人民網(wǎng)?？?0月10日電 (記者李學(xué)山)為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能、推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，切實(shí)提高執(zhí)行力，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳印發(fā)《海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)解釋和計(jì)算規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《數(shù)據(jù)規(guī)范》)，進(jìn)一步規(guī)范全省熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算方法。據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)全省統(tǒng)一的熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算規(guī)范。

2025年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》，要求各地區(qū)要加強(qiáng)12345熱線數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，推動(dòng)訴求數(shù)據(jù)跨部門跨層級(jí)依法有序共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘分析和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策、政策評(píng)估等提供支持。在此背景下，2025年9月15日，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳印發(fā)《海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)解釋和計(jì)算規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《數(shù)據(jù)規(guī)范》)。旨在進(jìn)一步規(guī)范全省熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算方法，明確從工單受理、辦理、質(zhì)檢、回訪到知識(shí)庫(kù)應(yīng)用、直通聯(lián)辦等工作環(huán)節(jié)的65項(xiàng)指標(biāo)定義及計(jì)算邏輯，進(jìn)一步提高熱線數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可應(yīng)用性。

圖為海南12345熱線省平臺(tái)話務(wù)大廳。海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線供圖

為12345數(shù)據(jù)“立標(biāo)”，推動(dòng)解決數(shù)據(jù)“無指標(biāo)”的問題?！稊?shù)據(jù)規(guī)范》建立了菜單式的熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算口徑集合，為各級(jí)政府提供衡量熱線工作質(zhì)效、評(píng)價(jià)為民為企辦事成效的規(guī)范性指引。各市縣、各部門可結(jié)合實(shí)際工作需求，以“點(diǎn)單”方式選取相關(guān)指標(biāo)開展數(shù)據(jù)分析和成效評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作薄弱環(huán)節(jié)和堵點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，促進(jìn)服務(wù)提升，完善工作閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促改，以評(píng)促優(yōu)”。

為12345數(shù)據(jù)“明標(biāo)”，推動(dòng)解決數(shù)據(jù)“實(shí)操難”的問題?！稊?shù)據(jù)規(guī)范》為全口徑、分平臺(tái)、子平臺(tái)的熱線數(shù)據(jù)計(jì)算提供了“工具書”，口徑清晰、公式明確，強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)的高效應(yīng)用，確保全省各市縣、各相關(guān)部門在數(shù)據(jù)應(yīng)用中嚴(yán)格遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)出同源、量出有據(jù)”。

為12345數(shù)據(jù)“統(tǒng)標(biāo)”，推動(dòng)解決數(shù)據(jù)“計(jì)算口徑多”的問題。《數(shù)據(jù)規(guī)范》對(duì)全省各類熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與匯總，打破數(shù)據(jù)孤島，將不同渠道、不同領(lǐng)域進(jìn)入熱線的數(shù)據(jù)有效融合，盤活了海量數(shù)據(jù)資源，為后續(xù)的數(shù)據(jù)共享與分析筑牢根基，為政府科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)管提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，作為全國(guó)首個(gè)全省統(tǒng)一的熱線數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算規(guī)范，《數(shù)據(jù)規(guī)范》是海南12345熱線“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)”的具體實(shí)踐，是構(gòu)建海南一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)的重要體現(xiàn)，也是貫徹落實(shí)《政務(wù)數(shù)據(jù)共享?xiàng)l例》的創(chuàng)新舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)跨部門、跨層級(jí)有序流轉(zhuǎn)、共享、分析，將為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效與政府決策科學(xué)化注入強(qiáng)勁動(dòng)力。