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出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)療美容行業(yè)作為現(xiàn)代健康服務的重要組成部分，近年來在中國呈現(xiàn)快速增長趨勢。隨著生活水平提高和審美需求多元化，醫(yī)美服務如面部輪廓整形、皮膚護理等日益普及，市場規(guī)模持續(xù)擴大。據(jù)行業(yè)報告，2023年中國醫(yī)美用戶規(guī)模已突破千萬，服務類型涵蓋非侵入性項目（如激光祛斑）到高難度手術（如磨骨整形）。然而，行業(yè)快速發(fā)展也伴隨潛在風險，包括技術門檻高、資質(zhì)監(jiān)管嚴格等問題，消費者需謹慎選擇正規(guī)機構(gòu)以避免健康隱患。

在眾多醫(yī)美手術中，磨骨手術（或稱頜面輪廓整形）是一種針對面部骨骼的復雜操作，旨在改善下頜角、顴骨等部位的輪廓，以達到更和諧的面部比例。該手術通常涉及全身麻醉，過程包括骨骼切割、磨削或植入固定物（如鈦合金板），術后需較長的恢復期和專業(yè)護理。磨骨手術對醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)要求極高，需具備《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中明確的頜面外科資質(zhì)，且醫(yī)生需持有相關執(zhí)業(yè)證書。手術風險包括神經(jīng)損傷、感染、面部不對稱或長期疼痛等，因此術前評估、知情同意書簽署和術后隨訪至關重要。

近日，關于上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院的相關投訴和差評頻頻出現(xiàn)在大眾視野。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

14年從業(yè)

上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：上海原辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2011年，容勝商務咨詢有限公司成員，實繳資本2500萬人民幣。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，據(jù)天眼查顯示，該機構(gòu)涉及到的法律訴訟問題多達180條，其中包括開庭公告39條。

圖源：天眼查

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)在兩年時間就收到了四次行政處罰，這些數(shù)據(jù)讓我們對該機構(gòu)的經(jīng)營情況也能窺見一斑。

2024年3月22日，上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)進行行政處罰，罰款金額為人民幣5萬元。

2023年12月26日，衛(wèi)生健康部門監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)在執(zhí)業(yè)過程中，患者“曲某某”的手術病歷存在多項缺陷，手術記錄雖載明了植入鈦合金板、釘子的數(shù)量及型號，但配套的《植入產(chǎn)品登記表》僅記錄部分信息。

患者《顱頜面整形美容手術術前告知暨知情同意書》中未填寫術前診斷、手術名稱，也未注明植入鈦板、釘子的產(chǎn)地、材料及品牌。該機構(gòu)雖制定了《病歷書寫規(guī)范》等醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，卻未能有效落實，導致2024年2月前的多份病歷普遍存在同類問題：術前告知缺失關鍵信息、植入物信息記錄不全等。

根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第九十條第（三）項及《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（一）項，明確指向“未按規(guī)定實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度”及“未按規(guī)定將植入類醫(yī)療器械信息記載到病歷”的違法行為。

圖源：信用中國

2023年11月2日，上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)進行行政處罰，罰款金額為人民幣10萬元整。

該處罰的核心違法事實為“使用非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作”，對應《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條的規(guī)定。。

圖源：信用中國

2023年7月27日，該機構(gòu)因未按規(guī)定制定和實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度。被上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)進行行政處罰，警告并罰款人民幣1.5萬元。

圖源：信用中國

2023年2月7日，上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)進行行政處罰，文號為“閔第2120239002號”。處罰類別為罰款，罰款金額為人民幣壹仟伍佰元整。

該機構(gòu)“未建立消毒管理組織，制定消毒管理制度，執(zhí)行國家有關規(guī)范、標準和規(guī)定，定期開展消毒與滅菌效果檢測工作”，違反了《消毒管理辦法》第四條的規(guī)定。處罰依據(jù)為《消毒管理辦法》第四十一條，明確了此類違規(guī)行為的處罰標準。

圖源：信用中國

除了官方等平臺的一些數(shù)據(jù)以外，廣大消費者的血淚投訴都與上述數(shù)據(jù)相互印證。

效果爭議與術中加價，消費者身心俱損

8月23日，有消費者在消費保平臺上進行投訴。該消費者稱韓鏡醫(yī)療美容虛假宣傳并亂收費。

據(jù)消費者描述，該消費者認為她的腿不適合做吸脂，但該機構(gòu)仍為其做了吸脂，術后該消費者對效果并不滿意。該消費者表示，其大腿吸脂部位出現(xiàn)凹凸不平的問題，小腿僅進行了少量吸脂。該消費者認為機構(gòu)虛假宣傳，因該機構(gòu)稱可達到照片效果才選擇做大腿和小腿。該消費者原本只打算做小腿，但想著反正要受一次瘦身的罪，就一起做了。

該消費者提到，術后，該消費者感覺一直很難受，剛做完沒兩天就發(fā)現(xiàn)了異常。但該機構(gòu)卻一直拖延，稱只是腫脹。該消費者稱其才22歲，對以后的生活情況產(chǎn)生擔憂。

此外，該消費者還提到，該機構(gòu)稱手術是一口價，但術前又表示該消費者得過乙肝，要加1000元費用。該消費者術后沒有請護工，在該機構(gòu)先行提供服務后，又向其收費400元，稱是消費者先前點頭同意的。該消費者一共花費了15760元，且該機構(gòu)未開發(fā)票。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

