連日綿綿秋雨帶來微涼寒意，氣溫漸降之際，泰安市冬季供熱準(zhǔn)備工作已全面進(jìn)入“沖刺階段”。國慶中秋雙節(jié)疊加，當(dāng)泰城市民沉浸在闔家團(tuán)圓、休閑休憩的喜悅中時(shí)，泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司設(shè)備檢修維護(hù)工作細(xì)致落實(shí)、客戶服務(wù)舉措全面升級，以全方位籌備筑牢城市“溫暖屏障”，全力保障今冬供熱安全、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)。

10月1日清晨，公司換熱站注水打壓現(xiàn)場已一派繁忙。熱力職工身著統(tǒng)一工裝，手持檢測工具逐處核查管道閥門，壓力表上的每一次數(shù)值波動都牽動著眾人注意力?！半p節(jié)是管網(wǎng)注水打壓的‘黃金窗口期’，必須趕在寒潮來臨前夯實(shí)基礎(chǔ)，半點(diǎn)松懈不得。”正在調(diào)試閥門的職工擦去額頭汗珠，語氣堅(jiān)定。

為杜絕管道滲漏、閥門卡阻等問題，公司供熱分公司干部職工每日清晨奔赴崗位，對轄區(qū)內(nèi)數(shù)百公里供熱主管網(wǎng)、650余座換熱站設(shè)備開展“地毯式” 排查，不留任何隱患死角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙節(jié)期間，公司累計(jì)投入一線職工800余人次，完成供熱主管網(wǎng)注水打壓 160余個(gè)小區(qū)，排查整改設(shè)備隱患40余處，為今冬供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行筑起“安全屏障”。

一線生產(chǎn)緊鑼密鼓，服務(wù)保障同樣貼心。隨著供暖季臨近，熱力公司客戶服務(wù)中心迎來業(yè)務(wù)辦理高峰。公司深度踐行“暖到心”服務(wù)品牌理念，緊扣優(yōu)化營商環(huán)境要求，精簡供熱報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，完善業(yè)務(wù)流程與指引標(biāo)識，全力提升服務(wù)效率?？紤]到假期是上班族辦理業(yè)務(wù)的“黃金時(shí)段”，雙節(jié)期間，公司望岳西路營業(yè)廳、泰山熱力供熱部營業(yè)廳及3處共享營業(yè)廳全部 “不打烊”，確保用戶便捷辦理繳費(fèi)、報(bào)停、復(fù)供等業(yè)務(wù)。針對線下辦理用戶以老年群體為主的特點(diǎn)，服務(wù)大廳專門調(diào)配業(yè)務(wù)骨干提供“一對一”專屬服務(wù)，不僅耐心解答供暖繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障報(bào)修流程等疑問，還手把手指導(dǎo)老年用戶操作微信公眾號，從賬號登錄、用戶綁定到繳費(fèi)確認(rèn)，每一步都細(xì)致講解。

“本擔(dān)心假期辦不了業(yè)務(wù)，沒想到工作人員特別有耐心，幫我查了往年繳費(fèi)記錄，還教會了線上繳費(fèi)，幾分鐘就辦完了！” 市民王先生手持操作完成的手機(jī)，對服務(wù)連連稱贊。盡管假期持續(xù)降雨，服務(wù)大廳及溫暖熱線日均服務(wù)用戶仍達(dá)100余人次，同比增長100%。此外，各供熱分公司還組織人員走進(jìn)社區(qū)、撥通回訪電話，推廣微信公眾號、APP等線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)用戶 “足不出戶辦業(yè)務(wù)”，切實(shí)為市民省時(shí)省力。

在萊熱入泰長輸供熱工程項(xiàng)目萊蕪段施工現(xiàn)場，建設(shè)者們堅(jiān)守管網(wǎng)鋪設(shè)、設(shè)備安裝等崗位，有條不紊推進(jìn)作業(yè)?！艾F(xiàn)在是工程關(guān)鍵期，早一天完工，就能讓更多居民在寒冬來臨前享受到穩(wěn)定供熱?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人穿梭于施工區(qū)域，不時(shí)駐足指導(dǎo)細(xì)節(jié)。目前，該項(xiàng)目除部分?jǐn)帱c(diǎn)外，已完成管道敷設(shè)約50公里，泰安段實(shí)現(xiàn)全線貫通，管道清理工作已完成，正有序開展注水作業(yè)；配套隔壓站建設(shè)同步推進(jìn)，總體進(jìn)度完成約 90%，整體進(jìn)展順利。

“供熱關(guān)乎千家萬戶冬日溫暖，是重要民生工程，我們始終把用戶需求放在首位?！痹缭诮衲?月初，公司便結(jié)合雙節(jié)假期特點(diǎn)，制定詳細(xì)供熱準(zhǔn)備工作方案，明確各部門職責(zé)分工，確保工作銜接有序。事實(shí)上，今冬供熱準(zhǔn)備工作已提前啟動，6月底前，全面完成所有供熱設(shè)備檢修保養(yǎng)；9月底前，順利收官供熱系統(tǒng)技改升級項(xiàng)目；9月1日起，供熱收費(fèi)工作正式開啟，線上繳費(fèi)渠道同步上線；9 月中旬，各小區(qū)陸續(xù)啟動管網(wǎng)注水打壓 ——這些環(huán)節(jié)既是供熱系統(tǒng)的“賽前熱身”，更是隱患排查的關(guān)鍵關(guān)口，一旦發(fā)現(xiàn)管道缺陷，工作人員第一時(shí)間更換維修，為后續(xù)冷循環(huán)測試做好準(zhǔn)備。目前，公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍已組建完畢，搶修物資儲備全部到位，隨時(shí)應(yīng)對各類突發(fā)情況。

下一步，泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司將持續(xù)緊盯天氣變化，加強(qiáng)供熱系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)測，完善應(yīng)急預(yù)案；同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度，以“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻(xiàn)精神，兌現(xiàn)今冬供熱安全、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的承諾，讓泰城市民在這個(gè)冬天盡享溫暖與舒心。

（泰山熱力）

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