醫(yī)療保障是關(guān)乎居民切身利益的民生大事，是守護群眾健康的“安全網(wǎng)”。為切實解決轄區(qū)居民醫(yī)保參保、繳費、報銷等急難愁盼問題，近日，商丘市梁園區(qū)東風(fēng)街道秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，多措并舉、精準發(fā)力，將醫(yī)保辦理服務(wù)送到居民“心坎上”，用實際行動筑牢民生保障底線。

一、提前部署，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。醫(yī)保辦理工作啟動之初，街道迅速召開工作部署會，明確各部門職責(zé)分工，組建醫(yī)保服務(wù)專班。一方面，組織專班人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)最新醫(yī)保政策、辦理流程及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保工作人員“懂政策、會操作、能解答”；另一方面，全面梳理轄區(qū)居民參保情況，建立未參保、斷保人員臺賬，通過大數(shù)據(jù)分析精準定位服務(wù)對象，為后續(xù)精準服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

二、多維宣傳，打通政策壁壘。為讓醫(yī)保政策家喻戶曉，街道構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上通過社區(qū)居民網(wǎng)格群、朋友圈等平臺，定期推送醫(yī)保參保時間、繳費標準、辦理材料、報銷流程等關(guān)鍵信息，制作通俗易懂的政策解讀短視頻和圖文海報，累計發(fā)布信息80余條，覆蓋居民1萬余人次；線下組織工作人員和志愿者深入小區(qū)、廣場、商鋪等地，設(shè)立醫(yī)保政策宣傳咨詢點，發(fā)放宣傳手冊600余份，現(xiàn)場為居民答疑解惑，手把手指導(dǎo)老年人、殘疾人等特殊群體操作手機辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，切實打通政策宣傳“最后一公里”。
三、優(yōu)化服務(wù)，提升辦理效率。針對部分居民工作繁忙、行動不便等實際情況，街道推出“便民利民”服務(wù)舉措，優(yōu)化醫(yī)保辦理流程。在政務(wù)服務(wù)大廳和社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保辦理專窗，實行“一站式”服務(wù)，減少居民跑腿次數(shù)；開通“預(yù)約辦理”“上門辦理”服務(wù)，居民可通過電話或微信群預(yù)約辦理時間，對于高齡老人、重病患者、殘疾人等特殊群體，工作人員主動上門收集材料、協(xié)助辦理，累計上門服務(wù)20余次；同時，安排專人幫助居民快速完成醫(yī)保查詢、繳費等操作，有效縮短辦理時間，提升服務(wù)效率，獲得居民一致好評。
四、精準幫扶，確保應(yīng)保盡保。為確保醫(yī)保政策惠及每一位居民，街道聚焦困難群體，開展精準幫扶行動。組織網(wǎng)格員對轄區(qū)低保戶、特困人員、困境兒童等特殊群體進行逐一排查，詳細了解其參保情況，為未參保人員講解醫(yī)保補貼政策，協(xié)助其準備相關(guān)材料，全程代辦醫(yī)保參保手續(xù)；對于繳費困難的家庭，積極對接民政、人社等部門，落實醫(yī)保繳費補貼政策，幫助其順利參保。截至目前，街道已幫助轄區(qū)50余名特殊群體成功辦理醫(yī)保參保、續(xù)保手續(xù)，確保轄區(qū)居民“應(yīng)保盡保、不漏一人”。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。東風(fēng)街道始終把居民的需求放在首位，以扎實的工作、暖心的服務(wù)，切實解決居民醫(yī)保辦理難題。下一步，東風(fēng)街道將繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓醫(yī)保政策真正惠及民生、溫暖民心，為轄區(qū)居民的健康生活保駕護航。（黃波 通訊員 郭金）