如果自家孩子在電商平臺亂買東西，申請退貨退款時被賣家要求“猛扇孩子耳光5分鐘”，你會同意嗎？

近日，一名11歲女孩的媽媽發(fā)現(xiàn)，孩子在千島潮玩APP上購買了500多元卡牌。當(dāng)她申請退貨退款時，賣家的條件是要其上傳一段“扇孩子耳光”的視頻。李云轉(zhuǎn)向平臺客服求助，對方卻答復(fù)抱歉，“建議雙方協(xié)商溝通”。千島平臺10月20日回應(yīng)，本次交易糾紛因個人閑置交易引發(fā)，且截圖中的“未成年人退款須知”為賣家個人發(fā)送，并非平臺官方規(guī)則。

不論客服答復(fù)還是平臺回應(yīng)，態(tài)度都很一致，即“與我無關(guān)，且無能為力”。在平臺方看來，他們只是提供了一個交易場所，糾紛是買賣雙方的，還需雙方自行協(xié)商解決。如此作為，說句“袖手旁觀”一點(diǎn)也不為過。

誠然，作為一家二手潮玩交易平臺，千島應(yīng)該營造自由、自愿的交易環(huán)境，但前提是所有交易要合法依規(guī)，對于明顯違法的交易要求，平臺有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行干涉和約束。就此事來看，賣家除要求家長猛扇孩子耳光5分鐘不能停外，還要求孩子手寫1000字檢討且家長和孩子一起道歉。條件荒唐至極、充滿惡意，是對消費(fèi)者的極大羞辱。

且不說二手交易適用“七天無理由退貨”的法定權(quán)益，按民法典規(guī)定，11歲女孩屬于限制民事行為能力人，其實(shí)施的民事法律行為應(yīng)由其法定代理人（如父母）代理或者同意、追認(rèn)。也就是說，孩子未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意在平臺上購買相關(guān)潮玩，本身是無效民事行為，監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求賣家退款。賣家要求家長“扇娃自證”，以犧牲未成年人的身心健康為代價，是在嚴(yán)重挑戰(zhàn)人性底線和公序良俗，更觸碰了涉嫌“教唆家暴”的法律紅線。

賣家制定如此苛刻條件的原因，當(dāng)然意在阻止家長退款。若不是數(shù)額特別大，面對如此荒誕的條件，一些家長可能就會放棄維權(quán)。但作為運(yùn)營方，對入駐賣家進(jìn)行審核與管理是平臺應(yīng)盡的責(zé)任。賣家將“扇娃自證”作為退款條件，平臺難道可以默認(rèn)？處理投訴是平臺應(yīng)盡的義務(wù)，家長與賣家溝通無果、轉(zhuǎn)向平臺求助時，平臺選擇“隱身”，就是對違法行為的縱容。

不能否認(rèn)，當(dāng)下確實(shí)存在虛假退貨問題，一些成年人沖動消費(fèi)后打著孩子名義退貨，給商家造成了損失，也客觀上導(dǎo)致了退款條款特別嚴(yán)格。但嚴(yán)格并不等于出格，且正因出現(xiàn)了認(rèn)定難題，平臺更不能置身事外，更應(yīng)該細(xì)化升級整個交易流程，從源頭上減少糾紛。

激烈的電商競爭下，一個平臺獲得用戶認(rèn)可并不容易，也會遭遇成長之痛，但絕不能以侵害任何一方權(quán)益維系自身利益。交易糾紛的解決應(yīng)該依靠規(guī)則和誠信，而不是默許“暴力解決”。在黑貓投訴上高達(dá)9700多條投訴信息的千島，該深刻反思一下自己的責(zé)任與義務(wù)了！

（半島全媒體首席評論員 高書華）

來源：大眾·半島新聞