高度敏感者在職場中既具洞察力與同理心等獨特優(yōu)勢，也面臨過度緊張和情緒困擾的挑戰(zhàn)。若能以清晰溝通、適度支持和靈活管理激發(fā)其潛能，他們將成為推動團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新與組織成長的重要力量。

艾琳是那種每個管理者都夢寐以求的員工。她工作勤奮、全身心投入，作為首席項目經(jīng)理表現(xiàn)卓越。她責(zé)任心強，確保任務(wù)按時完成，且每個細(xì)節(jié)都處理到位。在公司復(fù)雜的矩陣式環(huán)境中，她察覺并應(yīng)對細(xì)微之處的能力尤為可貴。許多人甚至打趣說，艾琳是團(tuán)隊的主心骨——大家遇到問題都會找她尋求同情、關(guān)懷和精神支持。

但有時，艾琳愛深思、情感細(xì)膩的性格也會給她帶來困擾。臨時的變動會讓她陷入混亂，影響工作效率。艾琳害怕沖突，有時會避免給其他同事必要的反饋，這阻礙了團(tuán)隊取得成果。

艾琳屬于那五分之一高度敏感的人群。高度敏感，也稱為感官信息處理敏感性，這一特質(zhì)已被研究了30多年。它表現(xiàn)為神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)更為強烈，對環(huán)境中的微妙之處格外留意，并且能更深入地處理信息。

研究表明，高度敏感與大腦處理血清素、多巴胺、去甲腎上腺素等神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)的基因差異有關(guān)。研究人員認(rèn)為，這種特質(zhì)的進(jìn)化是為了避免受到傷害，因為停下來觀察有助于發(fā)現(xiàn)他人錯過的威脅和機會。

在一個由自動化、數(shù)字化以及日益增多的無禮行為主導(dǎo)的商業(yè)世界里，對高度敏感人群的需求從未像現(xiàn)在這般強烈。一項調(diào)查顯示，在敏感性測試中得分最高的人，不僅承受的壓力最大，而且也是最受管理者認(rèn)可的。這凸顯了一個事實：如果管理得當(dāng)，高度敏感的人可以成為職場中最寶貴的財富之一。

然而，大多數(shù)管理者不僅沒有意識到這種特質(zhì)，而且缺乏正確監(jiān)督、培養(yǎng)和留住敏感型領(lǐng)導(dǎo)者的方法。管理高度敏感的人（HSP）需要一個學(xué)習(xí)過程，以下是如何利用他們?yōu)閳F(tuán)隊和公司做出貢獻(xiàn)的方法。

1.將敏感視為優(yōu)勢，而非缺點

神經(jīng)多樣性（即不同的心理處理方式，如高度敏感）能帶來更好的結(jié)果。但高度敏感者常常被視為軟弱，被歸為脆弱、過于情緒化，需要大量指導(dǎo)的員工。這種過時的觀點忽視了高度敏感者給職場帶來的獨特優(yōu)勢，比如創(chuàng)造力、解決問題的能力和同理心。

為了有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理高度敏感者，管理者需要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到敏感是一種自然的個性差異，而非缺陷。不要把敏感視為弱點，而是要思考敏感員工所具備的優(yōu)勢，以及如何發(fā)揮這些優(yōu)勢。例如：

- 高度敏感者擅長發(fā)現(xiàn)模式、領(lǐng)會言外之意，并捕捉微妙線索，這使他們能很好地識別他人錯過的機會或風(fēng)險。

- 由于高度敏感者能敏銳感知他人的情緒和需求，他們可以成為精明的說服者、影響者和談判者，同時也是促進(jìn)團(tuán)隊合作和增進(jìn)情誼的專家。

- 高度敏感者傾聽多種觀點并尋找共同點，這在解決沖突時非?？少F。

2.注重清晰明確

高度敏感的人天生傾向于留意危險。這種警覺性在史前時期很有幫助，如今對于識別威脅團(tuán)隊或企業(yè)安全的風(fēng)險也能派上用場。但在面對模糊不清的情況時，它可能會導(dǎo)致過度緊張和過度思考。

