一張車(chē)票，三代人的牽掛，鐵路部門(mén)用這四個(gè)實(shí)實(shí)在在的福利，讓老年人的詩(shī)和遠(yuǎn)方不再遙遠(yuǎn)

“媽，您就放心去看外公吧，現(xiàn)在鐵路部門(mén)對(duì)老年人有專門(mén)照顧了?！蔽覍?duì)著電話那頭的母親細(xì)心安慰著。

72歲的母親握著那張從南昌到成都的火車(chē)票，手有些微微顫抖——這是她三年來(lái)第一次獨(dú)自出遠(yuǎn)門(mén)。

在進(jìn)站口，工作人員看到她手中的老年證，立刻引導(dǎo)她走向“愛(ài)心通道”；候車(chē)室里，有專門(mén)為老年人設(shè)置的優(yōu)先區(qū)域；上車(chē)時(shí)，乘務(wù)員輕聲細(xì)語(yǔ)地引導(dǎo)她到指定的座位……

這一切的變化，都源于鐵路部門(mén)近期推出的一系列適老化服務(wù)新舉措。

一、 積分優(yōu)惠大升級(jí)：15倍積分讓旅途更實(shí)惠

從2025年4月1日起，鐵路部門(mén)在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)年滿60周歲的老年常旅客會(huì)員實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠。

具體來(lái)說(shuō)，年滿60周歲的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車(chē)（暫不含旅游專列、國(guó)際列車(chē)）時(shí)，將獲得票面金額15倍的積分。 這相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員5倍積分的3倍。

舉個(gè)例子，如果一位老年旅客花費(fèi)1000元乘坐火車(chē)，可獲贈(zèng)1.5萬(wàn)積分，兌換火車(chē)票時(shí)可抵150元使用。 這意味著，鐵路部門(mén)實(shí)質(zhì)上為老年旅客提供了相當(dāng)于車(chē)票價(jià)格85折的優(yōu)惠。

對(duì)于那些喜歡乘火車(chē)探親、旅游的老年人來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)政策無(wú)疑大大降低了出行成本。

二、 購(gòu)票體驗(yàn)全面升級(jí)：從數(shù)字鴻溝到操作無(wú)憂

考慮到不少老年旅客不熟悉智能手機(jī)操作，鐵路部門(mén)推出了多項(xiàng)貼心的購(gòu)票服務(wù)：

1. 12306“敬老版”：鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（App）推出“敬老版”，具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)，操作界面直觀易懂。 截至目前，該版本已累計(jì)服務(wù)1223萬(wàn)人次
2. 人工服務(wù)保障：保留了車(chē)站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，確保不熟悉電子支付的老年人也能順利購(gòu)票。 同時(shí)，年滿65周歲老年旅客使用注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí)，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，無(wú)需經(jīng)過(guò)繁瑣的語(yǔ)音導(dǎo)航。

1. 智能分配鋪位：鐵路12306系統(tǒng)會(huì)為購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票的年滿60周歲老年旅客自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪，免去了老年人攀爬上下鋪的不便和危險(xiǎn)。

三、 出行服務(wù)更省心：全程關(guān)愛(ài)無(wú)憂出行

對(duì)于獨(dú)自出行的老年人，鐵路部門(mén)提供了全方位的出行協(xié)助：

• 專屬愛(ài)心通道：在大中型客運(yùn)車(chē)站開(kāi)設(shè)愛(ài)心通道，為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證服務(wù)
• 無(wú)障礙設(shè)施完備：車(chē)站設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、自動(dòng)升降電梯等設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年旅客乘車(chē)出行提供更多便利。
• 全程引導(dǎo)幫扶年滿65周歲無(wú)陪伴或行動(dòng)不便的老年旅客，可通過(guò)鐵路12306和車(chē)站服務(wù)臺(tái)預(yù)約，鐵路部門(mén)將提供專區(qū)候車(chē)、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)從進(jìn)站到上車(chē)的無(wú)縫銜接。

四、 適老產(chǎn)品更貼心：銀發(fā)旅游專列開(kāi)啟詩(shī)和遠(yuǎn)方

除了日常出行服務(wù)，鐵路部門(mén)還專門(mén)為老年旅客開(kāi)發(fā)了特色客運(yùn)產(chǎn)品：

大力開(kāi)行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車(chē)。 這些列車(chē)不僅對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造，還精心設(shè)計(jì)旅行線路，配備專業(yè)適老化服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。

更貼心的是，列車(chē)上還會(huì)推出棋牌、歌詠、影院、閱覽等老年人喜愛(ài)的活動(dòng)，讓旅途本身就成為一種享受。

溫馨提醒：如何享受這些福利

要享受這些福利，特別是積分優(yōu)惠，老年旅客需要先注冊(cè)成為“鐵路暢行”會(huì)員。

注冊(cè)方式包括：

• 通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（App）在線注冊(cè)；
• 前往車(chē)站會(huì)員窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。

會(huì)員注冊(cè)成功后，購(gòu)票乘車(chē)產(chǎn)生的積分會(huì)在實(shí)際乘車(chē)到站后5日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入會(huì)員賬戶。 當(dāng)積分首次累積達(dá)到10000分時(shí)，就具備了兌換資格，100積分相當(dāng)于1元人民幣。

此外，積分自進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，到期未兌換積分自動(dòng)作廢，記得及時(shí)使用哦！

更深層的意義：邁向老年友好型社會(huì)

這些舉措看似只是服務(wù)升級(jí)，背后卻有著更深層的社會(huì)意義。

一方面，它精準(zhǔn)回應(yīng)了老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求，讓老年人共享發(fā)展成果；另一方面，通過(guò)降低出行門(mén)檻，激發(fā)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的潛能，促進(jìn)了旅游、餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

最重要的是，它傳遞了一個(gè)信號(hào)：我們的社會(huì)正在從細(xì)節(jié)入手，構(gòu)建一個(gè)真正對(duì)老年人友好的環(huán)境。

當(dāng)一位老人可以獨(dú)自輕松乘火車(chē)跨越千里探親，當(dāng)一群退休伙伴能夠結(jié)伴坐旅游專列欣賞祖國(guó)美景，我們所看到的，不僅是服務(wù)的升級(jí)，更是社會(huì)的進(jìn)步和溫度的提升。

結(jié)語(yǔ)

“詩(shī)和遠(yuǎn)方”從不專屬于年輕人。鐵路部門(mén)的這些新規(guī)，讓越來(lái)越多的老年人能夠走出家門(mén)，看看這個(gè)廣闊而精彩的世界。

下次，當(dāng)你計(jì)劃帶父母去旅行，或支持他們獨(dú)自出游時(shí)，別忘了詳細(xì)告訴他們這些專屬福利。因?yàn)檫@四個(gè)福利，不僅僅是服務(wù)升級(jí)，更是送給父母的一份實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)，也是獻(xiàn)給曾經(jīng)為建設(shè)這個(gè)國(guó)家付出艱辛的老一代人的一份敬意。

一張小小的車(chē)票，如今承載著更多的溫暖與尊重。