紅星資本局10月21日消息，近日，有消費(fèi)者表示，在千島平臺(tái)試圖為未成年孩子購(gòu)買(mǎi)的500多元的卡牌退款時(shí)，被賣(mài)家要求“上傳家長(zhǎng)怒罵孩子的視頻、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長(zhǎng)需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光聲音）”。對(duì)此，千島回應(yīng)稱，該交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，退款要求為賣(mài)家個(gè)人發(fā)送。

10月21日，有律師表示，前述要求已不是簡(jiǎn)單的交易規(guī)則，而是涉嫌違法犯罪。同時(shí)，平臺(tái)負(fù)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、制止和處置的義務(wù)，不能僅以“無(wú)法強(qiáng)制”為由推卸責(zé)任。

近年來(lái)，潮玩和卡牌市場(chǎng)火熱，千島平臺(tái)已連續(xù)6年成交額翻倍增長(zhǎng)。不過(guò)，在黑貓投訴平臺(tái)上，千島有超過(guò)9800條消費(fèi)者投訴，主要集中在退貨難、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上。

10月21日，紅星資本局實(shí)測(cè)千島平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，個(gè)人商家在千島平臺(tái)出售卡牌共有“賣(mài)閑置”“寄售”“拍賣(mài)”“福袋”“拍照出卡”五種方式。千島首頁(yè)顯示，從玩具品類區(qū)分，潮玩島有258.1萬(wàn)用戶，卡牌島有571.55萬(wàn)用戶，谷圈島有297.86萬(wàn)用戶。

資料圖 圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)

退款被個(gè)人賣(mài)家要求扇孩子5分鐘耳光

律師：平臺(tái)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、制止的義務(wù)

10月20日下午，有媒體報(bào)道，一名家長(zhǎng)試圖在千島平臺(tái)為未成年孩子購(gòu)買(mǎi)的500多元的卡牌退款時(shí)，賣(mài)家提供了一份“未成年退款須知”，要求“上傳家長(zhǎng)怒罵孩子的視頻、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長(zhǎng)需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光聲音）”。當(dāng)家長(zhǎng)向平臺(tái)客服求助時(shí)，平臺(tái)回復(fù)稱：“抱歉平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通?！?/p>

10月20日晚間，千島官方微博回應(yīng)稱，本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購(gòu)服務(wù)；文章中出現(xiàn)的聊天截圖為買(mǎi)賣(mài)雙方的私聊截圖，并非買(mǎi)家和平臺(tái)客服的溝通內(nèi)容；截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為賣(mài)家個(gè)人發(fā)送，并非平臺(tái)官方規(guī)則；買(mǎi)家向平臺(tái)客服介紹情況時(shí)，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購(gòu)買(mǎi)。

10月21日，四川致高律師事務(wù)所董杰、陳洪世律師告訴紅星資本局：“在本事件中，賣(mài)家提供的‘須知’已不是簡(jiǎn)單的交易規(guī)則，而是一份涉嫌教唆、脅迫實(shí)施家庭暴力的違法清單。”他們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《未成年人保護(hù)法》與《反家庭暴力法》，禁止任何形式的家庭暴力。其表示：“以退款為條件，脅迫家長(zhǎng)對(duì)未成年人進(jìn)行持續(xù)的身心摧殘，不僅嚴(yán)重違背公序良俗，更可能觸犯《治安管理處罰法》，甚至涉嫌刑事犯罪?！?/p>

針對(duì)千島平臺(tái)“系個(gè)人閑置交易”的回應(yīng)，董杰律師指出，這并不能完全免除平臺(tái)的法定監(jiān)管責(zé)任。“根據(jù)《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為負(fù)有管理和監(jiān)督的責(zé)任?！倍苈蓭煴硎尽?/p>

董杰律師認(rèn)為，即便在C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）交易模式下，平臺(tái)也需對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行審核，并建立交易規(guī)則和信用評(píng)價(jià)體系。當(dāng)交易中出現(xiàn)明顯違法信息時(shí)，平臺(tái)若知情卻未采取必要措施，則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)于此類嚴(yán)重違背公序良俗甚至涉嫌違法的言論，平臺(tái)負(fù)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、制止和處置的義務(wù)，不能僅以“無(wú)法強(qiáng)制”為由推卸責(zé)任。

廣東中安律師事務(wù)所律師、深圳市法學(xué)會(huì)理事潘翔指出，千島平臺(tái)為交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)交易場(chǎng)所、信息發(fā)布、交易撮合、查驗(yàn)鑒別等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴機(jī)制；在交易雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)提供必要協(xié)助；對(duì)侵害當(dāng)事人合法權(quán)益的信息及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、下架商品等管理措施。若客服響應(yīng)遲緩、推諉責(zé)任、未提供有效糾紛解決機(jī)制，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

