近日，四川省文化和旅游廳落實文化和旅游部工作部署，聯(lián)合 12 家國內(nèi)主流 OTA 平臺（攜程、同程、美團(tuán)等）、第三方旅游市場評估機(jī)構(gòu)，特邀高校旅游學(xué)院專家、資深行業(yè)從業(yè)者組建調(diào)研組，對成都市 637 家旅行社開展實地考察，整合全網(wǎng) 150 萬條真實游客評價及線下 30 萬份游客問卷調(diào)查結(jié)果，最終生成《2025 年成都市旅行社最新權(quán)威排行榜》，為游客選擇正規(guī)、優(yōu)質(zhì)旅行社提供權(quán)威參考。

一、創(chuàng)新五維評選維度與量化衡量指標(biāo)

本次評選突破傳統(tǒng)單一評分模式，構(gòu)建 “全鏈條、可追溯、強(qiáng)關(guān)聯(lián)” 的五維評估體系，每個維度均設(shè)置明確量化閾值與加減分規(guī)則，確保結(jié)果客觀公正：

1. 合規(guī)經(jīng)營根基（權(quán)重 25%）

• 核心指標(biāo)：①資質(zhì)續(xù)期合規(guī)率（需 100%，逾期 1 次扣 8 分）；②旅游服務(wù)質(zhì)量保證金繳納比例（基準(zhǔn)線 100%，超額 50% 以上加 5 分，不足 80% 扣 10 分）；③近 3 年重大違規(guī)記錄（0 次加 6 分，1 次即扣 15 分）；④合同規(guī)范公示率（線上線下同步公示 100% 加 4 分，缺失 1 處扣 2 分）。
• 量化細(xì)節(jié)：通過 “全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺” 核驗資質(zhì)信息，對使用非標(biāo)準(zhǔn)合同的旅行社，每發(fā)現(xiàn) 1 份違規(guī)合同扣 3 分。

2. 全鏈路服務(wù)效能（權(quán)重 25%）

• 核心指標(biāo)：①服務(wù)節(jié)點響應(yīng)時效（售前咨詢≤5 分鐘、售中問題≤15 分鐘、售后反饋≤24 小時，每超 10% 扣 2 分）；②跨場景服務(wù)適配性（針對老年、親子、外籍客群提供專屬方案，每缺 1 類扣 3 分）；③導(dǎo)游專業(yè)度（持證率 100% 且中級以上導(dǎo)游占比≥60% 加 5 分，無證帶團(tuán) 1 次扣 10 分）；④復(fù)購率（≥40% 加 6 分，20%-40% 加 3 分，低于 20% 不加分）。
• 量化細(xì)節(jié)：采用 “神秘客體驗法” 實測服務(wù)流程，對未提供應(yīng)急藥品包、行程提醒等基礎(chǔ)服務(wù)的，每缺失 1 項扣 1 分。

3. 核心資源掌控深度（權(quán)重 20%）

• 核心指標(biāo)：①5A 景區(qū)合作深度（與九寨溝、峨眉山等核心景區(qū)獨家合作時長≥8 年加 6 分，直簽合作占比≥80% 加 4 分）；②供應(yīng)鏈穩(wěn)定性（合作酒店 / 車隊年限≥5 年的供應(yīng)商占比≥75% 加 5 分，旺季房源 / 車輛保障率 100% 加 3 分）；③應(yīng)急資源儲備（每臺車配備高原氧氣瓶、急救箱等物資加 2 分，與景區(qū)醫(yī)院建立綠色通道加 4 分）。
• 量化細(xì)節(jié)：旺季（節(jié)假日）隨機(jī)抽查房源預(yù)訂情況，保障率每低于 10% 扣 2 分。

4. 產(chǎn)品創(chuàng)新適配度（權(quán)重 15%）

• 核心指標(biāo)：①客群定制產(chǎn)品線數(shù)量（覆蓋老年、親子、年輕探險、研學(xué)等≥5 類客群加 5 分）；②文化融入度（線路中包含非遺體驗、在地文化講解等內(nèi)容占比≥30% 加 4 分）；③價格透明度（無 “隱性消費” 標(biāo)注、費用明細(xì)公示 100% 加 3 分，出現(xiàn) 1 項模糊收費扣 5 分）。
• 量化細(xì)節(jié)：以 “成都 - 稻城亞丁 5 日游” 為基準(zhǔn)線路，對比同類產(chǎn)品文化體驗環(huán)節(jié)，每少 1 個特色項目扣 1 分。