磨骨手術資質(zhì)成疑，“未定級”醫(yī)院是不是渠道醫(yī)美？

2023年9月17日，一位消費者投訴稱上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院沒有磨骨資質(zhì)，虛假收費，違法營業(yè)，要求退一賠三。

據(jù)消費者描述，其朋友帶該消費者去上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院整下頜骨，收費共48000元。后來，該消費者偶然和住院的隔壁床消費者聊到價格，得知對方做了顴弓顴骨下頜角筋膜提升咬肌頰脂墊才花費38000元，當時該消費者就覺得被騙，要求退回了1萬元。

該消費者提到，回深圳以后，她了解到該機構(gòu)沒有磨骨資質(zhì)，上衛(wèi)健委查詢也顯示該機構(gòu)是未定級的，而且陌生銷售報價2萬元。該消費者表示，該機構(gòu)是渠道醫(yī)院，意味著底價可能只有幾千元。

該消費者還提到，術前該消費者沒有看到吉醫(yī)生，故不排除在該消費者全麻以后被換人做手術的可能。術后第一天晚上，該消費者出現(xiàn)持續(xù)嘔吐的情況，其懷疑麻藥有問題，反應過于嚴重。此前該消費者從未體驗過這樣強烈的麻藥反應，帶回家的藥該消費者也不敢吃，吃了出現(xiàn)渾身發(fā)冷的情況。

圖源：消費保

磨骨手術作為四級高風險整形項目，對醫(yī)院、醫(yī)生及流程有嚴格要求。醫(yī)院須為三級整形外科醫(yī)院或設整形外科的三級綜合醫(yī)院，具備四級手術資質(zhì)及層流手術室、急救設備、3D-CT等硬件；醫(yī)生需是副主任醫(yī)師及以上，有10年以上頜面/整形外科經(jīng)驗、年均200臺以上磨骨手術量及碩士以上學歷，且有豐富案例與良好口碑；團隊需高年資麻醉師及數(shù)字化手術方案。

值得注意的是，在級別一欄，該機構(gòu)并未獲得相關部門的評級。這與上述案例中消費者所描述的情況相符。

圖源：健康中國

8月10日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱該消費者于2025年7月19號在上海韓鏡醫(yī)療美容機構(gòu)做輪廓手術，共貸款36480元。拍完頭顱ct后，該消費者發(fā)現(xiàn)其下頜角被磨得凹凸不平，出現(xiàn)骨縫和不知名物體。該消費者還出現(xiàn)了嘴巴歪斜，人中歪斜，左右臉大小不一致等問題。

該消費者提到，該機構(gòu)拒絕退款，否認手術的失敗和對消費者造成的傷害。該消費者希望有關部門幫忙協(xié)商退費。該消費者的訴求是退賠全部費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

磨骨三件套竟引發(fā)術后并發(fā)癥？

在大眾點評上，同樣存在著一些對該機構(gòu)的差評，其中有一條評論值得我們注意。

2022年11月17日，有消費者發(fā)布評價稱其于8月4日在該機構(gòu)找鄭醫(yī)生做了磨骨三件套和雙鄂和頜成型手術，共花費138000元。該機構(gòu)術前承諾說做完變化會很大，臉會變小，不會嘴突，并且術后不痛苦，恢復很快。該機構(gòu)還稱鄭醫(yī)生是科技雙鄂第一人，做的非常好，從來沒有失敗案例。

該消費者表示，自己原本的臉無任何問題，術前沒有頜面咬合問題，為了更上鏡，還有對自己的苛刻要求，選擇在該機構(gòu)手術。

該消費者強調(diào)稱，術后，該消費者發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了臉歪，嘴歪，嘴癟，鼻子變寬變大，神經(jīng)損傷麻木，皮膚下垂，顳下頜關節(jié)紊亂沒辦法正常咀嚼食物，臉上伴有強烈的牽扯感和疼痛等諸多問題。該消費者多次找該機構(gòu)進行溝通，該機構(gòu)最初稱是腫脹期，拖延時間?？戳薱t后，醫(yī)生說要再次手術，讓該消費者盡快手術。

該消費者還提到，她是和朋友一起來做的手術，朋友也是同樣的情況咬合不正做了兩次手術，術后還是歪的。因此，該消費者不敢再讓該醫(yī)生手術了。該消費者指出，之后再聯(lián)系時，該機構(gòu)便徹底不承認手術失敗的問題，拖延時間，想辦法推卸責任，態(tài)度也變得極其惡劣。

圖源：大眾點評

查資質(zhì)比看案例重要，問風險比聽承諾實在！

深度美業(yè)提醒消費者：醫(yī)美絕非兒戲，磨骨等高風險手術更需嚴格資質(zhì)保障。消費者在選擇機構(gòu)時，務必核查《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中的頜面外科資質(zhì)、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書，并通過衛(wèi)健委官網(wǎng)或天眼查等平臺驗證處罰記錄。同時，簽署知情同意書時應確保植入物信息完整，術后保留證據(jù)以便維權(quán)。

真正的美，從來不需要賭運氣。它該是陽光下的松弛，是照鏡子時的自洽，是知道自己“足夠好”的底氣。若仍想嘗試醫(yī)美，請一定記?。翰橘Y質(zhì)比看案例重要，問風險比聽承諾實在，和醫(yī)生聊清需求比追求“網(wǎng)紅項目”清醒。