2025.10.16

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中國移動新疆公司10月16日發(fā)布“關(guān)于客戶回國后手機‘被保護(hù)性關(guān)停’的情況說明”：

10月11日，媒體報道《男子從尼泊爾回國，手機遭“保護(hù)性關(guān)?！?天仍未恢復(fù)》引發(fā)熱議一事，對此，我公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。

經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，我公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號碼實名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復(fù)通。

在此期間，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務(wù)意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務(wù)工作的監(jiān)督。

據(jù)紅星新聞此前報道，近日，第一次出國旅行的李先生在騰訊熱問發(fā)聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護(hù)性關(guān)停”，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發(fā)熱議。

李先生回憶，自己身上也沒有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣?！拔艺驹诮稚袭?dāng)時挺絕望，手機打不出去電話，付不了賬。我又很餓，呼呼的風(fēng)刮著我的耳朵?！?/p>

李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進(jìn)行了“保護(hù)性關(guān)停”?？头嬷牖謴?fù)有三個方式，前往就近營業(yè)廳進(jìn)行實名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線較好的地方通過網(wǎng)上驗證，“5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳也已經(jīng)停電關(guān)門。”李先生對移動客服講述了自己的困境，希望能把數(shù)據(jù)連接打開4個小時，“讓我去吃頓飯、休息下，找車去下一個目的地就行。我又沒有違規(guī)操作，手機還扣著月租，但對方就是處理不了?！?/p>

來源：政事兒

微信編輯| 雨林

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