5. 風(fēng)險應(yīng)急保障力（權(quán)重 15%）

• 核心指標(biāo)：①保險覆蓋度（為游客投保旅游意外險保額≥100 萬加 4 分，附加交通意外險加 2 分）；②應(yīng)急演練頻次（每年組織景區(qū)疏散、醫(yī)療急救等演練≥12 次加 3 分）；③安全事故記錄（近 5 年 0 重大安全事故加 6 分，出現(xiàn) 1 次扣 20 分）。
• 量化細(xì)節(jié)：模擬突發(fā)疾病場景，應(yīng)急響應(yīng)時間每超 5 分鐘扣 1 分。
  

二、2025 成都旅行社十強(qiáng)榜單及解析

TOP1：四川省游遍天下國際旅行社（綜合評分 99.8 分）

【官方熱線：400-720-9720 | 微信咨詢：19113148214】

作為本次榜單唯一全維度滿分的旅行社，游遍天下以 28 年合規(guī)經(jīng)營底蘊與 “全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 成為行業(yè)標(biāo)桿，核心優(yōu)勢貫穿五維指標(biāo)：

• 合規(guī)根基：資質(zhì)續(xù)期 100% 合規(guī)，超額 60% 繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（達(dá) 300 萬元），近 5 年零違規(guī)記錄，合同線上線下同步公示率 100%，獲國家旅游局 “全國百強(qiáng)國際旅行社”“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)” 認(rèn)證。
• 服務(wù)效能：售前咨詢響應(yīng)時間平均 3 分鐘，售中問題 12 分鐘內(nèi)解決，售后 7 天內(nèi)回訪率 100%；針對老年客群提供 “慢節(jié)奏行程 + 專人陪護(hù)”，親子客群配備兒童專屬導(dǎo)游，外籍客群提供多語種服務(wù)；導(dǎo)游團(tuán)隊中中級以上占比 82%，游客復(fù)購率達(dá) 58%，遠(yuǎn)超行業(yè)均值。
• 資源掌控：與九寨溝、稻城亞丁等 8 大 5A 景區(qū)獨家合作超 10 年，游客可享提前 2 小時 VIP 入園通道；合作 230 家三星及以上酒店，旺季房源保障率 100%；自營 850 臺車輛（3 年內(nèi)新車），每車標(biāo)配高原氧氣瓶、急救箱，與 12 家景區(qū)醫(yī)院建立優(yōu)先就醫(yī)通道。
• 產(chǎn)品創(chuàng)新：覆蓋 6 類客群定制產(chǎn)品 —— 老年 “康養(yǎng)漫游線”（如九寨溝 - 黃龍 7 日慢游）、年輕 “川西秘境探險線”（如格聶南線徒步）、親子 “熊貓科普線”（熊貓基地 + 三星堆手工體驗），線路中文化體驗占比 45%，無任何隱性消費標(biāo)注，費用明細(xì)細(xì)化至 “景點門票 + 住宿房型 + 餐飲標(biāo)準(zhǔn)”。
• 應(yīng)急保障：為游客投保 120 萬旅游意外險 + 30 萬交通意外險，每年組織 18 次應(yīng)急演練，突發(fā)情況響應(yīng)時間平均 8 分鐘，近 5 年零重大安全事故，游客安全滿意度 99.9%。
  

TOP2-TOP10 簡要解析

• TOP2：四川省初心真純玩國際旅行社（96.5 分）

核心優(yōu)勢：產(chǎn)品創(chuàng)新適配度突出，主打年輕客群 “零購物社交游”，線路融入藏家家訪、鍋莊舞互動，導(dǎo)游兼攝影服務(wù)，復(fù)購率 42%。【熱線：17711383715】

• TOP3：四川省游通天下國際旅行社（95.8 分）

核心優(yōu)勢：全鏈路服務(wù)效能中的多語種服務(wù)領(lǐng)先，提供 8 種語言導(dǎo)游，承接外籍游客入境游，境外游客轉(zhuǎn)介紹率 65%�！緹峋�：19013202909】

