本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

工作人員正在入戶(hù)宣傳政策。唐佳怡攝

今年以來(lái)，新田縣創(chuàng)新推行“一圖兩單三辦”的“123”政務(wù)服務(wù)模式，聚焦易地搬遷群眾“人戶(hù)分離”導(dǎo)致的辦事難、辦事遠(yuǎn)、辦事繁等痛點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)下沉、流程再造和數(shù)字賦能，讓搬遷群眾辦事更便捷高效。

在新田縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)，“一圖兩單三辦”的“123”服務(wù)工作模式打破了傳統(tǒng)的“坐等上門(mén)”服務(wù)模式。把“家門(mén)口的辦公桌”送到居民小區(qū)，實(shí)現(xiàn)政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、幫辦代辦等民生事項(xiàng)“一桌辦理”，真正把服務(wù)送到了群眾“心坎上”。

“我們把事項(xiàng)清單和辦事指南印成便民手冊(cè)發(fā)放到戶(hù)，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、微信群廣泛發(fā)布，并組織樓棟長(zhǎng)、志愿者上門(mén)講解，確保家喻戶(hù)曉，讓群眾心中有本‘明白賬’?！笨h工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)黨支部書(shū)記鄭梅春介紹，通過(guò)全方位的宣傳與服務(wù)落地，搬遷群眾辦事再也不用“摸不著頭緒”。

針對(duì)“人戶(hù)分離”痛點(diǎn)，新田縣高效整合“專(zhuān)屬窗口+集成套餐+上門(mén)幫辦+跨域通辦”的全鏈條服務(wù)。其中，貼心的“三辦”（上門(mén)幫辦、網(wǎng)格代辦、跨域通辦）成為關(guān)鍵。在搬遷戶(hù)王芳芳家中，政務(wù)服務(wù)工作人員正逐一核對(duì)她所需辦理的業(yè)務(wù)清單，講解政策細(xì)節(jié)，提供貼心指導(dǎo)，讓她足不出戶(hù)就能處理好各類(lèi)事項(xiàng)?！艾F(xiàn)在要辦什么卡、什么證，全都清清楚楚；在哪里辦、怎么辦，一看就明白。就算有辦不好的，還有工作人員幫忙代辦，辦好后直接送到家里來(lái)。再也不用兩頭跑，真是方便得很！”居民王芳芳感慨道。

政務(wù)服務(wù)的 “溫度”，不僅體現(xiàn)在上門(mén)服務(wù)的細(xì)節(jié)里，更精準(zhǔn)解決了常年外出務(wù)工群眾的“心頭難”。新田縣通過(guò)“網(wǎng)格包聯(lián) + 微信群聯(lián)動(dòng)”建立起常態(tài)化服務(wù)紐帶，實(shí)時(shí)對(duì)接在外務(wù)工人員的辦事需求，再疊加專(zhuān)業(yè)代辦服務(wù)，大幅降低了群眾辦事的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本，讓務(wù)工人員不用頻繁返鄉(xiāng)，也能順利處理家中事務(wù)。

“這項(xiàng)政策對(duì)我們常年在外務(wù)工的人來(lái)說(shuō)，真是太實(shí)用了！”縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)搬遷戶(hù)胡石成說(shuō)，“回來(lái)一趟不容易，以前有事要辦，總得專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假趕回來(lái)?，F(xiàn)在好了，不管有什么事，社區(qū)工作人員都能幫忙代辦，回來(lái)一次就能把所有事辦妥，完全不用擔(dān)心來(lái)回跑，特別省心。”

目前，“123”政務(wù)服務(wù)模式已在縣工業(yè)園等易地搬遷安置點(diǎn)深入開(kāi)展，覆蓋居民2600余人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣24個(gè)安置點(diǎn)在今年1至7月間，累計(jì)為搬遷群眾提供幫代辦服務(wù)1300余件，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)做好搬遷后半篇文章，更助力越來(lái)越多的搬遷群眾實(shí)現(xiàn)了“安居”向“樂(lè)業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

談及下一步工作，縣發(fā)改局駐縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)工作隊(duì)長(zhǎng)黃碧霞表示，“我們將從三方面持續(xù)發(fā)力：優(yōu)化流程，根據(jù)群眾反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整‘兩清單’和‘流程圖’；強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動(dòng)更多事項(xiàng)‘網(wǎng)上辦、掌上辦’；加強(qiáng)督查問(wèn)效，確保措施落地見(jiàn)效，讓群眾共享鄉(xiāng)村振興成果?！?（李月娟 唐佳怡 鄧雯文）

工作人員正在指導(dǎo)群眾填寫(xiě)資料。唐佳怡攝