2022年7月以來，安順市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳累計產(chǎn)生辦事企業(yè)群眾服務(wù)評價20余萬條，連續(xù)3年實現(xiàn)辦事企業(yè)群眾服務(wù)評價“零差評”，企業(yè)群眾服務(wù)滿意度為100%。安順市政務(wù)服務(wù)中心大廳3年辦事企業(yè)群眾評價“零差評”亮眼的成績單后面，是該市政務(wù)服務(wù)中心、大廳全體政務(wù)人奮勇拼搏爭先、擔(dān)當(dāng)苦干實干的真情付出，從內(nèi)心深處厚植“情為民所系、利為民所謀”的為民情懷。

數(shù)據(jù)融通 讓辦事企業(yè)群眾感受政務(wù)服務(wù)“加速度”

2022年8月，家住西秀區(qū)北航路的市民馮先生來到安順市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口辦理門診費用報銷業(yè)務(wù)，窗口工作人員將市民辦理事項通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)成功推送至省醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行辦理，在省醫(yī)保信息管理系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)融通后，全省首例通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)成功推送至省醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的首件受理事項，免去了市民在數(shù)據(jù)融通之前需要長途跋涉到省城來回辦理的奔波之困，讓市民現(xiàn)場體驗到安順市政務(wù)服務(wù)中心在深化政務(wù)服務(wù)“放管服”改革后的政務(wù)服務(wù)“加速度”。

民之所望，政之所向?！叭嗣袢罕妼γ篮蒙畹南蛲?，就是我們政務(wù)服務(wù)人的努力方向”，安順市政務(wù)服務(wù)中心大廳負(fù)責(zé)人楊嶺如是說。為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》國發(fā)〔2022〕5號文件精神，安順市政務(wù)服務(wù)中心以“三化(政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、政務(wù)服務(wù)便利化)”為抓手，以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為目標(biāo)，推進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，進(jìn)一步深化“放管服”改革，圍繞“數(shù)字便民工程”，聚焦打造安順“貴人服務(wù)”品牌。以全省政務(wù)服務(wù)“五個通辦(全省通辦、一網(wǎng)通辦、一證通辦、一窗通辦、跨省通辦)”為引領(lǐng)，通過數(shù)據(jù)融通改革破除發(fā)展瓶頸，充分發(fā)揮貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，持續(xù)推進(jìn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù)，政務(wù)大廳各業(yè)務(wù)部門協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)信息共享，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，辦事企業(yè)群眾“少跑腿”。截至目前，安順市政務(wù)服務(wù)中心市政務(wù)服務(wù)大廳累計完成電子證照匯聚9555個，共享調(diào)用92789278余次，一般政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)100%全程網(wǎng)辦，大幅提升企業(yè)群眾到大廳或網(wǎng)上辦事政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。

服務(wù)“不打烊” 彰顯人民至上服務(wù)理念

“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！卑岔樖姓?wù)服務(wù)中心始終堅持人民至上的服務(wù)理念，急辦事企業(yè)群眾所急，想辦事企業(yè)群眾所想，勇于探索，甘于當(dāng)好服務(wù)企業(yè)群眾“店小二”，竭盡全力為企業(yè)群眾辦實事、做好事、解難事。在原先為企業(yè)群眾提供“預(yù)約辦”“延時辦”“午間辦”的基礎(chǔ)上，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，于2023年9月為辦事企業(yè)群眾推出周末“不打烊”服務(wù)。周末“不打烊”服務(wù)針對社會民生類重點事項，聚焦企業(yè)開辦、工程項目建設(shè)、公安、醫(yī)保、社保、公積金、不動產(chǎn)、婚姻登記等高頻熱點服務(wù)事項，推出可辦理事項1426項，讓企業(yè)群眾在非工作時間也能像平常一樣辦理業(yè)務(wù)，填補(bǔ)政務(wù)服務(wù)的服務(wù)空白區(qū)，有效解決困擾企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點難點和堵點，深受辦事企業(yè)群眾好評。

