現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 王夢(mèng)漪 記者 李娜）“這筆錢拖了一個(gè)多月，沒想到打個(gè)電話就解決了！”看著賬戶的到賬提醒，貨車司機(jī)藏先生緊蹙的眉頭終于舒展。10月17日，包括他在內(nèi)的9名貨車司機(jī)，通過南京12328交通服務(wù)熱線的幫助，順利收到了中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)墊付的近十萬元拖欠運(yùn)費(fèi)，一場(chǎng)橫跨兩個(gè)月的維權(quán)糾紛畫上圓滿句號(hào)。

今年8月20日，藏先生在中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)承接了一筆從青海省德令哈市到天津市濱海新區(qū)的貨物運(yùn)輸訂單，緊接著又在9月8日接下同樣線路的第二單。連續(xù)奔波數(shù)千公里，按時(shí)將貨物安全送達(dá)卸貨點(diǎn)，上傳完貨物完好的簽收回單后，他卻遲遲沒等來共計(jì)22079.75元的運(yùn)費(fèi)。

“每天油錢、過路費(fèi)都是硬開銷，家里還等著用錢。”多次聯(lián)系貨主無果后，藏先生的焦慮在10月初達(dá)到頂點(diǎn)。10月13日，抱著一絲希望，他撥通了南京12328交通服務(wù)熱線。讓他沒想到的是，這通電話不僅關(guān)乎自己的兩筆訂單，平臺(tái)核查發(fā)現(xiàn)，同批次還有7筆訂單遭遇同樣困境，9名司機(jī)被拖欠的運(yùn)費(fèi)總額高達(dá)99612.69元。

“接到訴求立即啟動(dòng)貨車司機(jī)維權(quán)綠色通道！”12328熱線工作人員第一時(shí)間將工單派往南京市交通運(yùn)輸局交通執(zhí)法總隊(duì)，執(zhí)法人員迅速展開核查。經(jīng)與中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)核查：9名司機(jī)的運(yùn)輸路線清晰完整，卸貨驗(yàn)收記錄實(shí)時(shí)可查，每筆訂單都附有貨主確認(rèn)的簽收回單，全程無任何異常記錄。面對(duì)核查結(jié)果，貨主方突然提出“與運(yùn)輸車隊(duì)存在貨損糾紛”，以此拒絕結(jié)算運(yùn)費(fèi)。執(zhí)法人員當(dāng)即要求其提供佐證材料，然而在規(guī)定期限內(nèi)，貨主始終未能拿出任何有效證據(jù)?！八緳C(jī)按規(guī)履約，貨主無法有效舉證，必須保障司機(jī)合法權(quán)益。”執(zhí)法人員明確責(zé)任認(rèn)定，為后續(xù)處理奠定了基礎(chǔ)。

“運(yùn)費(fèi)是司機(jī)的血汗錢，不能讓他們白跑腿?！痹谀暇┙煌ㄟ\(yùn)輸部門的協(xié)調(diào)下，中儲(chǔ)智運(yùn)啟動(dòng)先行墊付機(jī)制。10月17日，99612.69元運(yùn)費(fèi)精準(zhǔn)劃轉(zhuǎn)至9名司機(jī)的賬戶，從接到投訴到款項(xiàng)到賬，全程僅用5天。隨后，涉事的河北滄州福鑫車隊(duì)和強(qiáng)勝車隊(duì)向南京12328熱線送來了錦旗表達(dá)心中的感謝之情。

據(jù)介紹，南京12328熱線用行動(dòng)詮釋“為民服務(wù)”的初心，今年以來已高效化解貨車司機(jī)費(fèi)用維權(quán)糾紛近百起，平均處理周期縮短至3天以內(nèi)。