七月的儀征熱得像個(gè)蒸籠，可和景印象城的業(yè)主們，心里卻涼颼颼的——小區(qū)里的路燈全滅了，晚上出門只能摸黑；大門沒人守，陌生車輛隨便進(jìn)；垃圾桶周圍散落著垃圾，悶熱天里飄著異味。這一切，都是從一個(gè)多月前物業(yè)“消失”開始的。

那天早上，有業(yè)主去物業(yè)辦公室交物業(yè)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)門緊鎖著，門口貼了張輕飄飄的紙條，沒說為啥走，只說“項(xiàng)目虧損，無法繼續(xù)服務(wù)”。誰也沒想到，這一走，小區(qū)直接陷入了“無主之地”。

一、物業(yè)撤了，小區(qū)成了“沒人管的孩子”

業(yè)主們回憶，物業(yè)剛走那幾天，大家還沒太當(dāng)回事，覺得“很快會(huì)有人來管”?？蓻]過一周，麻煩就全來了：

樓道里的垃圾越堆越多，以前保潔每天掃兩次，現(xiàn)在三四天沒人碰，有的業(yè)主干脆把垃圾堆在樓梯口；綠化帶里的草長得比人高，樹枝伸到路上，走路都得繞著走；最讓人揪心的是路燈和電梯——路燈全壞了，老人晚上不敢出門，有業(yè)主家孩子放學(xué)摔了一跤，膝蓋擦破了皮；電梯雖然沒全停，但經(jīng)常出故障，有次把人困在里面半個(gè)多小時(shí)。

小區(qū)角落里的公共廁所更慘，停水停電不說，地上全是污漬，根本沒法用。有業(yè)主無奈地說：“以前總覺得物業(yè)煩，收物業(yè)費(fèi)、管這管那，現(xiàn)在沒人管了才知道，物業(yè)在的時(shí)候，至少日子能過安穩(wěn)?！?/p>

后來社區(qū)貼了公告，大家才知道物業(yè)撤離的真正原因：這家叫“眾和物業(yè)”的公司，在小區(qū)服務(wù)了十幾年，今年本來該收十幾萬物業(yè)費(fèi)，結(jié)果只收到一萬多。這些年人工成本漲、維修費(fèi)用漲，欠費(fèi)的業(yè)主越來越多，累計(jì)虧了幾十萬，實(shí)在撐不下去了。

二、難解的死循環(huán)：業(yè)主欠費(fèi)，物業(yè)縮水，最后兩敗俱傷

物業(yè)走了，可業(yè)主和物業(yè)的矛盾沒停。不少業(yè)主說“不是故意不交物業(yè)費(fèi)，是物業(yè)沒干活”：

“我家樓頂漏水，跟物業(yè)反映了五六次，每次都說‘下周來修’，結(jié)果等了大半年都沒人來，最后還是我自己湊錢找工人修的，花了兩千多！”

“之前小區(qū)里丟了兩輛電動(dòng)車，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)監(jiān)控早壞了，物業(yè)說‘沒錢修’，那我們交的物業(yè)費(fèi)去哪了？”

在業(yè)主眼里，是物業(yè)先“服務(wù)不到位”，才不想交物業(yè)費(fèi)；可在物業(yè)工作人員看來，“收不上錢，根本沒法維持服務(wù)”：

“保潔、保安的工資要發(fā)，電梯年檢、路燈維修要花錢，收上來的物業(yè)費(fèi)連付工資都不夠，怎么搞服務(wù)？”前物業(yè)的一位師傅語氣疲憊，“我們也想做好，可巧婦難為無米之炊啊?！?/p>

更讓人無奈的是，社區(qū)曾試著組織業(yè)主大會(huì)，想選新物業(yè)或者商量補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)，結(jié)果每次都因?yàn)椤皡⑴c人數(shù)不夠”泡湯。有業(yè)主覺得“這事跟我沒關(guān)系，去不去都行”，還有人說“選了新物業(yè)也沒用，還是會(huì)虧”。就這樣，小區(qū)在混亂里又拖了十幾天。

