共享單車如今已成為人們出行常用的交通工具。近期有多地用戶反映稱，自己在騎行共享單車途中，遭遇了車輛突然自動(dòng)關(guān)鎖急停，導(dǎo)致摔倒受傷的情況。

據(jù)央視新聞報(bào)道，上海的洪女士稱，今年7月的某天上午，自己在出行時(shí)掃了一輛共享單車，但騎行沒幾分鐘，就發(fā)生了意外?！霸诩t綠燈轉(zhuǎn)彎時(shí)，單車突然被卡住了，連人帶車重重摔倒在地，我檢查車輛，發(fā)現(xiàn)車鎖關(guān)閉了?！?/p>

△央視新聞報(bào)道洪女士遭遇。

洪女士稱，事后她向共享單車平臺(tái)進(jìn)行申訴，客服工作人員雖然對(duì)事故發(fā)生表示抱歉，并向洪女士的騎行賬戶充值50元作為補(bǔ)償。但對(duì)于車輛出現(xiàn)自動(dòng)鎖車的情況卻并不承認(rèn)。

雖然平臺(tái)拒絕承認(rèn)洪女士騎行的共享單車發(fā)生自動(dòng)關(guān)鎖這一情況，但記者以“共享單車自動(dòng)關(guān)鎖”作為關(guān)鍵詞在社交平臺(tái)上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)類似的情況近期在北京、廣東等多地均有發(fā)生，相關(guān)案例涉及多個(gè)共享單車平臺(tái)。用戶普遍反映自己在等紅綠燈或是上坡等騎行途中，車輛自動(dòng)鎖車，或是出現(xiàn)車輪抱死等情況，用戶因此出現(xiàn)不同程度受傷。對(duì)此，部分涉事共享單車平臺(tái)回應(yīng)媒體稱，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查，未發(fā)現(xiàn)車輛存在因技術(shù)缺陷導(dǎo)致自動(dòng)落鎖的情況，推測(cè)事故原因可能包括：用戶未關(guān)閉開關(guān)鎖頁面，手機(jī)摩擦誤觸“還車”按鈕；或是用戶未掃碼直接騎行他人未落鎖的車輛，而前一用戶后續(xù)關(guān)鎖導(dǎo)致。

記者注意到，在某共享單車平臺(tái)的《租賃服務(wù)協(xié)議》中雖提到“出租方負(fù)責(zé)自行車的日常維修”但并不表示實(shí)時(shí)保證所有車輛均處于無故障狀態(tài)的義務(wù)”；《協(xié)議》同時(shí)稱，“若用戶提車，即表明已認(rèn)同所訂車輛本身的安全性和完整性。此時(shí)使用相關(guān)服務(wù)中發(fā)生意外或傷害事故，用戶應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如用戶發(fā)生意外事故，除非能證明是因車輛本身的固有缺陷直接導(dǎo)致，否則平臺(tái)也不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！?/strong> 對(duì)此專家表示，平臺(tái)在協(xié)議里單方面排除自身責(zé)任，對(duì)用戶來說是非常不公平的。

專家同時(shí)提醒，用戶在騎行中如遭遇意外導(dǎo)致受傷時(shí)，應(yīng)在確保人身安全的前提下，立即做好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)保留工作，包括拍攝車輛狀態(tài)、周圍環(huán)境的照片或視頻，并妥善保存訂單記錄及隨后的受傷就醫(yī)記錄等相關(guān)資料，并及時(shí)向平臺(tái)反饋投訴及向公安、交通等部門進(jìn)行報(bào)警維權(quán)。

△央視新聞關(guān)注共享單車強(qiáng)行關(guān)鎖問題。

針對(duì)上述條款，10月16日，瀟湘晨報(bào)記者咨詢了國家“雙千計(jì)劃”法學(xué)專家、芙蓉律師事務(wù)所主任陳平凡。陳平凡表示，從法律層面看，該《租賃服務(wù)協(xié)議》中的條款，免除了共享單車平臺(tái)自身核心義務(wù)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，極可能被認(rèn)定為無效的“霸王條款”，即法律上的無效格式條款。

首先，平臺(tái)提供安全、適租的車輛是租賃合同的主要義務(wù)。條款聲稱“不實(shí)時(shí)保證車輛無故障”，并規(guī)定“提車即視為安全”，這直接違反了《民法典》第七百零八條關(guān)于出租人應(yīng)保證租賃物符合約定用途的規(guī)定。

其次，條款將使用中發(fā)生意外的責(zé)任幾乎全部推給用戶，并設(shè)置嚴(yán)苛的舉證責(zé)任（要求用戶證明車輛“固有缺陷直接導(dǎo)致”），不合理地限制了用戶的主要權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條關(guān)于格式條款無效情形的規(guī)定。

在發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可直接主張?jiān)撁庳?zé)條款因不公平、不合理而無效。消費(fèi)者可以通過固定證據(jù)依法索賠，如保留事故車輛照片、故障視頻、醫(yī)療記錄等證據(jù)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，向平臺(tái)主張人身損害賠償。若協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟，由法院對(duì)格式條款的效力進(jìn)行審查。

瀟湘晨報(bào)記者曾永紅

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