買的新手機(jī)剛拿到手

卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用？

今天早上不少蘋果用戶

反映無(wú)法激活手機(jī)

自10月13日晚開始，多地大量用戶反映，其新購(gòu)買的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無(wú)法激活，這一問題持續(xù)至14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發(fā)關(guān)注。

頁(yè)面提示：“此 iPhone 在未連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)無(wú)法激活。請(qǐng)重試，或?qū)⒋?iPhone 連接至 Mac 或 PC 以激活。”還有不少網(wǎng)友也遇到了類似情況，并猜測(cè)是蘋果服務(wù)器問題。

不止iphone，有人的ipad也出現(xiàn)了無(wú)法激活的情況。

在多個(gè)社交平臺(tái)上，北京、廣東、遼寧、江西等地大量第一時(shí)間拿到新機(jī)的消費(fèi)者表示自己“被背刺了”。許多用戶花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至一整個(gè)上午反復(fù)嘗試，情緒從最初的期待轉(zhuǎn)為極度沮喪和憤怒。

一位北京的用戶分享了其特殊經(jīng)歷：按規(guī)定需由快遞員當(dāng)面拆封并激活。由于服務(wù)器故障，他在與快遞員共同嘗試了一個(gè)小時(shí)后仍無(wú)法完成激活，最終快遞員只能無(wú)奈地將手機(jī)收回，導(dǎo)致交易失敗。

更令部分用戶困擾的是，一些用戶為了解決數(shù)據(jù)傳輸問題，選擇將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后重新激活，卻因此陷入“死循環(huán)”，導(dǎo)致設(shè)備徹底無(wú)法使用。

蘋果客服表示，自己早上也接到不少客戶類似的反饋，目前應(yīng)該是蘋果系統(tǒng)有問題，現(xiàn)在正在修復(fù)，可能用不了幾個(gè)小時(shí)，很快就好了。查詢蘋果系統(tǒng)狀態(tài)頁(yè)面，目前所有服務(wù)均顯示可用。

據(jù)報(bào)道，蘋果客服向記者回應(yīng)稱，已收到相關(guān)問題反饋，工程部給出的臨時(shí)解決方案為更換網(wǎng)絡(luò)連接，或通過電腦進(jìn)行設(shè)備激活。當(dāng)被問及故障是否與服務(wù)器相關(guān)時(shí)，客服表示工程師暫未提供準(zhǔn)確信息。

今年的五月份，蘋果也出現(xiàn)大規(guī)模的服務(wù)宕機(jī)，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)后修復(fù)。起初，用戶無(wú)法正常登錄其Apple ID和iCloud。

網(wǎng)友評(píng)論

有消費(fèi)者表示，剛拿到手機(jī)就出現(xiàn)問題，體驗(yàn)感很差。

網(wǎng)友1：真的很無(wú)語(yǔ)，也被我碰上。

網(wǎng)友2：我也是受害者，剛收到。

網(wǎng)友3：我的ipad恢復(fù)出廠，再激活也一直這樣，煩死了。

網(wǎng)友4：暴露了蘋果在高峰期服務(wù)保障上的短板，蘋果每次新品首批總有多多問題。

網(wǎng)友5：剛下單收到手機(jī)就打不開，快遞小哥等了我1小時(shí)，哎，糟心。

來(lái)源 | 新黃河、東方財(cái)經(jīng)、新聞晨報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)

編輯 | 代紅燕

審核 | 孫軼英

校對(duì)丨胡普甜

簽發(fā) | 葉平生