三、破局：政府、社區(qū)出手，一點(diǎn)點(diǎn)把小區(qū)拉回正軌

眼看小區(qū)越來越亂，當(dāng)?shù)亍睹鎸?duì)面?馬上辦》欄目關(guān)注到了這事，把政府、社區(qū)、業(yè)主代表拉到一起開會(huì)，才算有了轉(zhuǎn)機(jī)。

社區(qū)書記朱易坦言，一開始他們也沒當(dāng)回事，以為物業(yè)是“以退為進(jìn)，想漲物業(yè)費(fèi)”，沒料到真的撤了，“是我們預(yù)判不足，讓業(yè)主受委屈了”。

現(xiàn)在社區(qū)分成兩條線忙活：一邊找了臨時(shí)保潔隊(duì)，每天來清垃圾，還協(xié)調(diào)城管把堆了很久的大件垃圾拉走；另一邊抓緊籌備“物業(yè)管理委員會(huì)”，先選出幾個(gè)負(fù)責(zé)任的業(yè)主代表，再一步步推進(jìn)選新物業(yè)的事。

真州鎮(zhèn)物業(yè)辦的殷主任也帶來了好消息：政府已經(jīng)在聯(lián)系靠譜的物業(yè)公司，還要求原物業(yè)必須把消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)修好再移交，“不能把爛攤子扔給業(yè)主”。接下來會(huì)把“選新物業(yè)”和“業(yè)主大會(huì)”同步推進(jìn)，盡量縮短“沒人管的真空期”。

上周我去小區(qū)看了看，路燈已經(jīng)修好了一半，晚上能看到零星的燈光；樓道里的垃圾清干凈了，保潔師傅正拿著掃帚掃臺(tái)階；業(yè)主群里也熱鬧起來，大家開始討論“希望新物業(yè)有哪些服務(wù)”，有人說“要多配幾個(gè)保安”，有人說“電梯得每月檢查一次”。

四、這事給所有小區(qū)提了個(gè)醒：社區(qū)好，得靠大家一起扛

和景印象城這40天的混亂，其實(shí)不是個(gè)例。很多老舊小區(qū)都面臨這樣的問題：業(yè)主覺得“物業(yè)服務(wù)差，不想交費(fèi)”，物業(yè)覺得“收不上錢，沒法服務(wù)”，最后陷入死循環(huán)，倒霉的還是業(yè)主。

要解開這個(gè)結(jié)，其實(shí)需要“雙向奔赴”：

對(duì)業(yè)主來說，得明白“物業(yè)費(fèi)不是冤枉錢”——就像家里要交水電費(fèi)一樣，物業(yè)費(fèi)是用來養(yǎng)保潔、保安，修電梯、維護(hù)小區(qū)的，你不交、我不交，小區(qū)只會(huì)越來越差，最后房價(jià)跌了，損失的還是自己；

對(duì)物業(yè)來說，不能“收了錢就不管事”——服務(wù)要透明，比如物業(yè)費(fèi)花在哪了、維修進(jìn)度怎么樣，得跟業(yè)主說清楚；業(yè)主反映的問題，別推諉，能解決的趕緊解決，解決不了的也得給個(gè)說法；

對(duì)政府和社區(qū)來說，得做好“兜底”——物業(yè)要撤了，得提前預(yù)警，別等小區(qū)亂了才出手；業(yè)主大會(huì)沒人參與，得想辦法動(dòng)員，比如上門通知、線上投票，讓更多業(yè)主參與進(jìn)來。

現(xiàn)在和景印象城的業(yè)主們，終于盼來了新物業(yè)入駐的消息。新物業(yè)承諾“先服務(wù)后收費(fèi)”，第一個(gè)月免費(fèi)幫業(yè)主修路燈、清垃圾，還會(huì)公示詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃。有業(yè)主說：“經(jīng)歷過這一次，才知道安穩(wěn)的日子多可貴，以后會(huì)按時(shí)交物業(yè)費(fèi)，也希望新物業(yè)能好好干活?！?/p>

其實(shí)小區(qū)就像個(gè)大家庭，物業(yè)是“管家”，業(yè)主是“家人”，政府是“大家長”。只有管家盡責(zé)、家人配合、大家長兜底，這個(gè)家才能住得舒心。別等小區(qū)亂了才后悔，也別等物業(yè)走了才想起“需要他們”——平時(shí)多一分理解，多一分配合，才能避免“和景印象城”的悲劇再上演。

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