作者 春暖花開

如果以未來決定現(xiàn)在，我們要用什么樣的方式看未來？其實每個人的角度會不太一樣。

對企業(yè)而言，可能最需要討論的是去尋找有面向未來能力的員工；而對員工來說，最重要的是能找到跟企業(yè)共同成長的平臺和機會。

無論哪個角度，我們都需要明白：最重要的是不能太依賴于原有的經(jīng)驗和已有的核心能力，我們反而需要知道，未來的變化在什么地方。

01 回歸經(jīng)營本質(zhì)：創(chuàng)造顧客價值

無論怎么談?wù)撟兓?jīng)營有一些東西是恒定不變的，就是要回歸到顧客價值的創(chuàng)造。

我在《經(jīng)營的本質(zhì)》書中提到，從經(jīng)營元素上來講，我們只需要關(guān)注四個基本元素：顧客價值、成本、規(guī)模和盈利。在這四個基本元素前面，我都加了修飾語：

（1）聚焦顧客的價值

這是最重要的工作和經(jīng)營的思維方式和出發(fā)點，也就是要非常明確地知道顧客為什么要購買，最重要的價值怎么不斷被呈現(xiàn)。如果企業(yè)一直聚焦顧客價值，其實就不用擔(dān)心，因為你始終跟顧客在一起。

（2）有競爭力的合理成本

成本絕對不是最低的概念，而是合理的概念。我給成本下過一個定義：成本在本質(zhì)上是一種價值犧牲。如果不斷降低成本，就犧牲了價值，要保證價值就必須支付成本。成本必須合理，但這個合理的成本要有競爭力，這是對經(jīng)營能力最大的檢驗。

（3）有效的規(guī)模

我們不要特別在意企業(yè)規(guī)模的大小，但要在意規(guī)模的有效性，因為只有有效的規(guī)模，才能真正理解你與顧客的關(guān)系是什么。

（4）具有深度人性關(guān)懷的盈利

盈利要具有人性的關(guān)懷，也就是真的幫助我們的生活更便利，解決我們?nèi)粘Ｉ畹睦щy，真正推動每一個人感受生活的美好。如果企業(yè)這樣做，人們就會愿意為你的服務(wù)或者產(chǎn)品付費。

在技術(shù)驅(qū)動變化下，人的價值、需求、對世界的理解、對生活的美好追求，已經(jīng)完全呈現(xiàn)出來，企業(yè)的經(jīng)營觀必須以此來重新定位，而不能只談盈利、輸贏和自身的價值。

企業(yè)回歸價值創(chuàng)造，包含三件事情：伙伴關(guān)系、生活意義和共生進步。我一直堅持三個觀點：

第一，人在生活中不是消費者，而是生活者。商業(yè)和企業(yè)、市場和人的關(guān)系應(yīng)該是提供生活的解決方案，而不是提供交易產(chǎn)品的關(guān)系。我一直講“生意，就是生活的意義”，好的生意一定是提供生活解決方案，讓人的生活變得很有意義。

第二，企業(yè)是社會的一部分，需要承擔(dān)多元責(zé)任。不能只是在商言商，而應(yīng)該在商言社會。

第三，技術(shù)是人類進化的合作者。擁有技術(shù)，就擁有更大可能性、更大的自由。

如果從這個角度理解，我們回到價值本身，不確定中的確定就可以陪同我們持續(xù)地獲得增長。

02 聚集優(yōu)秀人才：企業(yè)成長基本要求

今天，組織的最大挑戰(zhàn)是要駕馭不確定性。駕馭不確定性只有一個解決之道，就是組織成員擁有持續(xù)的創(chuàng)造力。

從勝任力到創(chuàng)造力

人力資源被重新定義，以前我們比較關(guān)心員工的勝任力，但今天會更關(guān)心員工的創(chuàng)造力。這種改變意味著我們對人才觀的理解也要調(diào)整。這一方面是對企業(yè)談，另外也是對員工去談。

從人才角度來講，我們更關(guān)心的是，你能不能搭建一個平臺，可不可以讓他擁有知識，能不能讓他真正把企業(yè)變成知識驅(qū)動的企業(yè)。在知識驅(qū)動和平臺的概念下，人才就能真正發(fā)揮作用。

