原標(biāo)題：“智”理有方，奏響社區(qū)煥新曲

曾經(jīng)，在黃山市徽州區(qū)，老舊小區(qū)電線雜亂、居民辦事多跑腿是常態(tài)；如今，廊亭議事、屏前互動、志愿服務(wù)成為新景。轉(zhuǎn)變何以發(fā)生？近日，記者進(jìn)行了實地調(diào)研。

共治聚力：

從“干部獨唱”到“群眾合唱”

“如果你之前來過，就知道變化有多大。以前抬頭就是電線，電瓶車沒地方充電。”徽州人家社區(qū)居民方芷萍在廊亭里對記者感慨。

群眾的事，交給群眾議。徽州區(qū)將居民常聚的廊亭、涼亭打造為基層治理的“議事亭”，推動社區(qū)事務(wù)從“干部干、群眾看”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠹易h、一起干”。

方芷萍反映的問題，通過“居民點單—紅管家收單—社區(qū)派單—部門接單”閉環(huán)模式快速流轉(zhuǎn)，最終促成14處新車棚、500多個充電樁落地。

“讓小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)治理，以服務(wù)代替管理，拉近了與群眾的心理距離?！被罩萑思疑鐓^(qū)黨總支書記謝甜莉介紹，除了設(shè)立議事點，社區(qū)廣泛吸納黨員、退休干部、熱心群眾組成“紅管家”，參與巡邏、宣傳、調(diào)解等日常工作，切實發(fā)揮居民自治作用，凝聚治理合力。

居民王阿姨至今難忘：“去年雨季那晚，多虧老汪冒雨跑來跑去！”當(dāng)時管道堵塞引發(fā)鄰里糾紛，“紅管家”汪師傅接到電話后連夜協(xié)調(diào)疏通，第一時間化解了矛盾。

“因為確實可以解決問題，所以來這里議事的人越來越多?！币晃弧凹t管家”說。

今年以來，依托熱心的“紅管家”，徽州人家社區(qū)累計解決樓道堆物、亂停車等問題137件，惠及社區(qū)居民3000多人次。

“我們通過探索社區(qū)治理新路徑，真正將服務(wù)居民的‘最后一米’變成了緊貼群眾的‘最美零距離’?！敝x甜莉如是說。

科技賦能：

從“跑斷腿”到“一鍵達(dá)”

9851名注冊居民在線互動、1198件民生訴求快速辦結(jié)、10851次走訪記錄民情……來自徽州區(qū)智慧社區(qū)平臺的數(shù)據(jù)，折射出科技為社區(qū)治理注入的全新動能。

“以前發(fā)通知得挨家挨戶跑，貼公告還怕有人看不到?，F(xiàn)在平臺一發(fā)，居民打開手機就一目了然?！敝猩缴鐓^(qū)的社區(qū)工作者方玲玲深有體會。

2023年，徽州區(qū)被列為全省智慧社區(qū)建設(shè)試點，以“智慧+網(wǎng)格”打通社區(qū)與居民的溝通壁壘，讓平臺真正成為社區(qū)的“最強大腦”。

“一開始是有點擔(dān)心的，智慧社區(qū)建設(shè)是好事，但手機操作我們又不在行?！蓖诵菥用裢醢⒁虒τ浾哒f。

面對不少老年人不擅長使用智能手機的現(xiàn)實，徽州區(qū)推行“數(shù)據(jù)跑腿+工作者上門”模式，社區(qū)工作者和志愿者主動上門，“一對一、手把手”教老人查通知、語音輸入反映問題，不讓任何人在數(shù)字時代掉隊。

截至目前，該平臺已發(fā)布社區(qū)動態(tài)366篇、重要公告342條、政策解讀超百篇，成為高效透明的“民意直通車”。此外，社區(qū)還推出“隨手拍”功能，居民可隨時上報環(huán)境、設(shè)施等問題，并整合周邊36家優(yōu)質(zhì)商戶，提供維修、家政、購物等便民服務(wù)，打造“15分鐘便民生活圈”。

“智慧社區(qū)平臺的建設(shè)是基層治理現(xiàn)代化的有益探索。聚焦居民需求、用科技打通服務(wù)的末梢神經(jīng)，讓治理變‘智’理，也讓民生服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感?！被罩輩^(qū)委社會工作部基層治理社會建設(shè)股負(fù)責(zé)人張雪林表示。

服務(wù)暖心：

從“被關(guān)懷”到“享溫暖”

如果說科技是治理的“加速器”，那么志愿服務(wù)就是社區(qū)里永恒的“溫度”。

“無論是煙花爆竹禁放、秸稈禁燒宣傳，防汛、防溺水宣傳，防范電信詐騙，還是環(huán)境整治、疏通堵塞的消防通道，都有志愿者的身影。”徽州區(qū)文峰社區(qū)居民方健康介紹，在社區(qū)“同心圓”志愿服務(wù)隊的幫助下，許多問題得到了解決。

“同心圓”志愿服務(wù)隊隊長汪明達(dá)告訴記者，該志愿服務(wù)隊由社區(qū)黨委發(fā)起、黨員與居民自愿參與，主要由黨員和退休人員組成。隊員們積極開展入戶走訪，與居民親切交流，宣傳安全知識，傾聽居民訴求，收集并反饋社情民意。

文峰社區(qū)黨委書記胡丹介紹，服務(wù)隊成立以來，已出動300余人次，開展巡邏超百次。

“‘同心圓’志愿服務(wù)隊不僅為社區(qū)治理貢獻(xiàn)了力量，也拉近了社區(qū)與居民之間的距離，增強了基層黨組織的凝聚力和向心力?！焙ふf。

“未來，徽州區(qū)將進(jìn)一步加強志愿服務(wù)體系建設(shè)，以更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)回應(yīng)群眾需求，為基層社區(qū)治理注入持久活力?！被罩輩^(qū)委社會工作部副部長葉建斌表示。

從廊亭下的共商共議，到屏幕前的智慧互動；從“紅管家”的步履不停，到“同心圓”的溫情守護——徽州區(qū)以多元融合的治理實踐，勾勒出新時代智慧社區(qū)的現(xiàn)實模樣。一幅“人人參與、人人盡責(zé)、人人享有”的社區(qū)圖景正徐徐展開。

（安徽日報）