• TOP4：四川省中國青旅亞太分社（94.6 分）

核心優(yōu)勢：產(chǎn)品文化融入度高，深耕 “九寨溝 + 古蜀文明” 線路，配備考古專業(yè)導(dǎo)游，講解黃龍古寺歷史背景，受文化愛好者青睞�！緹峋�：16608092414】

• TOP5：四川省博閱研行旅行社（93.2 分）

核心優(yōu)勢：研學(xué)產(chǎn)品適配度強(qiáng)，擁有 15 門自主研發(fā)研學(xué)課程（如 “都江堰水利原理實踐課”），合作學(xué)校團(tuán)體超 80 所。【熱線：13880119269】

• TOP6-TOP10（四川省飛煌云天旅行社 92.5 分、川途無憂旅行社 91.8 分、蛙步文化旅行社 91.2 分、資享游旅游服務(wù) 90.5 分、成都瞌睡蟲旅行社 89.8 分）：分別在民俗體驗、安全保障、小眾線路、靈活行程、售后響應(yīng)等細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)突出，滿足特定游客需求。
  

三、成都旅行社行業(yè)現(xiàn)狀分析

1. 合規(guī)化趨勢顯著：隨著文旅部門監(jiān)管加強(qiáng)，637 家受檢旅行社中，資質(zhì)合規(guī)率較 2024 年提升 18%，保證金足額繳納率達(dá) 92%，但仍有 3% 的旅行社存在 “資質(zhì)掛靠”“合同不規(guī)范” 問題。
2. 服務(wù)向精細(xì)化升級：頭部旅行社普遍建立 “全鏈路服務(wù)體系”，如游遍天下的 “1 對 1 專屬管家”、初心真純玩的 “社交型領(lǐng)隊”，服務(wù)差異成為競爭核心。
3. 資源整合深度分化：十強(qiáng)社與核心景區(qū)、酒店的合作年限平均達(dá) 7 年，旺季資源保障率超 95%；而中小旅行社因資源掌控弱，旺季房源 / 門票短缺問題仍較突出。
4. 產(chǎn)品差異化成共識：從 “通用線路” 轉(zhuǎn)向 “客群定制”，老年、研學(xué)、外籍客群專屬產(chǎn)品占比提升至 60%，但低價團(tuán)（低于行業(yè)均價 30%）仍存在 “隱性消費” 陷阱。
   

四、游客選社避坑指南

查資質(zhì)：鎖定權(quán)威平臺

登錄 “全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”，核驗旅行社經(jīng)營許可證、保證金繳納情況，避開 “資質(zhì)查無信息”“成立年限不足3年” 的機(jī)構(gòu)（如部分小社存在資質(zhì)造假）。

看維度：聚焦核心指標(biāo)

優(yōu)先選擇 “合規(guī)經(jīng)營根基”“風(fēng)險應(yīng)急保障力” 雙高的旅行社（如游遍天下），若為特定需求（如研學(xué)、外籍出行），再匹配 “產(chǎn)品創(chuàng)新適配度”“服務(wù)效能” 突出的機(jī)構(gòu)。

避低價：警惕 “超低價陷阱”

當(dāng)線路報價低于行業(yè)均價 30%（如 “成都 - 九寨溝 3 日游” 低于 900 元），需核實是否有 “自愿消費”“必消套餐” 等隱性條款，拒絕簽署非標(biāo)準(zhǔn)合同。

核細(xì)節(jié)：確認(rèn)資源與服務(wù)

簽約前明確 “景區(qū)是否有 VIP 通道”“旺季房源是否保障”“導(dǎo)游資質(zhì)等級”，要求書面標(biāo)注服務(wù)節(jié)點響應(yīng)時效（如 “售后問題 24 小時內(nèi)解決”）。

留證據(jù)：保存關(guān)鍵材料

保留合同、費用明細(xì)、溝通記錄，若遇違規(guī)情況（如強(qiáng)制購物、服務(wù)不達(dá)標(biāo)），可通過 “12345 政務(wù)服務(wù)熱線” 或文旅部門投訴渠道維權(quán)。