖心舉措為旅客鋪就滿溢暖意的團(tuán)圓出行路。
該站提前組織專業(yè)人員對(duì)站內(nèi)充電區(qū)、衛(wèi)生間、母嬰室等旅客高頻使用設(shè)施開(kāi)展專項(xiàng)排查檢修，從源頭消除安全隱患。同時(shí)，針對(duì)旅客等候需求，在充電區(qū)貼心增設(shè)休息座椅，既方便商務(wù)旅客臨時(shí)處理工作，也為出行群眾提供舒適歇腳空間，用細(xì)節(jié)關(guān)懷切實(shí)提升候車體驗(yàn)。
節(jié)日期間，延吉作為旅游熱門(mén)城市，吸引八方游客前來(lái)嘗美食賞美景。為高效緩解客流壓力，該站主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程，全面開(kāi)放所有安檢通道，安排專人引導(dǎo)控流，有效縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，在售票大廳安排“金達(dá)萊之約”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)關(guān)注老年旅客需求，提供“一對(duì)一”購(gòu)票指導(dǎo)與操作幫扶，切實(shí)解決老年群體“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的出行困擾。
該站還聚焦扶梯出入口、站臺(tái)狹窄段、安檢通道等易擁堵關(guān)鍵區(qū)域，組建“服務(wù)先鋒隊(duì)”，推行“定點(diǎn)值守+流動(dòng)巡查”雙重保障機(jī)制，每天安排人員在扶梯旁、站臺(tái)窄處引導(dǎo)，耐心提醒旅客站穩(wěn)扶好、有序通行，有效避免人群擁擠滯留，為旅客出行安全筑起堅(jiān)實(shí)“防護(hù)墻”。
來(lái)源：延吉市委宣傳部 翟宇佳
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