陜西
陽(yáng)光訊（記者 梁萌）“警察同志，我要回家……”近日，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)灞橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，來(lái)到戶籍業(yè)務(wù)辦理窗口焦急求助。
經(jīng)了解，老人系河南人，來(lái)西安務(wù)工不慎遺失了手機(jī)和身份證，工作也沒找到，現(xiàn)打算乘車返鄉(xiāng)，但因無(wú)法提供有效身份信息導(dǎo)致無(wú)法乘車，在路人的幫助下來(lái)到灞橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心戶籍業(yè)務(wù)辦理窗口向民警求助。
經(jīng)過民警雷改利與老人的初步接觸，發(fā)現(xiàn)老人思維較為混亂，記憶模糊，口齒不清晰，無(wú)法說(shuō)清姓名、出生年月等信息，也不識(shí)字，文化水平較低。
面對(duì)老人語(yǔ)言溝通不暢與個(gè)人信息嚴(yán)重缺失的雙重困境，雷改利并未氣餒，而是耐心引導(dǎo)，通過拉家常、循循善誘的方式逐漸緩解老人的焦慮情緒。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的細(xì)致溝通，雷改利終于引導(dǎo)老人回憶起其弟弟的聯(lián)系電話。
雷改利第一時(shí)間撥通電話，向老人弟弟詳細(xì)說(shuō)明情況。經(jīng)過與老人家人的持續(xù)溝通，反復(fù)協(xié)調(diào)，終于遠(yuǎn)程完成了老人的身份認(rèn)證，并幫老人出具相關(guān)證明，成功為老人順利返鄉(xiāng)鋪平了道路。
當(dāng)載著老人的車輛緩緩駛離，車窗內(nèi)，老人布滿皺紋的臉上露出了久違的笑容，頻頻向站在路邊揮手的雷改利點(diǎn)頭致謝。從焦急求助到安心返鄉(xiāng)，從信息缺失到順利認(rèn)證，這場(chǎng)跨越地域的“助老接力”，不僅為老人點(diǎn)亮了回家的路，更讓政務(wù)服務(wù)的溫度直抵人心。在灞橋分局，這樣的暖心故事仍在繼續(xù)，每一位民警都以專業(yè)與溫情，將“為民辦實(shí)事”的承諾落實(shí)到每一次溝通、每一件小事中，讓群眾在辦事過程中感受到實(shí)實(shí)在在的安全感與幸福感。
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