為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開、增進(jìn)政企社民互動，10月中旬，魏家莊街道社工站聯(lián)合麟祥街社區(qū)，圍繞“透明政務(wù)?共建共享”主題，開展第五屆“政府開放月”活動?；顒犹匮爡^(qū)企業(yè)代表、居民代表及共建單位代表共同參與，以“實地參觀+現(xiàn)場講解+互動反饋”的暖心形式，帶領(lǐng)大家走進(jìn)麟祥街社區(qū)黨群服務(wù)中心。社工站全程注入專業(yè)服務(wù)力量，從需求調(diào)研到現(xiàn)場引導(dǎo)，從需求記錄到資源對接，既保障活動有序推進(jìn)，更讓政企社民零距離感受社區(qū)服務(wù)溫度，精準(zhǔn)收集多元需求。

前期籌備：專業(yè)調(diào)研定方向，多方協(xié)調(diào)搭平臺

活動開展前1周，魏家莊街道社工站依托“社區(qū)需求調(diào)研臺賬”，通過入戶走訪、電話訪談等方式，對轄區(qū)20戶居民、5 家企業(yè)進(jìn)行需求摸底。“不少居民說‘想知道社區(qū)黨群服務(wù)中心里到底有啥服務(wù)’，企業(yè)代表也提到‘希望能和社區(qū)有更多合作機(jī)會’”，社工站負(fù)責(zé)人介紹。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，社工站對接麟祥街社區(qū)，共同梳理黨群服務(wù)中心服務(wù)功能分區(qū)，確定 “一樓泉城書房—二樓乒乓球訓(xùn)練室—二樓‘商圈一小時’活動室”的參觀路線；同時聯(lián)動新潤體育等共建單位，提前溝通參觀環(huán)節(jié)的服務(wù)展示細(xì)節(jié)，確保每個點位既能呈現(xiàn)服務(wù)成果，又能回應(yīng)居民、企業(yè)實際需求。

為讓活動更具針對性，社工站還為參與人員制作了“需求反饋表”，涵蓋“感興趣的服務(wù)類型”“希望新增的服務(wù)內(nèi)容”“參與服務(wù)的意愿”等模塊，便于后續(xù)精準(zhǔn)對接需求，既貼合居民、企業(yè)的實際關(guān)切，也充分體現(xiàn)了社會工作“需求導(dǎo)向”的專業(yè)原則。

實地參觀：專業(yè)引導(dǎo)促體驗，需求收集零距離

活動當(dāng)天，在麟祥街社區(qū)工作人員現(xiàn)場講解的基礎(chǔ)上，魏家莊街道社工站的社工們分工明確— 有的化身“引導(dǎo)員”，全程陪伴大家參觀，及時解答疑問；有的化身“記錄員”，拿著筆記本和需求反饋表，認(rèn)真記錄每一個建議；有的化身 “協(xié)調(diào)員”，現(xiàn)場對接社區(qū)、共建單位，即時回應(yīng)合理訴求，讓參觀過程既有序又暖心。

走進(jìn)一樓新開放的泉城書房，暖黃色的燈光、整齊排列的書架、柔軟舒適的閱讀座椅，瞬間讓居民代表眼前一亮。社工逐一向在場居民詢問閱讀偏好，“想多些兒童繪本，帶孫子來讀”“希望補(bǔ)充黨史類書籍”等需求，都被詳細(xì)記錄在社區(qū)需求臺賬中。

企業(yè)代表王先生則關(guān)注書房的開放時間，社工根據(jù)需求，現(xiàn)場聯(lián)動社區(qū)工作人員、泉城書房管理員溝通，很快初步確定了開放時間方案，并承諾后續(xù)會通過社區(qū)公告公示，讓企業(yè)員工的需求得到即時回應(yīng)。

來到二樓由新潤體育運(yùn)營的乒乓球訓(xùn)練室，標(biāo)準(zhǔn)的乒乓球臺吸引了不少中青年居民的目光。現(xiàn)場立刻有8名居民填寫了報名信息，新潤體育的負(fù)責(zé)人也當(dāng)場表示：“后續(xù)會根據(jù)社工站收集的需求，增加周末課程頻次，還會專門為企業(yè)員工定制‘下班時段’訓(xùn)練活動，讓大家下班后也能放松鍛煉?！?/p>

