編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

在愈發(fā)內(nèi)卷的醫(yī)美市場(chǎng)中，機(jī)構(gòu)的品牌形象至關(guān)重要。但令人擔(dān)憂的是，很多不良的“生存套路”正在被各家機(jī)構(gòu)廣泛應(yīng)用。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)在面臨經(jīng)營(yíng)困境時(shí)，不是努力提升服務(wù)質(zhì)量、修復(fù)與消費(fèi)者的信任，而是采取“更名換殼”的方式，企圖擺脫之前的糾紛和責(zé)任。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種基于信息不對(duì)稱和透支信任的模式，最終會(huì)使整個(gè)醫(yī)美行業(yè)陷入信任困境與消費(fèi)降級(jí)的死循環(huán)。

深度美業(yè)觀察到，最近臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容的負(fù)面評(píng)價(jià)頻繁出現(xiàn)在各大平臺(tái)上。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳

行業(yè)亂象“三板斧”

虛假宣傳、項(xiàng)目無效、售后退款糾紛這三大問題早已成為各醫(yī)美機(jī)構(gòu)的沉疴痼疾。10月3日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容進(jìn)行投訴。

該消費(fèi)者稱其于8月20日做了雙眼皮和鼻背紋項(xiàng)目，做雙眼皮時(shí)未進(jìn)行抽脂、填充、開眼角與眼袋處理，收費(fèi)18800元，做鼻背紋時(shí)注射少女針，收費(fèi)13800元，該機(jī)構(gòu)稱所用少女針為伊研仕品牌。該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)未對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)。

該消費(fèi)者提到，向工作人員反饋問題時(shí)，對(duì)方一直稱處于恢復(fù)期；當(dāng)時(shí)拆線時(shí)眼角部位操作未到位，醫(yī)生稱過三五個(gè)月再觀察，還表示若后續(xù)去查看。而鼻背紋項(xiàng)目，該機(jī)構(gòu)讓該消費(fèi)者去補(bǔ)打。該消費(fèi)者認(rèn)為做的時(shí)候就沒有效果，再去補(bǔ)打效果也不見得理想。該消費(fèi)者覺得該機(jī)構(gòu)是以誘騙手段讓其消費(fèi)，做項(xiàng)目前宣稱很多人做后效果良好，做完后卻不對(duì)問題進(jìn)行處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

這樣的投訴遠(yuǎn)非個(gè)例，9月18日，另一位消費(fèi)者描述，9月14日，該消費(fèi)者微信咨詢了吸脂一事，該消費(fèi)者詢問做了吸脂痛不痛，工作人員承諾不痛還順便介紹了一樣他們產(chǎn)品。工作人員表示，束身衣只要穿一個(gè)禮拜，其他地方要穿半年。價(jià)格方面為3800元一個(gè)部位，活動(dòng)優(yōu)惠下為8800元全身3個(gè)部位。

該消費(fèi)者提到，當(dāng)日下午13點(diǎn)左右，該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)，期間，對(duì)方美容顧問邊跟該消費(fèi)者聊吸脂過程邊讓旁邊女子拿該消費(fèi)者手機(jī)查額度，當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者也沒有在意。顧問稱上半身基本都要吸脂，費(fèi)用近3萬多元，該消費(fèi)者表示太貴了，沒有那么多錢。對(duì)方便說給其查一下可以貸款多少，最后該女子說可以貸2萬。但該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)稱，實(shí)際上這2萬元當(dāng)時(shí)已經(jīng)被該女子申請(qǐng)了。工作人員還讓該消費(fèi)者當(dāng)他的模特，稱可以有打板價(jià)，給該消費(fèi)者最低的價(jià)格。此時(shí)，該消費(fèi)者再三表示該消費(fèi)者要回去考慮，但對(duì)方不讓該消費(fèi)者走，一再破價(jià)并且一再承諾術(shù)后不痛，現(xiàn)在做晚上就可以回家了，明天就可以上班，立馬就瘦了。最終該消費(fèi)者進(jìn)行了手術(shù)，之后卻發(fā)現(xiàn)跟術(shù)前承諾的完全不一致，束身衣要穿1到3個(gè)月，身上痛到下不了床，上不了班，而且貸款也必須14號(hào)還款。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)在民警出警后才給予病歷，而病歷上多處情況與現(xiàn)實(shí)不符，該消費(fèi)者要求封存病歷遭到拒絕。消費(fèi)記錄中也沒有用藥名稱，只有做了幾個(gè)項(xiàng)目的記錄，該消費(fèi)者嚴(yán)重懷疑為三無產(chǎn)品藥物。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

