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電動(dòng)知家消息，10月20日晚9點(diǎn)30分，極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理親自致電一位顧客，就極氪銷售的不當(dāng)言論事件鄭重道歉，并通報(bào)處理結(jié)果：兩名涉事銷售被立即開除，相關(guān)管理層受到連帶處罰。

這起事件源于一名顧客在極氪門店咨詢時(shí)，坦言自己更傾向于購(gòu)買小米YU7，只因“YU7提供的情緒價(jià)值很高，小米太懂年輕人了” 。顧客禮貌地表示，如果自己年長(zhǎng)5歲會(huì)考慮極氪001， 然而，這番坦誠(chéng)卻引來了極氪銷售的極端回應(yīng)。根據(jù)曝光的聊天記錄 ，極氪銷售請(qǐng)出的門店“銷冠”在語音消息中表示：“弟弟，你要是想買人生的第一輛車你必須得選極氪001。如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米YU7”。更令人震驚的是，隨后又補(bǔ)充道：“你買的不是259800，你買的是你的命，你知道嗎？”這種將競(jìng)品車型與“生命危險(xiǎn)”相關(guān)聯(lián)的言論，明顯超出了正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)范疇，被顧客質(zhì)疑為“詛咒式營(yíng)銷”。

顧客隨即將聊天記錄發(fā)布到社交平臺(tái)，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為銷售行為“丟品牌的臉”，批評(píng)其完全喪失職業(yè)底線。也有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷，指出新能源汽車銷售中“踩一捧一”的現(xiàn)象并不罕見。

不過，對(duì)輿論發(fā)酵，極氪方面展現(xiàn)出高效的危機(jī)處理能力。在事件曝光后數(shù)小時(shí)內(nèi)，極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理王坤便聯(lián)系顧客致歉，并通報(bào)了詳細(xì)處理結(jié)果。根據(jù)通報(bào)，銷售伙伴于某某、侯某某因“言語不當(dāng)造成嚴(yán)重顧客體驗(yàn)問題”，依據(jù)《零售業(yè)務(wù)合規(guī)管理辦法》被扣除12分合規(guī)分，屬三級(jí)違規(guī)違紀(jì)，被立即解除勞動(dòng)合同且不得再錄用。極氪對(duì)此事件的處理不僅限于直接責(zé)任人，還啟動(dòng)了管理層連帶責(zé)任追究。浦珠北路極氪家店長(zhǎng)武某某因管理失職，被扣除3分合規(guī)分；南京單元城市經(jīng)理芮某某因間接管理責(zé)任，被扣除2分合規(guī)分。王坤強(qiáng)調(diào)，這些處罰將觸發(fā)進(jìn)一步的績(jī)效扣除及升職機(jī)會(huì)免除，其本人也將承擔(dān)管理責(zé)任。