爭做首府服務(wù)先鋒 助力北疆助企行動

全市服務(wù)窗口與服務(wù)熱線

勞動競賽

為深入貫徹落實自治區(qū)“助企行動”工作部署，踐行“服務(wù)北疆，高效為民”宗旨，充分發(fā)揮勞動競賽在激發(fā)職工創(chuàng)新創(chuàng)造活力、提升服務(wù)效能方面的積極作用，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口與服務(wù)熱線工作流程，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)優(yōu)化首府營商環(huán)境。呼和浩特市總工會在全市服務(wù)窗口與服務(wù)熱線開展“爭做首府服務(wù)先鋒 助力北疆助企行動”全市服務(wù)窗口與服務(wù)熱線勞動競賽。

競賽主題

爭做首府服務(wù)先鋒
助力北疆助企行動

競賽時間

2025年10月1日-2025年12月22日

參賽范圍

全市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位設(shè)立的面向基層和群眾的服務(wù)窗口及服務(wù)熱線。駐呼的中央、自治區(qū)級服務(wù)窗口及服務(wù)熱線單位可自發(fā)組織。

（一）服務(wù)窗口。包括但不限于全市各級政務(wù)服務(wù)中心、人力資源和社會保障、不動產(chǎn)登記、信訪、供水、供電、供熱、供氣、電信、金融等各部門和單位設(shè)立的窗口和一線工作人員。

（二）服務(wù)熱線。包括但不限于全市各級12345、110、119、120、122、12351、10086、10000和交通等政務(wù)服務(wù)便民熱線、行業(yè)專屬服務(wù)熱線的一線話務(wù)員、工單處理人員和管理人員。

競賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）比禮儀、賽文明。包括服務(wù)態(tài)度、文明用語使用、儀容儀表規(guī)范等，確保熱情、耐心、細(xì)致地為企業(yè)和群眾提供文明服務(wù)。

（二）比品牌、賽服務(wù)。包括鼓勵探索綠色通道、延時服務(wù)示范崗創(chuàng)建等創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，推出便民利企的務(wù)實舉措，提升服務(wù)的便捷性和智能化水平。

（三）比能力、賽業(yè)務(wù)。包括工作人員對業(yè)務(wù)知識的掌握程度、業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性、技能認(rèn)證通過率等，以及處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件的能力。

（四）比效能、賽作風(fēng)。包括業(yè)務(wù)辦理的時效性（窗口業(yè)務(wù)辦理時長、熱線接通率和響應(yīng)時間）、工作作風(fēng)（廉潔服務(wù)、無推諉拖延等）、承諾踐諾（如“限時辦理”“延時服務(wù)”“首問負(fù)責(zé)”“一次辦結(jié)”等制度執(zhí)行）等情況，減少群眾和企業(yè)的等待時間，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

（五）比秩序、賽管理。包括運(yùn)行秩序（線上線下排序、排隊秩序引導(dǎo)、熱線工單流轉(zhuǎn)規(guī)范）、內(nèi)部管理制度（考勤、績效、服務(wù)記錄等完善和執(zhí)行）、團(tuán)隊協(xié)調(diào)等，突出工作流程優(yōu)化貢獻(xiàn)度、問題協(xié)同解決能力。

（六）比環(huán)境、賽形象。包括服務(wù)窗口的標(biāo)示醒目、衛(wèi)生整潔、便民設(shè)施配備齊全和服務(wù)熱線的語音質(zhì)量、用語規(guī)范、情緒飽滿等，以及為一線服務(wù)人員提供設(shè)施齊備、環(huán)境良好的工作和休息場所，整體服務(wù)形象和服務(wù)對象評價良好。

競賽安排

各參賽單位根據(jù)各自行業(yè)特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)制定具體實施方案及詳細(xì)評價機(jī)制，明確各項競賽內(nèi)容的評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保競賽結(jié)果客觀、公正、公平。及時對競賽進(jìn)行總結(jié)并于12月5日前將總結(jié)報送至組委會辦公室郵箱。競賽從10月1日至12月22日，分階段（組織動員階段、組織實施階段、總結(jié)評審階段）推進(jìn)。

首輪評審：11月啟動首輪評審工作。評審采用“查閱材料+實地考察”的方式評出綜合分?jǐn)?shù)。

總結(jié)評審：12月進(jìn)入總結(jié)評審。將首輪評審結(jié)果與上報總結(jié)材料相結(jié)合，依據(jù)各單位競賽開展實際情況、量化指標(biāo)及定性評估進(jìn)行全面研判，最終形成綜合評分，排名靠前的單位納入表彰名單。

表彰獎勵

本次競賽將評選出“服務(wù)窗口示范單位”“服務(wù)熱線示范單位”“優(yōu)秀組織單位”，并給予獲獎單位專項補(bǔ)助資金。通過表彰先進(jìn)，樹立典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，形成“競賽促規(guī)范、表彰樹標(biāo)桿、經(jīng)驗普推廣”的良性循環(huán)。

其他事項

請各參賽單位根據(jù)以上要求安排好競賽事宜，做好培訓(xùn)工作，確保比賽順利開展。將《全市服務(wù)窗口與服務(wù)熱線“爭做首府服務(wù)先鋒 助力北疆助企行動”勞動競賽報名表》報送至組委會辦公室郵箱。

現(xiàn)推送勞動競賽專屬LOGO二維碼，請各參賽單位掃碼自主制作，用于烘托現(xiàn)場氛圍及競賽宣傳。

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：喬殊鈺、鮑冠鵬

手機(jī)：13848117934 電話：0471-5981577

組委會辦公室郵箱：sjgwjgh5981536@163.com

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文稿：呼和浩特市機(jī)關(guān)文教衛(wèi)生工會

編輯：呼和浩特市總工會新媒體

審核：張艷君

終審：祖吉寧

來源：呼和浩特市機(jī)關(guān)文教衛(wèi)生工會