“原本需要奔波1000多公里才能辦理的案件，如今通過互聯(lián)網(wǎng)視頻調(diào)解室就可化解矛盾，不僅幫我節(jié)省了40％的經(jīng)濟(jì)成本，更是省去了很多麻煩。調(diào)解員細(xì)致專業(yè)，問題理得清楚，案子判得明白。”當(dāng)事人王某感嘆。

原來，今年2月27日，王某與杭州某科技公司簽訂了特許經(jīng)營權(quán)服務(wù)合同。品牌方承諾提供“一站式服務(wù)”，只需投入租金及加盟費(fèi)36800元，就能獲得穩(wěn)定收益。隨后因其未按約定履行平臺開通、選址服務(wù)等義務(wù)，雙方發(fā)生糾紛。今年5月，王某向所屬地西安市長安區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心申請調(diào)解。了解訴求后，法院特邀調(diào)解員周雅靜借助“全流程云端調(diào)解”模式，通過視頻會議、線上傳證等方式，僅用15天便促成雙方和解，并為王某成功追回款項(xiàng)31500元。

僅用15天，一場跨省糾紛通過“云端”辦結(jié)，千里矛盾化解于指尖。

按照傳統(tǒng)訴訟流程，該類案件僅一審階段就需3至6個(gè)月，而通過遠(yuǎn)程視頻調(diào)解15天即可完成全部流程。調(diào)解過程規(guī)范有序，全程同步錄音錄像。調(diào)解員耐心釋法，積極引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，當(dāng)事人對法院公正高效的司法服務(wù)贊不絕口。

“在一方或雙方無法到場的情況下，我們就會啟動遠(yuǎn)程視頻調(diào)解。成功后由法官在線審查確認(rèn)、送達(dá)電子法律文書，真正打破空間限制，最大限度方便群眾、減輕訴累?！闭{(diào)解員周雅靜介紹：“通過視頻調(diào)解案件，平均用時(shí)15至30分鐘，遇到案情疑難復(fù)雜、金額較大，當(dāng)事人數(shù)較多的案件，也通常在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。相比傳統(tǒng)審判程序，云端調(diào)解高效便捷，群眾滿意度高。”

為確保云端視頻調(diào)解安全可靠，法院在立案前會要求當(dāng)事人提交證據(jù)材料，并現(xiàn)場核對原件真實(shí)性、合法性與關(guān)聯(lián)性，有效防范證據(jù)在傳遞過程中被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。

針對不熟悉云端操作流程的老年人，法院也提供暖心配套服務(wù)：將界面字體放大，調(diào)解員借助微表情、肢體語言等方式增強(qiáng)溝通效果，工作人員還會一對一協(xié)助操作，或通過親屬授權(quán)委托代理完成流程，確保每一位當(dāng)事人都能順暢使用“云端調(diào)解”。

“如今，我們采取云端調(diào)解的方式，不僅節(jié)約了司法資源和訴訟成本，相比傳統(tǒng)的訴訟程序也更加便捷，有助于矛盾高效化解，當(dāng)事人足不出戶就可以解決糾紛?！遍L安區(qū)人民法院立案庭副庭長王晨介紹。

近年來，西安市長安區(qū)綜治中心秉持“多元解紛”的理念，集成多方解紛資源，強(qiáng)化矛盾化解，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先。推動多元解紛工作更加規(guī)范、高效，提升調(diào)解案件數(shù)及調(diào)解成功率，真正推動糾紛實(shí)質(zhì)性化解。今年以來，長安區(qū)共調(diào)解案件3185件，成功1659件，調(diào)解成功率達(dá)52.08%?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)解室已成功在線調(diào)解275件，真正讓群眾足不出戶解紛爭。