如果雙方都可以基于知識認(rèn)知和知識驅(qū)動的前提下討論，相信你的知識體系也讓你能與企業(yè)、與技術(shù)增長同步。

這樣的人才觀，會讓企業(yè)的競爭力超越傳統(tǒng)人才觀的企業(yè)。而它未來創(chuàng)造力的想象，也會給企業(yè)帶來非常大的成長空間。

從管控到賦能

在今天的職場，最重要的應(yīng)該是賦能的場景，而不是管控的場景。如果是賦能的場景，就應(yīng)該有智慧、有知識、有信息、有彼此的交互，即智慧激蕩。

從組織的邊界來講，應(yīng)該是完全融合的邊界。今天無論個體多么強大，都必須在一個能夠集合智慧的平臺上，他的價值才會被放大。

從激勵層面，我們希望今天的激勵不是為了績效考核，而是從個體價值意義或企業(yè)價值意義去討論，我們怎么能讓整體體系（包括個體在內(nèi)）有一種面向未來的能力。這樣的激勵體系才能讓我們看到，企業(yè)對成長負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)。能不能讓員工在平臺上更好地發(fā)展，讓他們具有更強的社會生存能力，是企業(yè)需要關(guān)注的話題。

今天企業(yè)的挑戰(zhàn)，不在于能不能在市場中取得成功，而在于可不可以把最優(yōu)秀的人集聚在這個平臺上，因為市場的機會其實一直都有。機會永遠都是給有準(zhǔn)備的人，而有準(zhǔn)備的人就是那些樂于學(xué)習(xí)，能夠合作，愿意付出，能夠擔(dān)當(dāng)，能夠超越和挑戰(zhàn)自己的人。企業(yè)能否把這些人集聚在一起，決定了企業(yè)的生命力。這是今天對企業(yè)成長的基本要求。

03 承擔(dān)社會責(zé)任：讓世界更美好

每個企業(yè)既是獨立的有機體，又是整個社會系統(tǒng)的組成部分。這就要求企業(yè)不僅要關(guān)注自身的成長，更要承擔(dān)社會責(zé)任。

企業(yè)的社會責(zé)任是多維度的，首先是最基本的社會責(zé)任，比如提供好的產(chǎn)品或者服務(wù)，提供就業(yè)機會和善待員工，比如依法納稅，比如實現(xiàn)社會期望價值。

前段時間，有一位管理者跟我說，“如果我們很多東西都數(shù)智化，用機器替代人，企業(yè)對社會的責(zé)任感又怎么體現(xiàn)？” 對此，可能企業(yè)一定要思考兩個問題：一個是培養(yǎng)員工更好地利用數(shù)智化工具的能力；另一個是和員工一起找到他可以從事的其他更有意義的工作，取得新的發(fā)展機會。

在基本社會責(zé)任的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，比如今天廣泛探討的環(huán)境友好，社會可持續(xù)性發(fā)展，等等。

數(shù)智時代，人們的生活狀態(tài)因為科技的滲透發(fā)生了根本性的改變。企業(yè)對人們生活的影響，已經(jīng)超過了作為產(chǎn)品或服務(wù)提供者所產(chǎn)生的影響，科技公司給人類社會和生活提供了基礎(chǔ)架構(gòu)。

企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)與人、社區(qū)、行業(yè)等各方面的影響與責(zé)任。如何讓世界變得更好，幫助每一個人，是企業(yè)必然的責(zé)任與使命。只有回到“讓世界更美好”這個邏輯，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價值。

04 刷新領(lǐng)導(dǎo)力：四個關(guān)鍵行動

企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有四個最重要的關(guān)鍵因素，是領(lǐng)導(dǎo)者需要去做的。

（1）有責(zé)任心

基于責(zé)任去做思考和概念，這實際上是根本性的最重要的調(diào)整。你對自己的責(zé)任，對決策提出的倫理和道德的約束，以及你對社會價值持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方向的承諾，這些都是非常關(guān)鍵的。

（2）義利統(tǒng)一的價值觀

領(lǐng)導(dǎo)者必須讓企業(yè)盈利來源于對人性的關(guān)懷。對于企業(yè)本身的價值成長，必須要求自己能夠真正地推動社會的進步和美好的生活，否則無法真正在這個時代當(dāng)中找到自己的可能性。

（3）能力與社會需求之間的匹配

比如說你的產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系，與社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果能夠做到企業(yè)能力跟社會需求的協(xié)同，就會讓我們履行社會責(zé)任的時候更高效，更可靠，從而產(chǎn)生的價值也會更大。

（4）打造共生型組織

與社會共生，與行業(yè)共生、與員工共生，與整個進步共生。當(dāng)你能打造這個部分時，就可以給顧客價值創(chuàng)造一個超越行業(yè)自身能產(chǎn)生的更大的價值。

所有這些要求，最大的挑戰(zhàn)其實在于高層管理者。高層管理者本身，要對自己做重構(gòu)，兼顧績效的目標(biāo)和人的意義，讓社會變得更加美好。

德魯克說，“沒有一個組織能夠獨立地存在，并以自身的存在作為目的，每個組織都是社會的一個器官，而且也是為了社會而存在?！痹诮裉斓臄?shù)智技術(shù)背景之下，這句話可能更具現(xiàn)實意義，期待大家一起讓社會變得更加美好。（本文完）

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