“只要取號機有未辦結(jié)的號碼，我們的服務窗口就永遠敞開。”這是北碚區(qū)公安分局出入境支隊民警常掛在嘴邊的一句話，更是他們?nèi)諒鸵蝗盏姆諟蕜t。從企業(yè)急難時的“快速響應”到為特殊群體設置“專屬通道”，從暑期高峰的“高效運轉(zhuǎn)”到涉外服務的“精準直達”，這支隊伍用持之以恒的堅守，將“出入有境 服務無境”的承諾，寫進群眾的獲得感里。

惠企紓困“加速度”護航發(fā)展顯擔當

企業(yè)的需求在哪里，服務的觸角就要延伸到哪里。4月的春寒還未褪去，某公司負責人卻因支隊的高效服務，心里暖意融融。原來，公司70余名員工要緊急出境參與生產(chǎn)線建設，可多數(shù)員工沒辦理過護照，戶籍還分散在各地——若按照常規(guī)流程辦理，很可能會耽擱行程。了解情況后，支隊第一時間啟動“綠色通道”：組建服務小組發(fā)送“菜單式”材料清單，列清必備材料；還提供在線“一對一”指導，幫助員工填寫表格；更協(xié)調(diào)總隊制證中心加急處理，大大縮短辦事時間，在最短時間完成了全部手續(xù)，為企業(yè)解了“燃眉之急”。

考慮到轄區(qū)涉外企業(yè)較多，支隊還聯(lián)合出入境總隊，開展“惠企利民?政策直達”涉外政策宣講，現(xiàn)場答疑解惑，貼心送上“政策大禮包”，打通惠企政策落地的“最后一公里”。宣講會后，某企業(yè)工作人員連聲稱贊：“以前生怕踩到政策‘盲區(qū)’，今天這堂‘干貨課’聽完，心里就有底了！”

便民服務“有溫度”細微之處見真情

暑期的辦證大廳，藏著最溫馨的服務細節(jié)。7月的北碚驕陽似火，出境旅游、探親訪友的市民多了起來，支隊業(yè)務受理量激增。為此，支隊新增服務窗口，安排專人在填表區(qū)、拍照區(qū)、受理區(qū)全程引導，推行“提前上崗、延時下班”彈性工作制，確?！爱斎帐庐斎债叀?。窗口民警快速核驗材料時，還不忘安全提醒：“出門在外，一定要注意安全，開心出境，更要安全回家！”

對于特殊群體，支隊的關懷更實在、更貼心。5月，聽障女孩小梅（化名）來到窗口，民警見狀立刻拿出紙筆溝通，副支隊長周婷婷用熟練手語交流，又逐條寫明辦證流程，主動留下聯(lián)系方式跟進領證事宜——這是支隊打破溝通壁壘、主動服務的一個縮影。為了讓特殊群體辦事不犯難，支隊不僅設立“手語專窗”，還組織全員手語培訓，讓無聲世界里服務不“缺席”。辦完業(yè)務后，小梅用手語表示了感謝：“這里的服務，貼心更暖心！”

精準施策“解民憂”急難愁盼全響應

“如果不是你們，我根本趕不上行程，這份認真負責，太讓我感動……”1月，市民王女士因急事趕赴香港，卻因證件簽注問題受阻，情急之下?lián)艽蛄朔针娫捛笾?。民警核對機票信息和赴港事由后，立即啟動了綠色通道，為她辦理加急手續(xù)。當民警將辦理好的證件交到她手上時，王女士滿懷激動地在意見簿上寫下了謝意。

8月，臺胞家屬王女士將一面印有“熱情服務 為民解憂”的錦旗送到服務大廳——原來，王女士的母親孟婆婆臺胞證即將到期，需要換發(fā)新證才能繼續(xù)享受內(nèi)地醫(yī)保。但老人身體不便，無法到現(xiàn)場辦理，家屬萬分焦急。支隊了解情況后，立即啟動特事特辦機制，安排民警李佳全程對接，與轄區(qū)派出所、醫(yī)院、養(yǎng)老院反復溝通并核實情況后，在最短的時間里為孟婆婆辦好了證件。

對外籍學生群體，服務同樣精準高效。9月，支隊走進西南大學，為400余名外籍新生開展法律宣講，詳細解讀簽證辦理等政策。更為方便的是，民警還在現(xiàn)場設立臨時受理點，280多名外籍學生當天就完成了面簽手續(xù)。來自巴西的留學生稱贊道：“沒想到手續(xù)辦得這么快，還學到這么多安全知識，太貼心了！”

從為企業(yè)紓困到為群眾解憂，從日常服務到應急保障，北碚出入境支隊用行動詮釋著初心。截至10月，支隊累計開展政策宣講5場，辦理出入境證件超2.1萬件，加急業(yè)務440余起，獲辦事群眾一致好評。正如支隊負責人所說：“每一位來辦事的人，需求或許不同，但對‘順利辦成事、舒心辦好事’的期待是一樣的。我們要做的，就是在每一次服務中，不但讓大家感受到高效辦理的‘速度’，更感受到懂需求的‘溫度’——這，正是我們‘出入有境 服務無境’的初心?！?/p>

如今，在北碚行政服務中心的出入境窗口，“流程做減法、服務做加法、效能做乘法”的理念正不斷成為看得見、感受得到的實際行動：有高效運轉(zhuǎn)的受理系統(tǒng)，讓辦理速度更快；有民警遞上的一杯溫水、一句提醒，讓服務更暖；有針對特殊情況的靈活方案，讓急事辦得更順。北碚出入境支隊正以專業(yè)與溫情，為每一次跨國出行保駕護航，為區(qū)域發(fā)展注入源源不斷的動力。（劉新 方丹）