市民陳先生向“新民幫儂忙”反映，國慶假期他們一家三口去云南旅游，結果剛到麗江，4歲多的女兒就出現(xiàn)嚴重高反。陳先生馬上訂了回滬機票，沒想到心急之下將出發(fā)地輸錯，隨即取消重訂竟被收取了2000多元的退票手續(xù)費?！扒昂笠簿鸵环昼姷臅r間，航司就是不肯退票，難道消費者一點糾錯權都沒有嗎？”陳先生對此十分不解。

女童嚴重高反

訂票遭遇波折

陳先生告訴記者，這個國慶假期他們一家三口原本計劃了一個為期7天的云南之行，10月4日從上海飛麗江，10月10日從大理飛回上海，沒想到因為女兒的突發(fā)狀況臨時中斷了行程。

10月4日當天，陳先生一家順利抵達麗江，簡單游玩用過晚餐后回到酒店休息，沒想到凌晨4時許，4歲多的女兒出現(xiàn)不適反應。“心率很快，還伴隨嘔吐，人非常難受?！币姶饲闆r，陳先生夫婦急忙連夜將女兒送到麗江市人民醫(yī)院。經過一系列檢查后，女兒被診斷為“高海拔效應”，立即進行了吸氧治療。

急診病歷單

“在醫(yī)院一直弄到早上6時許，醫(yī)生說高原缺氧會導致心肌損害，建議我們盡快返滬。”陳先生直言，關系到女兒的健康，他馬上在旅游平臺上搜索并預訂當天最快的返滬航班。由于在醫(yī)院被女兒病情折騰得頭腦昏沉，再加上心急沒有注意，誤將返滬航班選成了大理飛上海，預訂了15：25起飛的祥鵬航空8L9791航班?！皠傁聠挝揖鸵庾R到選錯了，我們還在麗江不是大理，連忙點擊了取消申請，前后也就一分鐘?！?/p>

讓陳先生意想不到的是，即便他第一時間提交了取消訂單申請，大約十分鐘后收到結果，僅女兒的機票被攔截成功，他和妻子的兩張成人票依然正常出票，再申請退票的話就需要支付總共2000多元的手續(xù)費。

退票被扣兩千

幾經交涉無果

這筆多出來的巨額退票費用，讓陳先生無法接受。之后他與旅游平臺以及航空公司多次溝通，但始終無果?！奥糜纹脚_表示退票費是由航空公司收取，他們只能協(xié)助溝通，而航空公司則表示退票費是正常收取，無法辦理全退?！?/p>

陳先生表示，當天情況緊急，為了帶女兒盡快返滬，他只能先辦理退票，又再次下單購買了3張從麗江回上海的機票，后續(xù)的云南游行程也全部取消。在陳先生提供的訂票和付款記錄上，記者看到10月5日6:26，陳先生支付5824元預訂了3張祥鵬航空8L9791航班的機票。6:37，女兒的機票成功免費退票。兩張成人票出票，申請退票后8:35退回2230元機票款，被扣2090元退票手續(xù)費。

退票被扣2000多元

對此，陳先生提出質疑。首先自己在下單后第一時間就提出取消訂單申請，為何3張票僅有1張票攔截成功？其次，旅客不小心輸錯信息也屬于常見錯誤，航司“一刀切”收費，不給消費者留一絲犯錯空間于理不合。最后，退票是因為女兒病情必須馬上返滬，屬于特殊情況，應該酌情考量。

記者隨后聯(lián)系到訂票的旅游平臺，平臺反饋確有此事。平臺記錄顯示，當天客戶于10月5日6:26，預訂大理飛上海2大（含稅2160元/位）、1?。ê?390元）三張機票，隨后于6:27提交申請取消訂單，兒童取消成功，成人最終取消失敗，大人機票于6:29出票。之后客戶通過App渠道提交自愿退票申請，退票損失1045元/位，并操作成功，該筆退票費用由航司收取。至于為何只有兒童票被攔截成功，主要是因為相對成人票，兒童票的出票速度更慢。

之后，記者又撥打祥鵬航空95326客服熱線，但始終無法轉接人工電話。在祥鵬航空官網(wǎng)，記者查詢到該航司關于“錯購客票退改規(guī)則”，僅有國內航班航段定反客票、航班旅客證件姓名信息錯誤、重復客票等情況可申請免費退票，并無目的地填錯的相關政策。也就是說，旅客填錯目的地退票，須按照相應退票規(guī)則進行扣款，無法申請免費退票。

祥鵬航空相關退改規(guī)則

并無統(tǒng)一規(guī)定

呼吁更人性化

僅僅因為輸入信息，一分鐘之差就要蒙受巨額損失，這也讓消費者萬分憋屈。那么，對于消費者填錯信息的情形，國內航司關于退票收費是否有統(tǒng)一規(guī)定？

記者咨詢了航空業(yè)內人士，了解到目前對于旅客填錯信息而退票，如何收費民航局并無統(tǒng)一規(guī)定。相關法規(guī)中，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》對于旅客自愿變更客票或者自愿退票的，規(guī)定“承運人或者其航空銷售代理人應當按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理?！睂嶋H執(zhí)行中，各航司均是按照自身制定的服務細則和退改簽規(guī)定執(zhí)行。也有部分航司出臺了錯購機票可在2小時內通過航司官方渠道免費退票的政策，但一般不適用于第三方平臺。但對于陳先生的遭遇，是因為女兒高反不適，這種情況在提交相關醫(yī)療證明后，一般是可以通過病退來申請免費退票的。

近年來，時有因為旅客填錯信息，導致巨額退票費的事件發(fā)生。對此，消費者呼吁，航空公司能采取更加人性化的退票政策，設定一定時間的“退票緩沖期”，讓消費者能及時糾錯，而不是因為一時手誤就要承擔巨額損失，這樣也有失消費公平。

作者：新民晚報 李曉明