4月23日，同樣有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，2024年9月，該消費(fèi)者在抖音看到臺(tái)州維多利亞醫(yī)美廣告，添加顧問微信咨詢。期間，該顧問推薦自體脂肪豐胸和假體隆胸，宣稱“效果永久”，發(fā)送手術(shù)視頻稱“術(shù)后立即顯大”，承諾脂肪豐胸2萬元送乳暈粉。

該消費(fèi)者提到，9月21日該消費(fèi)者到院后，另一個(gè)顧問改推假體隆胸，費(fèi)用需5萬元，該消費(fèi)者表示太貴，于是誘導(dǎo)該消費(fèi)者從分期平臺(tái)貸款，獲2萬元優(yōu)惠，總共需還24799.68元，且貸款資金直接劃入該機(jī)構(gòu)賬戶。工作人員一直稱“先抽脂再分期”，也沒說要先看脂肪存活率，給該消費(fèi)者看的照片稱別人做了效果很好。

該消費(fèi)者還提到，手術(shù)后，醫(yī)生告知該消費(fèi)者“需1個(gè)月才見效”，且手術(shù)后該消費(fèi)者胸部腫脹疼痛與承諾效果不符，后續(xù)該消費(fèi)者向該機(jī)構(gòu)反饋，工作人員態(tài)度惡劣直接拉黑該消費(fèi)者，拒不負(fù)責(zé)。該消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)自己被坑騙，后續(xù)該消費(fèi)者去工商和衛(wèi)健委平臺(tái)查詢，該機(jī)構(gòu)以“維多利亞”公司名義宣傳，但工商登記為“新維整形”的公司，原維多利亞公司已注銷，涉嫌冒用維多利亞的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)及虛假宣傳，而且新維整形醫(yī)療美容這個(gè)公司在衛(wèi)健委平臺(tái)查無醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)，手術(shù)效果與術(shù)前承諾嚴(yán)重不符。該機(jī)構(gòu)也未提供發(fā)票和病歷，該消費(fèi)者要求有關(guān)部門徹查該機(jī)構(gòu)，希望該機(jī)構(gòu)全額退費(fèi)24799.68元。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因消費(fèi)者未有進(jìn)一步操作，狀態(tài)已變更為“已完成”。

圖源：黑貓投訴

機(jī)構(gòu)背景與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)美思網(wǎng)中顯示的該機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介來看，該機(jī)構(gòu)規(guī)模之宏大，資源之豐富，足以讓廣大消費(fèi)者信任才對(duì)。但根據(jù)投訴平臺(tái)上的內(nèi)容來看，卻與美思網(wǎng)的介紹南轅北轍。

圖源：美思網(wǎng)

簡(jiǎn)介中提到的該機(jī)構(gòu)“由鑫美醫(yī)療美容投資集團(tuán)斥巨資打造?！狈浅Ｖ档藐P(guān)注，關(guān)于鑫美醫(yī)療美容投資集團(tuán)，深度美業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上也能尋找到一些蛛絲馬跡。

據(jù)醫(yī)療精英俱樂部MBA曾于2014年7月發(fā)布的《2014最新莆田醫(yī)療大佬的集團(tuán)名錄（二）》一文中我們可以得知：該集團(tuán)是中國(guó)最早一批從事醫(yī)療美容企業(yè)之一，旗下?lián)碛泻贾萑A山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、常州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院等。是已初步形成的以長(zhǎng)三角為中心運(yùn)營(yíng)了十余家現(xiàn)代化醫(yī)院。

圖源：醫(yī)療精英俱樂部MBA

“更名換殼”卻問題依舊

臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院暴露出來的單一問題，或許不能定義為莆系醫(yī)美機(jī)構(gòu)在行業(yè)中的縮影。但全國(guó)各地的維多利亞醫(yī)美都有著或大或小的負(fù)面評(píng)價(jià)以及投訴，卻告訴消費(fèi)者，這一切并非巧合，無論是莆系醫(yī)美舊習(xí)不改，還是醫(yī)美行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，這樣“內(nèi)卷”卻未能卷對(duì)地方，帶來的不良影響最終卻要消費(fèi)者來買單。

