在楓林街道的宛南街區(qū)，“民情快辦”正在形成一套以“快速響應(yīng)、高效處置、精準(zhǔn)服務(wù)”為核心的治理體系。依托全維度民情收集網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)處置流程和嚴(yán)格時(shí)限管理，群眾訴求總能及時(shí)落地，讓“主動(dòng)走訪、快走快訪”成為黨群連心的紐帶，在細(xì)微處攢起街區(qū)的溫情煙火。

1、從想法到辦法，讓心愿照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

“民情快辦”的核心，是把個(gè)體微小期盼快速變成可觸摸的現(xiàn)實(shí)。中山南二路來伊份門店的云南姑娘小李，和網(wǎng)格員閑聊時(shí)提過想推廣家鄉(xiāng)冰島茶。這份心愿被記進(jìn)民情手冊后，不到三天，“尋藝國潮”市集的推廣方案就落了地——核心展位留好了，原木展架、風(fēng)土海報(bào)、現(xiàn)場沖泡等細(xì)節(jié)一一備妥。五月市集上，冰島茶憑獨(dú)特風(fēng)味圈粉無數(shù)，不僅讓上海市民嘗到高山味，還引來了茶商關(guān)注。

趣辦·核心智慧園區(qū)的童也書店藏著滿架優(yōu)質(zhì)繪本，卻因園區(qū)客流少難被更多孩子看見。店主跟網(wǎng)格員嘆過這遺憾，很快就收到了街區(qū)邀請，加入“宛美市集”。市集上，書店成了人氣焦點(diǎn)——治愈系繪本前親子共讀暖融融，科普書旁孩子們追著問，笑聲不斷。店主攥著黨支部成員的手連聲道謝，是“民情快辦”讓童趣走得更遠(yuǎn)。

雙峰路菜場的攤主聶先生也遇過暖心事。他的蔬果新鮮飽滿，卻因定價(jià)稍高少人問津。向網(wǎng)格員說明“高價(jià)是因守住品質(zhì)”后，黨支部當(dāng)即邀他參加街區(qū)集市。那天他的攤位擠滿人，居民嘗過都認(rèn)品質(zhì)，銷量漲了不少。聶先生看著滿場笑臉，眼里全是感激。

2、從流程到工程，機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的“硬核”支撐

“民情快辦”的高效，藏在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)里，像套精密工程系統(tǒng)托著心愿落地。機(jī)制的高效首先體現(xiàn)在全鏈條民情收集，網(wǎng)格員天天穿梭商鋪、菜場、園區(qū)，像“移動(dòng)的民情雷達(dá)”，把小李的茶、書店店主的遺憾、菜場攤主的愁緒都記進(jìn)民情日志，通過“民情日志直達(dá)黨支部”的綠色通道直送街區(qū)治理視野。同時(shí)，居民區(qū)、樓宇顯眼處貼著民情二維碼，掃碼就能報(bào)訴求，線上線下織成全覆蓋的網(wǎng)。按機(jī)制要求，不管是走訪發(fā)現(xiàn)還是線上提交的訴求，都入統(tǒng)一登記系統(tǒng)，片區(qū)接待員“首問負(fù)責(zé)”全程盯，確?！昂袈曈腥寺?、難題有人管”。

關(guān)鍵是它能從“辦一件事”到“解一類事”，協(xié)同力十足。小李的冰島茶推廣，黨支部書記召集團(tuán)隊(duì)研商，三天出方案，正合“簡易事項(xiàng)快速響應(yīng)、協(xié)同事項(xiàng)聯(lián)席處置”的規(guī)矩；聶先生的攤位問題，當(dāng)天對接、次日進(jìn)集市計(jì)劃，是“簡易事項(xiàng)當(dāng)天辦”的鮮活例子。遇復(fù)雜訴求也有章法：緊急事1小時(shí)到現(xiàn)場防擴(kuò)大，疑難事1天響應(yīng)、3天反饋進(jìn)展、15天辦結(jié)，片區(qū)黨委全程督辦。“分類處置、限時(shí)辦結(jié)”讓每個(gè)訴求都有清晰路徑。

3、從力量到能量，筑牢功能落地的“基石”

再好的機(jī)制，也需要落地的平臺和可靠的力量保障?！懊袂榭燹k”的實(shí)體化站點(diǎn)設(shè)置與充分的人員配置，正是其能量持續(xù)釋放的牢固基石。宛南片區(qū)的“民情快辦工作站”在雙峰路400號黨群服務(wù)中心，門口牌子醒目，接待處擺著二維碼立牌，群眾來這兒就知道“找得到、能解決”。這物理存在本身就是份承諾，讓訴求有處說，難題有人解。

工作站實(shí)行“常駐+輪駐”模式，網(wǎng)格員、社工是“常駐力量”，天天扎街巷收民情；片區(qū)干部、職能部門人員輪流當(dāng)“輪值站長”，坐班接待，用“面對面溝通、手把手落實(shí)”的勁兒，把機(jī)制的溫度遞到群眾心里，把零散力量擰成解難題的強(qiáng)能量。

“民情快辦”像組精密齒輪：網(wǎng)格員收訴求是“第一推動(dòng)力”，工作站分類處置是“傳動(dòng)裝置”，限時(shí)辦結(jié)是“咬合標(biāo)準(zhǔn)”，而市集的熱鬧、攤主的笑臉，就是它轉(zhuǎn)出來的暖能量。它不光讓“微心愿”快落地，更用實(shí)在行動(dòng)拉著大家走出小空間，融進(jìn)街區(qū)大生活。這心橋連著黨心民意，讓每份堅(jiān)守和期盼，都能在煙火氣里亮起來。

(來源：徐匯楓林)