近期，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，居民反映青年街地下管網(wǎng)存在破損嚴(yán)重，導(dǎo)致污水外溢、氣味難聞，嚴(yán)重影響居民日常出行和休閑活動。居民還指出，該問題雖經(jīng)街道臨時處置，但仍反復(fù)出現(xiàn)，未能根治，迫切希望相關(guān)部門實施徹底改造，改善生活環(huán)境。

快速響應(yīng)，現(xiàn)場勘查定方向

接到熱線工單后，青年街道第一時間聯(lián)合物業(yè)單位趕赴現(xiàn)場，開展細(xì)致排查，精準(zhǔn)鎖定污水外溢點位、影響范圍及地面損壞情況。街道還主動邀請熟悉情況的居民參與排查，集思廣益，初步判斷管網(wǎng)破損為早期路面施工重壓所致，為后續(xù)修復(fù)工作明確了技術(shù)方向。

多方協(xié)同，“吹哨報到”明責(zé)任

面對臨時措施難以根治的問題，青年街道及時啟動“吹哨報到”機制，向區(qū)相關(guān)部門匯報情況，協(xié)調(diào)原施工單位等多方力量共同研判。施工方派出專業(yè)團隊再次勘查，綜合街道、居民及相關(guān)單位意見，制定全面施工方案，明確施工步驟、時間節(jié)點與責(zé)任分工。街道還依托“虹號”志愿團隊成立監(jiān)督小組，確保施工有計劃、有節(jié)點、有監(jiān)督、有落實。施工期間，街道與施工單位緊密協(xié)作，采用高標(biāo)準(zhǔn)材料和技術(shù)對破損管網(wǎng)進行徹底更換。工程完工后，多方聯(lián)合驗收，確保修復(fù)質(zhì)量。

智慧賦能，積分激勵促參與

青年街道創(chuàng)新運用“智慧社區(qū)”小程序，對提出合理建議的居民給予“時間銀行”積分獎勵，積分可用于兌換課程或服務(wù)，有效激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情。同時，對參與施工監(jiān)督的“虹號”志愿者也給予相應(yīng)積分激勵，形成“群眾監(jiān)督+社區(qū)激勵”的共建共治新模式。

今年以來，青年街道在辦理12345熱線工作中，通過機制創(chuàng)新有效整合資源，調(diào)動居民參與積極性，成功將群眾急難愁盼問題化解在基層，踐行了“小事不出社區(qū)、難事多方聯(lián)動”的共治理念，切實增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感，為推進城市治理現(xiàn)代化積累了有益經(jīng)驗。(梁向輝)