近日，市民陳女士(化名)很郁悶，她在網(wǎng)絡(luò)平臺購買機票時，意外遭遇了一次“隱藏式”搭售?！懊髅鞅荛_了所有默認勾選的選項，卻在支付寶里發(fā)現(xiàn)一筆從未主動選購的100元航空意外險賬單?！标惻勘硎尽?/p>

　　事實上，不少消費者都感嘆購買機票“套路重重”，各類附加服務(wù)“藏”得隱蔽，令人防不勝防。中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度交通運輸類投訴同比激增超105%，其中機票銷售亂象頻發(fā)，屢遭詬病。

　　“機票搭售”套路有多深?消費者應(yīng)該如何維權(quán)?帶著上述問題，記者展開了采訪。

　　“被同意”搭售保險買機票賬單多出百元費用

　　10月11日晚上，陳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺購買了重慶往返無錫的機票，訂單頁面顯示實付款為1315元，“當(dāng)時我特別小心，知道現(xiàn)在訂票平臺套路多，所以在每一個環(huán)節(jié)，只要看到有捆綁銷售優(yōu)惠禮包或保險的選項，我都手動選擇了‘放棄’或‘不購買’?！?/p>

　　陳女士向記者強調(diào)，她本人并沒有購買航空保險的習(xí)慣。然而，交易完成兩天后，她在支付寶賬單明細中意外發(fā)現(xiàn)，除了1315元的機票款外，竟并列著一條獨立的、金額為100元的“國內(nèi)航空意外險”扣款記錄。

　　“這100元扣得我莫名其妙!”陳女士感到非常憤怒，“如果我沒有查看賬單的習(xí)慣，我根本無從得知這筆隱藏消費。這意味著，在該平臺的默認邏輯里，我‘被同意’購買了一份我根本不需要的保險?！?/p>

　　是善意發(fā)的提醒還是平臺故意設(shè)的陷阱

　　帶著陳女士的疑問，記者陪同其聯(lián)系了該平臺客服。經(jīng)過一番查詢，客服人員的解釋，揭示了一個在購票流程終點站設(shè)置的“隱蔽機關(guān)”。

　　據(jù)客服所述，即便消費者在前端所有頁面都成功拒絕了捆綁銷售，在支付前的最后一個瞬間，系統(tǒng)會觸發(fā)一個彈窗提示。該提示會告知消費者“注意您的航班沒有添加保障”。

　　關(guān)鍵在于這個彈窗的交互邏輯?？头藛T明確表示，如果消費者此時直接點擊了最為醒目的“去支付”按鈕，系統(tǒng)便會默認消費者同意購買這份保險。只有當(dāng)消費者主動選擇次要位置的“放棄”選項，或者手動關(guān)閉這個彈窗，才能避免保費的產(chǎn)生。

　　雖然客服秒退了陳女士100元航空保險費，但對于平臺方的解釋，她并不買賬，“這并非善意的提醒，而是一種利用用戶支付習(xí)慣設(shè)計的扣費陷阱?！标惻空f。

　　“‘去支付’按鈕設(shè)計得又大又顯眼，而且在最后一步彈出，很多人只想快點完成付款，很容易不假思索地點擊?！标惻空J為，這根本就是一道充滿誤導(dǎo)性的選擇題，目的就是讓用戶在無意中“同意”。

　　更讓陳女士無法接受的是，在訂單頁面該筆訂單的實付金額顯示為1315元，這筆100元費用在飛豬的訂單頁面中并未顯示，而是生成了一條獨立的、極易被忽略的支付寶賬單。“這難道不是有意隱瞞消費事實，規(guī)避消費者的審核嗎?”陳女士表示。

　　搭售現(xiàn)象很普遍形式隱蔽套路多難辨別

　　“陳女士的遭遇明顯存在商家誤導(dǎo)消費者的不誠信行為，頁面設(shè)置主次顛倒，限制甚至剝奪了消費者本應(yīng)享有的選擇權(quán)。”中豪律師事務(wù)所合伙人、重慶理工大學(xué)重慶知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授路斐博士指出，線上訂單屬于格式合同，其中加重消費者義務(wù)或限制消費者權(quán)利的條款、選項，應(yīng)以醒目方式標(biāo)示，達到引起消費者特別注意的程度。

　　“網(wǎng)頁牛皮癬，包括彈窗誤導(dǎo)、強制消費、綁定品類等行為，均是商家有意而為?！甭缝痴J為，陳女士的案件中商家秒退款，說明了其知曉自身違法行為。

　　事實上，陳女士的遭遇并非孤例。記者在多家平臺查詢及消費者采訪中發(fā)現(xiàn)，此類“捆綁搭售”情況仍較普遍，且形式更為隱蔽。

　　例如，在該平臺查詢10月18日重慶飛往哈爾濱的機票，搜索列表顯示直飛最低價為518元。然而點擊進入預(yù)訂頁面后，總價卻升至675元。價格明細中，除70元機建燃油費外，還默認包含一項47元的“延誤無憂禮包”，且頁面上并未提供取消該項服務(wù)的勾選選項。

　　“在其他平臺也遇到過類似的捆綁搭售，它頁面本來顯示的這個機票價格是我可以接受的，一點進去它自動給我加了一個套餐，然后你把那個套餐取消了，就發(fā)現(xiàn)價格又不對。”消費者周先生說。

　　記者在黑貓投訴平臺上以“機票”為關(guān)鍵詞進行搜索，相關(guān)投訴高達30萬條，其中機票加價銷售、票面價格與支付價格不符、搭售等都是投訴比較集中的問題。

　　根治亂象需管罰并重消費者維權(quán)注意三點

　　近年來，相關(guān)部門多次約談并規(guī)范在線旅行平臺的搭售行為，但類似“默認勾選”“最后一步彈窗誘導(dǎo)”等更為隱蔽的銷售策略仍時有發(fā)生。

　　“目前，國內(nèi)機票銷售市場高度依賴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的分銷渠道，加上競爭激烈，部分代理商在利潤驅(qū)動下‘鋌而走險’?！币晃幻窈綐I(yè)內(nèi)專家介紹，所謂分銷模式，是指航空公司以委托方式將座位通過代理商間接銷售給乘機人，通過OTA、旅行社、差旅公司、機票銷售代理人等銷售機票均為常見分銷渠道。

　　“由于機票本身定價就較為復(fù)雜，并不是全國統(tǒng)一價，每天的價格都不一樣，而且每張機票背后的行李配額、服務(wù)條款也都不同，很難一目了然地比價?！痹搶＜艺J為，當(dāng)分銷行為難以獲得合理收益覆蓋代理商運營成本時，部分代理商就會開始“研究”銷售政策漏洞、營銷技巧話術(shù)，以獲取更高收益。加之客觀上監(jiān)管主體存在一定的模糊性、監(jiān)管力量不足、監(jiān)管工具有限，大家就會感覺到機票市場的監(jiān)管不到位。

　　針對此類消費陷阱，路斐向消費者提示了三個關(guān)鍵點：

　　下單前仔細查看，別被優(yōu)惠迷惑。仔細核對訂單明細，檢查確認是否有默認勾選的保險、酒店券、出行券等增值服務(wù)，取消不必要項目。遇到“立減”“折扣”等優(yōu)惠，建議對比官網(wǎng)價格，避免落入“虛假優(yōu)惠”陷阱;

　　遇糾紛“三存”，證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。及時保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價目頁;

　　若協(xié)商無果，可向12315或行業(yè)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟。

　　新重慶-重慶日報記者邱小雅

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