提起安順市政務(wù)服務(wù)大廳周末“不打烊”的服務(wù)，家住西秀區(qū)東關(guān)辦事處跑貨車的李師傅贊不絕口。他告訴筆者，“因為自己常年在外地跑貨車，貨車資格證換證和年審即將到期，只有周末有空，心里憋得慌，在得知市政務(wù)服務(wù)大廳提供周末‘不打烊’服務(wù)后，自己趁周末休息時間趕回來辦理了貨車資格證換證和年審，為市政務(wù)服務(wù)中心這種溫馨服務(wù)點贊”。3年來，安順市政務(wù)服務(wù)大廳累計為企業(yè)群眾提供“延時辦”辦件2340件，“午間辦”辦件3740件，周末“不打烊”辦件10684件，一分耕耘，一分收獲。涓涓細(xì)流匯成政務(wù)服務(wù)愛的海洋，企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷增強(qiáng)。

暖心服務(wù) 細(xì)微之處顯服務(wù)真情

一朵花可以點綴春天的美麗。正是一個個默默無聞奉獻(xiàn)的政務(wù)人，用他們的真情和汗水，繪就了安順政務(wù)服務(wù)大美的“春天”。

2022年7月，市政務(wù)服務(wù)大廳人來人往、川流不息，一派昔日繁忙景象。貴州眾邦達(dá)宏業(yè)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理唐濤濤在公司相關(guān)人員的陪同下，專程從貴陽來到安順市政務(wù)服務(wù)中心，將一面繡有“高效服務(wù) 公仆精神”的錦旗贈送給大廳林業(yè)窗口，感謝窗口人員用心用情用力服務(wù)企業(yè)。

圖為贈送錦旗。

經(jīng)過了解得知，貴州眾邦達(dá)宏業(yè)科技發(fā)展有限公司位于貴陽云巖區(qū)，因公司業(yè)務(wù)涉及安順，需到安順市政務(wù)服務(wù)大廳辦理“關(guān)嶺八德35千伏2#主變擴(kuò)建工程”占用林地審核審批相關(guān)事宜。2022年4月29日，公司辦公室主任林娟娟來到安順市政務(wù)服務(wù)中心大廳，法人服務(wù)區(qū)綜合受理窗口林業(yè)窗口首席代表不厭其煩地告訴她需要辦理的資料，同時怕內(nèi)容多記不住，給她列了一份辦理資料清單。同時主動添加辦事人微信，告訴她有什么不明白的事可通過微信聯(lián)系，第二天又主動打電話給辦事人，對對方不懂的地方，細(xì)心地教她怎么辦理。

在采訪中，林娟娟告訴筆者，“當(dāng)時就覺得大廳窗口人員服務(wù)很客氣也很周到，以前我們互相不認(rèn)識，但是窗口人員把別人的事當(dāng)成自己的事來辦，這種情系于民的服務(wù)精神讓我們很感動，也很感激!”

見微知著，細(xì)微之處顯真情。安順市政務(wù)服務(wù)中心近年來不僅在政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效上下功夫，在辦事大廳窗口服務(wù)上更顯服務(wù)真情。不僅在大廳為辦事群眾提供老花鏡、熱水、免費復(fù)印、急救箱、母嬰室、無障礙通道等暖心服務(wù)，還為來辦事的殘障人士等特殊群體，并將等候區(qū)的“冷板凳”加裝軟座靠墊，讓“冷板凳”成為冬天辦事企業(yè)群眾的“暖心凳”。一位辦事群眾在離開政務(wù)大廳時，深情地在留言簿上留下“大廳窗口人員服務(wù)態(tài)度熱情友好，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，把群眾的事當(dāng)成自己的家事來辦，切實解決群眾辦事來回跑的煩惱，真心為我們?nèi)罕娹k實事，點贊!”對大廳的不吝贊譽(yù)。(文/圖 陶冶)