近日

有旅客乘坐高鐵時(shí)

偶遇了一位列車(chē)員

忍不住驚呼：

“哇，他好高?。　?/strong>

他叫王中源，今年28歲，是中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段的列車(chē)員，主要負(fù)責(zé)值乘桂林北站至青島北站的G458/457次列車(chē)?！懊撓滦觾羯砀哂?米?！蓖踔性葱ΨQ，他大學(xué)時(shí)愛(ài)好打籃球，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣讓他的身高“一不留神”就躥到了2米。

01

身高優(yōu)勢(shì)

發(fā)揮大作用

身高2米的王中源，走進(jìn)列車(chē)車(chē)廂，頭部幾乎與行李架持平?！爸灰趥€(gè)腳，我的頭就能頂?shù)杰?chē)廂頂了?！蓖踔性葱χf(shuō)，“在工作中，我的身高可是發(fā)揮了大作用?！?/p>

每次巡視車(chē)廂，王中源只需稍稍抬手，就能將行李架上的物品整理好。他的視線與行李架持平，能發(fā)現(xiàn)藏在行李架深處的物品。有一次，旅客的小件物品卡在了行李架后部，因列車(chē)即將到站，他急得滿頭是汗。王中源看到后，馬上幫旅客解了燃眉之急。

因身高優(yōu)勢(shì)，王中源時(shí)常能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)旅客的困難，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，收獲了不少五星好評(píng)。前不久，他在巡視車(chē)廂時(shí)，一眼看見(jiàn)有一名懷抱嬰兒的旅客，神情十分焦急，馬上詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。旅客表示自己獨(dú)自帶嬰兒乘車(chē)，需要沖奶粉及使用洗手間，希望他能幫忙照看孩子。王中源熟練地接過(guò)嬰兒，并輕輕哄睡。

“在提醒旅客注意乘車(chē)安全時(shí)，有時(shí)還能聽(tīng)到他們的善意提醒，叮囑我別碰到頭?！比绱恕半p向奔赴”的安全提醒，總能讓王中源心里暖暖的，工作起來(lái)充滿動(dòng)力。

02

細(xì)膩服務(wù)

收獲五星好評(píng)

別看王中源身材高大，心思卻十分細(xì)膩。每次值乘，他都會(huì)拎上自備的“百寶箱”，里面有充電器、藥膏、簽字筆、針線盒等物品，以備旅客不時(shí)之需。

出乘帶“百寶箱”，源自他值乘普速列車(chē)時(shí)的習(xí)慣?！爱?dāng)時(shí)列車(chē)行駛時(shí)間較長(zhǎng)，每次都會(huì)有旅客向我尋求幫助，問(wèn)能否借充電線、借支筆，能不能提供一些暈車(chē)藥之類(lèi)的?！彼f(shuō)。

被問(wèn)的次數(shù)多了，王中源逐漸上了心。他專門(mén)購(gòu)置了一個(gè)箱子，里面準(zhǔn)備了多種型號(hào)的充電線、簽字筆、清潔袋、暈車(chē)藥等物品。

隨著值乘時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，“百寶箱”里裝的物品也越來(lái)越豐富。不僅有消毒濕巾、各類(lèi)藥品，還貼心準(zhǔn)備了糖果。“我替旅客考慮在前，等需要的時(shí)候，就能幫上忙?！蓖踔性凑f(shuō)。

每次出乘前，王中源都會(huì)全面檢查“百寶箱”，及時(shí)更新藥品、補(bǔ)足所需物品。這份細(xì)膩的服務(wù)，讓“百寶箱”成了王中源值乘服務(wù)的最佳搭檔，多次收獲旅客的點(diǎn)贊。

03

平凡崗位

干出不一樣的精彩

王中源憑借出眾的身高、細(xì)膩的服務(wù)得到旅客的青睞，是班組里的服務(wù)明星，經(jīng)常受到旅客表?yè)P(yáng)。

王中源說(shuō)，于他而言，列車(chē)員不僅是一份工作，讓旅客平安出行、安全到站，更是一種責(zé)任！

列車(chē)員需要經(jīng)常與人打交道，用心傾聽(tīng)旅客的訴求，學(xué)會(huì)換位思考，用細(xì)節(jié)傳遞溫度，才能贏得信任。

王中源用認(rèn)真的態(tài)度，聆聽(tīng)旅客的需求，在平凡的崗位上干出不一樣的精彩，成為列車(chē)上的一道亮麗風(fēng)景線。

來(lái)源：人民鐵道