本報記者 李茂穎

“麻煩大家讓一讓，急救通道請預(yù)留!”10月3日晚，云南省麗江古城的街巷里人聲鼎沸，麗江市公安局古城分局民警高曉俊帶著輔警，一邊高聲引導(dǎo)游客，一邊奮力為身后的急救隊伍開道通路。

此前，一名游客在古城內(nèi)昏厥摔倒，救護車因街巷狹窄、人流密集受阻，醫(yī)護人員只能步行抬送患者。正在沿線巡邏的高曉俊與輔警發(fā)現(xiàn)情況后，立即沖上前。游客們見狀紛紛側(cè)身退讓，原本擁堵的街道很快讓出一條暢通的“生命通道”。

從游客倒地到專業(yè)救治，僅用15分鐘便完成對游客的救助，搶下了最佳治療時間。

今年國慶、中秋假期，麗江再度迎來客流高峰，日均接待游客量同比增長4.88%，但刑事、治安警情“雙下降”，麗江公安交出了一份亮眼的“平安答卷”。

這份答卷的背后，是許多民警、輔警的默默堅守：在四方街，民警發(fā)現(xiàn)一名與父母走失的孩童，通過警務(wù)工作群聯(lián)動，10分鐘內(nèi)便幫孩子找到家人；巡邏途中，輔警撿到游客遺失的手機，根據(jù)手機內(nèi)聯(lián)系方式第一時間聯(lián)系失主；雨天里，執(zhí)勤人員見游客無傘，主動將自己的備用傘遞過去……

近年來，麗江市公安機關(guān)深耕旅游警務(wù)，不斷探索創(chuàng)新，努力蹚出一條服務(wù)文旅發(fā)展的新路子。

“我兒子剛剛還在這里，一轉(zhuǎn)眼就不見了!”四川游客石先生焦急萬分。他通過“麗警在線”小程序同步上傳了孩子的照片，請求警方協(xié)助尋找。線上接報后，市公安局情指中心立即發(fā)動大研古城內(nèi)所有警力展開地面搜尋，同時調(diào)度無人機空中巡查。不久后，無人機在一個小巷子里發(fā)現(xiàn)了落單的小男孩。情指中心立即指令附近巡邏民警前往確認，最終將小男孩安全送回石先生身邊，全程僅用不到1小時。

“‘麗警在線’不只是‘報警平臺’，更是服務(wù)游客的‘貼心平臺’?！丙惤泄簿智橹钢行闹魅卫铨埥榻B，圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛”六大核心需求，麗江公安積極在小程序上創(chuàng)新推出“五心警務(wù)”，即“安心”的安全防護、“省心”的便捷服務(wù)、“暖心”的應(yīng)急救助、“舒心”的糾紛調(diào)解、“放心”的消費保障。

不止于智慧賦能，麗江公安持續(xù)拓展旅游警務(wù)服務(wù)：出臺涉旅糾紛“一站式”化解工作指引，力求涉旅糾紛“當日了結(jié)”，不讓矛盾影響游客心情；組建230人的旅游“快警”隊伍，在重點景區(qū)、高峰時段全天候開展巡邏防控、應(yīng)急處置，隨時響應(yīng)游客需求；針對游客自駕車輛實行“首違不罰”，對全市6000余家賓館酒店等涉旅場所開展治安星級量化評定，動態(tài)更新結(jié)果供游客參考……

2024年7月以來，麗江公安已累計為游客提供服務(wù)4.96萬次，找回遺失物品1000件、幫助找到走失人員410余人；高效處置涉旅警情5312起，一周內(nèi)實現(xiàn)100%回訪，群眾滿意率達97.56%；落實“首違不罰”警告處置15.1萬起，從細節(jié)處保障游客安全便捷出行。

夕陽西下，古城的燈光漸次亮起，民警們的守護身影與青瓦白墻的古樸建筑相映生輝。從智慧警務(wù)的高效響應(yīng)，到民警輔警的暖心服務(wù)，“景中警”成為麗江一道溫暖又安心的亮麗風(fēng)景，也讓每一位游客都能帶著平安與舒心，邂逅“有一種叫云南的生活”。

《 人民日報 》( 2025年10月16日 19 版)