官網(wǎng)資料顯示，千島是興趣愛(ài)好社區(qū)與交易平臺(tái)，由上海必有回響智能科技有限公司運(yùn)營(yíng)。10月21日，紅星資本局致電該公司，同時(shí)通過(guò)郵件發(fā)去采訪問(wèn)題，至截稿電話未接通，郵件暫無(wú)回復(fù)。

連續(xù)6年成交額翻倍增長(zhǎng)

“賣(mài)閑置”多次引發(fā)爭(zhēng)議

近年來(lái)，潮玩和卡牌市場(chǎng)火熱，也帶動(dòng)了千島等平臺(tái)的發(fā)展。據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，千島已經(jīng)連續(xù)6年成交額翻倍增長(zhǎng)，2025年平臺(tái)整體的成交額預(yù)計(jì)超百億元，其中七成是潮玩。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，千島對(duì)賣(mài)家提供品牌入駐、二手交易、拍賣(mài)和寄售交易等交易模式。紅星資本局注意到，這幾類交易模式中，僅有“品牌入駐”和“寄售交易”中的“官方直發(fā)寄售”為商家售賣(mài)，其余交易模式主要服務(wù)于個(gè)人賣(mài)家。

10月21日，紅星資本局實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在千島平臺(tái)，用戶可以在首頁(yè)選擇多個(gè)自己感興趣的領(lǐng)域，即“島”。如按玩具品類來(lái)分，共有21種，其中潮玩島有258.1萬(wàn)用戶，卡牌島有571.55萬(wàn)用戶，谷圈島有297.86萬(wàn)用戶。

當(dāng)前，個(gè)人賣(mài)家可以選擇“賣(mài)閑置”“寄售”“拍賣(mài)”“福袋”四種方式出售潮玩商品。若出售卡牌，還可以使用“拍照出卡”功能。

本次引發(fā)爭(zhēng)議的“個(gè)人閑置交易”即為個(gè)人賣(mài)家通過(guò)“賣(mài)閑置”發(fā)布。“賣(mài)閑置”即個(gè)人賣(mài)家填寫(xiě)商品信息和價(jià)格后自行上架，自行對(duì)接買(mǎi)家、發(fā)貨等。

紅星資本局此前報(bào)道，9月9日，潮玩愛(ài)好者小千（化名）曾告訴紅星資本局，他通過(guò)“賣(mài)閑置”在千島平臺(tái)售出了一款盲盒，買(mǎi)家收到貨后認(rèn)為外包裝盒有一處凹陷要求退貨退款，但沒(méi)有如約在48小時(shí)內(nèi)寄回盲盒，小千在與買(mǎi)家、客服均溝通無(wú)果之后選擇報(bào)案，最終才收回了自己的盲盒。彼時(shí)，他告訴紅星資本局：“千島平臺(tái)我用了有兩三年了，有時(shí)候會(huì)在二手平臺(tái)對(duì)閑置的一些盲盒手辦進(jìn)行轉(zhuǎn)讓銷售，我覺(jué)得千島目前缺乏一些規(guī)范性?！?/p>

“寄售”要求賣(mài)家將商品寄到千島的倉(cāng)庫(kù)中，賣(mài)家無(wú)需與買(mǎi)家溝通，倉(cāng)儲(chǔ)、售賣(mài)均由平臺(tái)承擔(dān)。商家和個(gè)人賣(mài)家選擇“寄售交易”后，經(jīng)鑒別的入庫(kù)商品將會(huì)被納入千島“閃購(gòu)”交易體系中，這是其重點(diǎn)推介的交易模式。

千島“閃購(gòu)”不適用7天無(wú)理由退貨，尚未發(fā)貨的訂單也不支持取消。今年9月，有消費(fèi)者告訴紅星資本局，她在購(gòu)買(mǎi)兩件重復(fù)商品后立即申請(qǐng)退款，卻被告知不支持退款。人工客服的回應(yīng)為：“閃購(gòu)訂單購(gòu)買(mǎi)后不支持退款，您可以申請(qǐng)發(fā)貨或者出售”“閃購(gòu)商品不支持退貨退款，所以不支持取消。您可以在購(gòu)買(mǎi)后的6小時(shí)點(diǎn)擊‘出售’按鈕，重新放回市場(chǎng)流通?！?/p>

另外，“拍賣(mài)”可供賣(mài)家自行設(shè)置競(jìng)拍場(chǎng)次、起拍價(jià)、保證金等；“福袋”需賣(mài)家自行設(shè)置福袋名稱、單抽價(jià)格、福袋贈(zèng)品、排隊(duì)機(jī)制等。

紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 周怡

編輯 余冬梅

審核 高升祥