最后，大家走進(jìn)“商圈一小時”活動室，悠揚(yáng)的古琴聲、清脆的空靈鼓聲從室內(nèi)傳來，瞬間撫平了不少企業(yè)代表的工作疲憊。企業(yè)代表李女士感嘆道。社工站社工趁機(jī)介紹：“‘商圈一小時’是我們專門針對轄區(qū)中青年居民、企業(yè)員工設(shè)計的減壓服務(wù)項目，除了現(xiàn)在看到的古琴、空靈鼓課程，還會定期開展插花、書法活動。大家要是有其他想體驗的課程，盡管跟我們說，我們會根據(jù)需求對接資源?！爆F(xiàn)場立刻響起熱烈討論，“想加咖啡品鑒課”等建議，都被社工認(rèn)真記錄下來。

互動反饋：多元聲音匯民意，專業(yè)服務(wù)明方向

參觀結(jié)束后，社工站組織大家圍坐在一起，召開了一場輕松的小型座談會，邀請大家分享感受、提出建議。“以前總覺得社區(qū)服務(wù)離自己很遠(yuǎn)，這次跟著社工和社區(qū)工作人員參觀，才知道有這么多便民服務(wù)！尤其是泉城書房，以后沒事我就來這里看書，社工還記了我想看的養(yǎng)生書，太貼心了。” 張阿姨的話道出了不少居民的心聲。

企業(yè)代表王先生也主動發(fā)言：“通過這次平臺，不僅了解了社區(qū)的好服務(wù)，還找到了和居民互動的機(jī)會。后續(xù)我們也讓員工多參與社區(qū)服務(wù)?！惫步▎挝淮硪脖硎荆骸皶鶕?jù)社工站收集的需求，優(yōu)化課程內(nèi)容，比如多增加些適合親子、老年人的課程，讓服務(wù)更貼合大家的需要?！?/p>

你一言我一語中，政企社民的距離不斷拉近，而社工站則始終扮演著傾聽者和紐帶的角色，把每一條建議都整理成 需求清單，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化打下基礎(chǔ)。

后續(xù)計劃：專業(yè)服務(wù)續(xù)發(fā)力，共建共享譜新篇

“這次‘政府開放月’不僅是政務(wù)公開的重要舉措，更是我們社工站發(fā)揮資源鏈接者、需求響應(yīng)者、平臺搭建者角色的實踐。” 魏家莊街道社工站負(fù)責(zé)人表示，接下來，社工站將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)做好三方面工作：

一是完善“需求-資源”對接機(jī)制。根據(jù)此次收集的需求，進(jìn)一步聯(lián)動轄區(qū)企業(yè)、共建單位，優(yōu)化泉城書房的書籍種類、乒乓球訓(xùn)練室的課程安排、“商圈一小時”的活動內(nèi)容，讓服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求；

二是搭建“政企社民”常態(tài)化溝通群。定期在群內(nèi)發(fā)布社區(qū)服務(wù)動態(tài)，收集大家的反饋意見，讓溝通更便捷、更及時，避免“需求斷層”；

三是設(shè)計“分群體專項服務(wù)”。針對老年人開展智慧助老活動，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”；為企業(yè)員工定制職場減壓服務(wù)，緩解工作壓力；給青少年開展非遺體驗課程，傳承傳統(tǒng)文化，真正把專業(yè)社會工作服務(wù)融入社區(qū)治理的每一個環(huán)節(jié)。

此次活動中，魏家莊街道社工站以專業(yè)服務(wù)為紐帶，讓政務(wù)更透明、服務(wù)更貼心、溝通更順暢。未來，社工站將繼續(xù)秉持“以人為本、專業(yè)服務(wù)”的理念，搭建更多政企社民參與的平臺，讓更多人走進(jìn)社區(qū)、了解社區(qū)、共建社區(qū)，攜手打造有溫度、有活力的幸福家園。

（供稿單位：濟(jì)南市市中區(qū)魏家莊街道社工站 魏莘奇、盛鑫）