“以前出門總怕溝通不暢，這次東航山西分公司的服務(wù)，比家人還貼心！”10月17日，在太原武宿國際機(jī)場東航值機(jī)柜臺前，太原市聾人學(xué)校舞蹈團(tuán)領(lǐng)隊(duì)趙女士由衷地向工作人員表達(dá)感謝。這支由20名聾啞學(xué)生組成的舞蹈團(tuán)，在曾擔(dān)任《千手觀音》領(lǐng)舞、屢登世界舞臺的魏玉潔老師帶領(lǐng)下，攜作品《蒸蒸喜樂》代表山西赴外地參賽。東航山西分公司地服人員以細(xì)致入微的服務(wù)，為她們的夢想征途注入融融暖意。

團(tuán)隊(duì)抵達(dá)值機(jī)區(qū)時(shí)，東航工作人員第一時(shí)間察覺這群女孩安靜而有序的舉止與眾不同。領(lǐng)隊(duì)趙女士上前說明情況后，地服團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)針對聽障旅客的服務(wù)流程：他們拿出紙筆，清晰書寫值機(jī)步驟與行李托運(yùn)指引，同步配合親切的手勢與微笑，建立起無聲卻高效的溝通橋梁，讓每一位女孩都準(zhǔn)確理解流程、安心辦理手續(xù)。

魏玉潔老師7歲進(jìn)入太原市聾人學(xué)校，2016年從中國殘疾人藝術(shù)團(tuán)退役后回到母校任教，以舞蹈為語言幫助聽障孩子追尋夢想。這份堅(jiān)守與情懷也深深打動(dòng)了現(xiàn)場工作人員。東航地服團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，針對聽障旅客對信息準(zhǔn)確度的特殊需求，將“登機(jī)口位置”“起飛時(shí)間”等關(guān)鍵信息逐一、當(dāng)面提示到每位女孩；看到團(tuán)隊(duì)攜帶的大量演出服裝與道具，他們立即啟動(dòng)特殊行李保障程序，優(yōu)先辦理托運(yùn)，并細(xì)致粘貼“易碎、輕放”標(biāo)識，全程跟蹤叮囑，確保這些“舞臺靈魂”萬無一失。

“不用反復(fù)比劃，不用焦急解釋，他們的文字和手勢，比聲音更讓孩子們安心?！鞭k完所有手續(xù)，趙女士再次笑著道謝。從主動(dòng)適配溝通方式，到關(guān)鍵信息精準(zhǔn)傳遞，再到演出物資的貼心守護(hù)，東航山西分公司始終以“懂需求、有溫度”的服務(wù)理念，讓無聲世界的孩子們感受到“被看見、被尊重”。

這場發(fā)生在候機(jī)樓的溫馨互動(dòng)，正是東航山西分公司踐行“四精”服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。正如趙老師所說：“東航山西分公司的服務(wù)，不僅讓我們的出行安心溫暖，更給了孩子們在賽場上自信綻放的力量！”

來源：山西晚報(bào)