以前要想在飯店吃頓霸王餐，可能會(huì)匆匆忙忙、連滾帶爬。現(xiàn)在就簡(jiǎn)單多了，霸王餐也可以吃得從從容容、游刃有余。

究其原因，就是很多顧客已經(jīng)可以拿捏店主的軟肋了，知道他們最害怕什么……

坐標(biāo)浙江省紹興市新昌縣，開小飯店的竺先生最近就遇到了一位“難纏”的顧客，只因一個(gè)普普通通的外賣訂單，就被他折磨得苦不堪言。

據(jù)竺先生描述，事發(fā)當(dāng)天中午他店里接到了一個(gè)來自某團(tuán)的外賣訂單，顧客要的是一份豬腳飯。然而，當(dāng)外賣員送達(dá)后沒多長(zhǎng)時(shí)間，客戶就申請(qǐng)了全額退款，理由是包裝不符合他的要求。

從店家的訂單詳情能看到，客戶下單時(shí)選擇了“不需要餐具”，另外備注“飯里多放點(diǎn)湯”，對(duì)于包裝并沒有提出特殊要求。

后來店主才知道，原來客戶想要的豬腳飯就像蓋澆飯一樣，是需要把米飯和菜放在一起的，而店里為了保證口味，采用的是飯菜分裝的包裝方式。

不過，由于當(dāng)時(shí)店里比較忙，竺先生也懶得為這一個(gè)訂單浪費(fèi)溝通精力，于是沒等平臺(tái)審核，他就直接點(diǎn)了“同意退款”。

事情過去以后，竺先生左想右想不對(duì)勁兒，懷疑這個(gè)顧客就是來吃白食的，為了避免以后再受損失，于是將他的賬號(hào)拉入了黑名單。沒想到的是，第二天顧客又主動(dòng)來聯(lián)系他，強(qiáng)烈要求店主把他從黑名單移出來。

竺先生有點(diǎn)兒想不明白，既然自己店里的打包方式不符合客戶的要求，他理應(yīng)不會(huì)再在這里下單了，為什么又非要讓自己把他移出黑名單呢？

沒想到，顧客還挺執(zhí)著，一直在聯(lián)系店里。最后還說了一句：“是不是不解開？那我們走著瞧?！?/p>

這句話確實(shí)把竺先生嚇到了，他小店里的流水主要都是來自線上平臺(tái)，堂食的很少。如果對(duì)方召集親朋好友來下單，然后給一堆差評(píng)，那這個(gè)店就廢了，根本扛不住的。

于是，竺先生只能主動(dòng)找對(duì)方和解，提出給錢了事。之后，他通過某信給對(duì)方轉(zhuǎn)過去500元，同時(shí)留言懇求“已轉(zhuǎn)，以后不能找我麻煩了，掙點(diǎn)錢不容易。”

本以為這件事就這么過去了，然而剛過兩三天，店里突然出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，上面寫著“不好吃，一點(diǎn)兒都不好吃，菜也不給我，聞著還有股味道，直接丟掉了?！?/p>

竺先生納悶兒，趕緊找出該賬號(hào)下單時(shí)的底單，只見上面?zhèn)渥⒂幸痪湓挘骸耙詾椴换叵⒕筒徽夷懔藛?？?/p>

這八成又是之前那個(gè)顧客搞的鬼，他打了個(gè)視頻電話過去，對(duì)方是個(gè)20多歲的小伙子。

“他說了，反正大概意思這樣子，再給一筆錢，1000塊錢。我說我要是不給你，是不是就沒完了？他說，嗯。”竺先生這樣描述道。

無奈之下，竺先生聯(lián)系了媒體，希望能解決掉這個(gè)事情。采訪當(dāng)天，記者也給顧客打去了電話。

“你為什么要給他差評(píng)？”

顧客：“給他差評(píng)是我自己的權(quán)利啊?！?/p>

“那總得有個(gè)理由的咯，菜跟飯分開不能吃嗎？”

顧客：“那我給差評(píng)怎么了？不能給嗎？他有異議可以跟平臺(tái)講呀。我覺得豬腳飯把菜和飯放在一起是一個(gè)很正常的事情?！?/p>

至于為什么拿到500塊錢以后，又來索要1000元？小伙兒表示，500塊是店家主動(dòng)給的，從此雙方再無任何事情。結(jié)果當(dāng)天晚上店家又是報(bào)警，又是到網(wǎng)上找律師，還把跟律師的聊天截圖發(fā)給他。

“我這個(gè)人心態(tài)不太好，他發(fā)到我這里來，給我看這些東西，我不太舒服了。不是說我貪得無厭，又去找他要錢，又要怎么樣，不是這樣子的。他可以做這些事情，我也可以正常下單，去投訴，去差評(píng)，沒問題的呀？包括找一些行政部門來監(jiān)督他……”

小伙兒的意思很明白，這1000塊要的是被嚇到后的精神補(bǔ)償，跟前面訂單是兩回事兒。他還明確表示，這1000塊他還是會(huì)要，如果店家不給，他就繼續(xù)采用自己的方式“走正常流程”。

不過，當(dāng)?shù)弥ㄔ拑?nèi)容也會(huì)在節(jié)目中播出時(shí)，小伙兒猶豫了一下，但很快便表示同意，可以播出?？吹贸鰜?，顧客自認(rèn)為自己還是占理的。

竺先生不愿再出這1000元了，他聯(lián)系了某團(tuán)平臺(tái)說明情況。后來，平臺(tái)方面給后臺(tái)差評(píng)進(jìn)行了免責(zé)處理，判定無效，不計(jì)入店鋪評(píng)分。

此事在網(wǎng)上曝光后，引起了很多網(wǎng)友的討論。其中大部分人都在批評(píng)顧客，認(rèn)為這小伙兒太不地道了，飯菜分裝又不影響食用，況且你拿到手后把菜倒到米飯上不就行了嗎？

不少網(wǎng)友表示，這樣的顧客就是想吃白食，什么分裝不分裝的，不過是一個(gè)退款的借口罷了。就算沒有分裝，他還會(huì)找其他理由。

另外，有網(wǎng)友認(rèn)為小伙兒利用差評(píng)來要挾店家，應(yīng)該算是敲詐勒索了。建議竺先生較一較真兒，走法律程序，必須給他點(diǎn)兒教訓(xùn)才能改，不然他還會(huì)用同樣的方法坑別人家。

不過，也有少數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，小伙兒的做法固然可惡，但店家也挺不地道的。既然你自己提出了給錢了事兒，為什么后面又是報(bào)警又是找律師的？要么一開始就硬剛，要么等他再犯的時(shí)候報(bào)警。事兒已經(jīng)過去了，再搞那些動(dòng)作就是主動(dòng)挑事兒了，也難怪人家會(huì)生氣。

而且，店主跟記者描述事情經(jīng)過時(shí)，有意抹去了這一點(diǎn)，根本沒有提。若不是小伙兒解釋來龍去脈，還以為顧客多么貪得無厭，店家受了多大委屈呢。

電商和外賣平臺(tái)都有一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且好評(píng)和差評(píng)對(duì)店鋪的流量影響很大。它的初衷原本是給后來消費(fèi)者提供參考的，結(jié)果現(xiàn)在成了某些顧客拿捏、甚至要挾商家的一種手段。

您覺得在這件事情上，到底是店家不地道，還是顧客不地道呢？評(píng)論區(qū)聊聊。

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