助力行業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升

2025年中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啟動(dòng)會(huì)暨評(píng)審員培訓(xùn)舉辦

10月10日—11日，2025年中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啟動(dòng)會(huì)暨評(píng)審員培訓(xùn)在內(nèi)蒙古呼和浩特舉辦。本次會(huì)議由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社共同主辦，共計(jì)800余人通過(guò)線上和現(xiàn)場(chǎng)方式參會(huì)。

2025年中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啟動(dòng)會(huì)暨評(píng)審員培訓(xùn)舉辦

會(huì)上，主辦方介紹了2025年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作安排。2025年，評(píng)價(jià)工作對(duì)年旅客吞吐量100萬(wàn)人次以上的107家機(jī)場(chǎng)，從旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、投訴管理4個(gè)維度開(kāi)展評(píng)價(jià)；同時(shí)，對(duì)1000萬(wàn)—2000萬(wàn)人次的14家機(jī)場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)評(píng)審。主辦方明確各參評(píng)機(jī)場(chǎng)以民航局“服務(wù)提振消費(fèi)年”主題活動(dòng)的總體要求為指導(dǎo)，千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注樞紐機(jī)場(chǎng)的標(biāo)桿引領(lǐng)作用，中小機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注通達(dá)性和基礎(chǔ)服務(wù)保障能力，以增強(qiáng)用戶(hù)滿意度及旅客滿意度為目標(biāo)，與航空公司及駐場(chǎng)單位一道形成合力，共同提升民航服務(wù)水平。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)（本文圖片均由記者高雅娜拍攝）

今年6月，主辦方發(fā)布2025年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審員選拔通知；7月—8月進(jìn)行評(píng)審員申報(bào)資料收集整理和評(píng)審員資格初審，共有685人通過(guò)資格初審，經(jīng)培訓(xùn)考試獲得評(píng)審資格的586人。按照計(jì)劃安排，10月—12月，主辦方將通過(guò)抽簽的方式，確定各參評(píng)機(jī)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)評(píng)審時(shí)間和順序，并組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)評(píng)審；2026年1月—3月，收集整理各維度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，4月中旬前完成年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告并發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果。

為了強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)的“用戶(hù)導(dǎo)向”，增強(qiáng)航司評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)的科學(xué)性和可操作性，會(huì)上，主辦方還介紹了修訂后的《航空公司評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)》及其編制說(shuō)明，該指標(biāo)將于2026年啟用。

為確保評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，主辦方對(duì)評(píng)審員和評(píng)審組長(zhǎng)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地解讀，對(duì)打分細(xì)則給出詳細(xì)解釋?zhuān)?qiáng)調(diào)所有評(píng)審人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和中央八項(xiàng)規(guī)定，樹(shù)立公正、專(zhuān)業(yè)的良好評(píng)審作風(fēng)和形象，確保評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)得起質(zhì)疑、經(jīng)得起倒查、經(jīng)得起檢驗(yàn)。

自2014年起，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社共同開(kāi)展全國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，今年是第11個(gè)年頭。10余年來(lái)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)工作始終堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的原則，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系日益完善，評(píng)價(jià)范圍逐漸擴(kuò)大，評(píng)價(jià)重點(diǎn)更加突出，評(píng)價(jià)方法更加科學(xué)。各機(jī)場(chǎng)以評(píng)促提升，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)建品牌，積極助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，從2014年的79.97分提高到2024年88.59分，機(jī)場(chǎng)用戶(hù)滿意度和旅客獲得感不斷提升。（中國(guó)民航報(bào) 記者高雅娜）

編輯|張 薇

校對(duì)|張 彤

審核|韓 磊