如今的領(lǐng)導(dǎo)者需要知道如何在前所未有的不確定性和變化中開展工作，這已不是什么秘密。高度敏感者在有明確架構(gòu)和清晰指示的環(huán)境中才能蓬勃發(fā)展，這樣他們就能專注工作并發(fā)揮出最佳水平。為了幫助高度敏感的員工保持平衡，明確他們的職責(zé)范圍、目標(biāo)以及對他們的確切期望至關(guān)重要。這可以包括：

- 起草一份 “與我共事指南”——一份關(guān)于如何與你這位領(lǐng)導(dǎo)者合作的指南，其中涵蓋溝通、工作風(fēng)格等方面的偏好和期望。

- 創(chuàng)建一個RACI矩陣圖，明確團(tuán)隊中誰對某些項目或決策負(fù)責(zé)、承擔(dān)最終責(zé)任、需要被咨詢以及需要被告知。

- 每月留出一次一對一的會議，討論職業(yè)發(fā)展問題。

3.不要讓他們當(dāng)場作答

三思而后行是高度敏感的一個顯著特征。在很多情況下，這都是一項寶貴的特質(zhì)，因為它讓高度敏感者在采取行動之前，能夠考慮不同的觀點和潛在的結(jié)果。

如果你的敏感員工有機會仔細(xì)思考并組織回應(yīng)，而不是被要求當(dāng)場作答，你會從他們那里得到更好的想法和表現(xiàn)。這可以包括：

- 在會議前發(fā)送議程和思考要點。

- 允許以異步書面形式回復(fù)。

- 在重要決策即將到來時提前告知，以便他們調(diào)整和適應(yīng)。

同樣，要指導(dǎo)你的敏感員工應(yīng)對挑戰(zhàn)?；蛟S可以預(yù)演艱難的對話，讓他們有所準(zhǔn)備，或者一起探討如何處理障礙，讓他們感覺更能掌控局面。

4.為他們提供避免過度刺激的空間

如果普通人的大腦接收100條信息，那么敏感者的大腦會接收1000條。難怪許多高度敏感者會經(jīng)歷過度刺激——難以集中注意力、易怒、坐立不安、疲勞、頭痛等等。如果感官超負(fù)荷，高度敏感者可能會完全停止工作或退縮，這會給你的團(tuán)隊和項目帶來嚴(yán)重后果。

沒有人能以一種難以持續(xù)的節(jié)奏工作，但高度敏感者對減壓的需求更為迫切。以下是我見過的領(lǐng)導(dǎo)者和工作場提供減壓空間的幾種方法：

- 每周指定一個 “無會議日” 以及 / 或者設(shè)定 “請勿打擾” 時段。

- 在某些會議中允許只聽音頻的選項。

- 鼓勵使用感官調(diào)節(jié)設(shè)備——比如降噪耳機和可調(diào)節(jié)燈光——以及定期進(jìn)行屏幕休息。

最后，要重視高度敏感員工的見解。高度敏感者的敏銳洞察力使他們能夠察覺到倦怠和消極怠工的跡象。例如，一位高度敏感者可能會注意到某位同事似乎變得更加孤僻，或者察覺到團(tuán)隊會議氛圍或活力的變化。不要忽視他們的擔(dān)憂——要予以認(rèn)可并及時采取行動。

通過認(rèn)可和重視高度敏感團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)，管理者可以營造一個更具包容性和支持性的職場文化，讓每個人都從中受益。

關(guān)鍵詞：

梅洛迪·懷爾?。∕elody Wilding）| 文

梅洛迪·懷爾丁是一名高管教練、人類行為學(xué)教授，著有《向上管理：如何從上司那里得到你需要的》一書。

周強 | 編校

《哈佛商業(yè)評論》中文版 聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org