回到臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院的問題上，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，據(jù)天眼查顯示，臺(tái)州維多利亞整形美容醫(yī)院有限公司 ，曾用名：臺(tái)州維多利亞整形美容門診部有限公司)，成立于2014年，于2023年6月進(jìn)行簡(jiǎn)易注銷。該機(jī)構(gòu)的法人代表梁某名下經(jīng)營(yíng)著多家醫(yī)療美容整形方面的公司，都以“維多利亞”命名。如今，這些公司都已顯示注銷。

圖源：天眼查

取而代之的，是于2019年成立的臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：臺(tái)州新維整形美容醫(yī)院有限公司) ，以及成立于2020年的溫嶺維多利亞整形外科門診部有限公司。

圖源：天眼查

上述消費(fèi)者投訴的案例中，有消費(fèi)者曾提到過的臺(tái)州新維整形美容醫(yī)院，正是梁某于2019年新成立的臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容有限公司。

以還在營(yíng)業(yè)的臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司為例，天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)曾在2024年12月4日，被臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以15.2萬元罰款。處罰原因：臺(tái)州新維整形美容醫(yī)院有限公司使用未經(jīng)注冊(cè)、無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械案。

圖源：天眼查

今年7月，該機(jī)構(gòu)因未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告，發(fā)布虛假廣告，發(fā)布患者、醫(yī)生的形象作證明的醫(yī)療廣告，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十六條的規(guī)定。被臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第十四項(xiàng)之規(guī)定，決定責(zé)令該機(jī)構(gòu)停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對(duì)該機(jī)構(gòu)處以罰款2703.28元。

該機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假廣告的行為，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第二款第二項(xiàng)之規(guī)定，臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，決定責(zé)令該機(jī)構(gòu)停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對(duì)該機(jī)構(gòu)處以罰款5406.56元。

該機(jī)構(gòu)發(fā)布患者、醫(yī)生的形象作證明的醫(yī)療廣告的行為違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第六項(xiàng)的規(guī)定。臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條，決定對(duì)該機(jī)構(gòu)處以罰款2萬元。

以上合計(jì)罰款2.81萬元。

圖源：天眼查

面對(duì)大量投訴和曝光，臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容卻仍然在營(yíng)業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，即使多次更名，“換馬甲”該機(jī)構(gòu)的風(fēng)評(píng)似乎并未向好。

2023年6月22日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上對(duì)該機(jī)構(gòu)給出差評(píng)，并詳述了她的消費(fèi)過程。

該消費(fèi)者稱其在體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)被告知由“牛主任”操作光電項(xiàng)目AOPT，卻在不知情時(shí)由無執(zhí)照的“鄭醫(yī)生”操作，該消費(fèi)者認(rèn)為這是醫(yī)療欺詐。

據(jù)消費(fèi)者描述，所謂“鄭巧醫(yī)生”不在醫(yī)院主頁“39名醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”名單中。在“科醫(yī)人設(shè)備官方認(rèn)證醫(yī)師”渠道查不到鄭醫(yī)生，此人不獲官方認(rèn)證，甚至沒有醫(yī)生執(zhí)照。該消費(fèi)者到店做完皮膚檢測(cè)后，顧問帶其與前臺(tái)交接安排“牛主任”操作，還告知前面有一位男士等候。該消費(fèi)者等候時(shí)自己查詢到牛主任是受認(rèn)證、有資質(zhì)操作該設(shè)備的醫(yī)生。但在做完后無意聽護(hù)士說漏嘴，才得知醫(yī)生姓鄭。該消費(fèi)者詢問全名時(shí)對(duì)方支支吾吾，最后稱是“鄭某”。該消費(fèi)者認(rèn)為這完全是欺詐，她表示這絕非個(gè)例，一切都發(fā)生得順理成章。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

“金蟬脫殼”并非高招

一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的持久生命力，始終源于專業(yè)積淀、誠(chéng)信品格與消費(fèi)者長(zhǎng)期信任的深厚滋養(yǎng)。那些試圖通過"更名換殼"茍延殘喘的操作，只會(huì)讓消費(fèi)者歷經(jīng)數(shù)次受騙后愈發(fā)裹足不前，更會(huì)使堅(jiān)守規(guī)范的同業(yè)者被迫承受“劣幣逐良幣”的不公困境。