此次“蟹太太”等品牌被曝光后，代言明星陷入輿論風(fēng)波，也提醒行業(yè)：代言費(fèi)不是“護(hù)身符”，唯有選擇合規(guī)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)過(guò)硬的品牌，才能避免“口碑翻車”。

文 |阿暉

好不容易送走了江南的暑熱天氣，秋風(fēng)一起，本是品蟹的好時(shí)節(jié)，可一張張印著明星頭像的蟹卡，卻成了不少消費(fèi)者的煩心事。

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有多位消費(fèi)者反映蟹卡兌換時(shí)遇到了“兌換難”“缺斤短兩”等情況。而原本靠回收消費(fèi)者手里的蟹卡賺取差價(jià)的“黃牛”，也開始拒收蟹克重偏小或兌換品質(zhì)不佳的蟹卡，其中有明星代言的“蟹太太”品牌的蟹卡被多位“黃牛”拒之門外。

從 “兌換難”到 “缺斤短兩”，從明星直播間的火爆銷量到黃牛拒收的冷清，當(dāng)蟹卡席卷送禮市場(chǎng)時(shí)，蟹卡亂象正一點(diǎn)點(diǎn)消耗著人們對(duì)這份秋日美味的期待。

蟹卡兌換成了“燙手山芋”

“秋風(fēng)起，蟹腳癢”，本該是大閘蟹銷售旺季，卻有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手中的蟹卡成了“燙手山芋”。

有消費(fèi)者夏女士向媒體反映，她持有一張2022年2188型號(hào)的某蟹卡，2024年底有效期截止前兌換時(shí)，商家告知因天氣原因不再補(bǔ)貨，“可以申請(qǐng)延期兌換”。待今年螃蟹上貨后，其聯(lián)系商家提貨被告知“兌換日期已過(guò)，需再加價(jià)300元提貨”。

同樣窩火的還有郭女士，她手持的蟹卡去年顯示無(wú)貨，今年直接被告知過(guò)期，折騰了半天才勉強(qiáng)延期兌換。更離譜的是趙先生，用蟹卡提回的大閘蟹帶繩稱重都不達(dá)標(biāo)：標(biāo)重 175g 的公蟹最重才 156g，125g 的母蟹最輕只有 75g，售后承諾的補(bǔ)償更是石沉大海。

業(yè)內(nèi)人士透露，線上蟹卡的銷售依舊火爆，但是與往年相比，今年蟹卡的折扣更低，1到3折成為常態(tài)。據(jù)悉，市面蟹卡基本分為型號(hào)卡和現(xiàn)金卡兩種款式，“型號(hào)卡送人好看，購(gòu)入價(jià)低面值高，現(xiàn)金卡就像儲(chǔ)值卡，提貨直接抵扣?！边^(guò)去屢遭曝光的大閘蟹蟹卡“標(biāo)價(jià)擦邊”問(wèn)題依舊存在，標(biāo)注1898型、2088型的蟹卡，實(shí)際僅售數(shù)百元。

明星代言的“蟹太太”蟹卡。圖源：新黃河

蟹卡回收行業(yè)的變化堪稱市場(chǎng)“溫度計(jì)”。此前一度火爆的蟹卡回收生意也因?yàn)檎劭圻^(guò)低“冷清”了不少，往年活躍在禮品回收店的黃牛，今年紛紛對(duì)部分蟹卡“擺手”。其中“蟹太太”品牌的蟹卡被多位蟹卡回收者拒之門外，有回收者道出原因：“蟹差得很”。

蟹卡亂象背后套路深

蟹卡市場(chǎng)的“價(jià)格魔術(shù)”早已不是秘密：面值1288元的蟹卡，實(shí)際入手價(jià)低至2折，商家靠虛標(biāo)面值營(yíng)造“超值感”，吸引消費(fèi)者和企業(yè)批量采購(gòu)。

但當(dāng)兌換時(shí)，有些商家玩起“貨不對(duì)板”的游戲——卡上標(biāo)注的“4兩雄蟹”，到手可能縮水成“3兩不到”。蘇州市監(jiān)局曾抽查發(fā)現(xiàn)，明星代言的“蟹太太”待發(fā)大閘蟹凈重較標(biāo)注規(guī)格平均少25g，涉及“蟹太太”等品牌，最終因缺斤短兩被罰款11萬(wàn)元。

有消費(fèi)者稱蟹卡訂購(gòu)的螃蟹質(zhì)量與宣傳視頻相去甚遠(yuǎn)。圖源：新黃河

更有商家玩起“延期套路”，以“蟹未成熟”“庫(kù)存不足”為由拖延兌換，消費(fèi)者在提貨時(shí)常顯示“預(yù)約已滿”，迫使消費(fèi)者接受降級(jí)提貨或過(guò)期作廢，讓蟹卡則成為一張難以兌現(xiàn)的“空頭支票”。

明星代言本應(yīng)是品質(zhì)背書，卻在蟹卡市場(chǎng)演變成“流量收割機(jī)”。部分品牌花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)請(qǐng)明星站臺(tái)，營(yíng)銷費(fèi)用占比超過(guò)30%，卻在養(yǎng)殖、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)壓縮成本：使用“洗澡蟹”（外地蟹暫養(yǎng)陽(yáng)澄湖）冒充正宗產(chǎn)區(qū)，冷鏈運(yùn)輸中降低保鮮標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致死蟹率升高，甚至人為“縮水”規(guī)格以提高利潤(rùn)。

當(dāng)消費(fèi)者沖著明星名氣買單，收到的卻是“貨不對(duì)版”的螃蟹，代言信任鏈隨之?dāng)嗔?，連黃牛都坦言：“明星卡現(xiàn)在不如雜牌卡實(shí)在，至少雜牌卡不裝高端?！?/p>

蟹卡作為預(yù)付式消費(fèi)憑證，長(zhǎng)期存在監(jiān)管盲區(qū)：卡面不標(biāo)注企業(yè)信息、有效期隨意設(shè)定、兌換標(biāo)準(zhǔn)模糊等問(wèn)題普遍存在。2021年江蘇出臺(tái)的《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》要求蟹卡有效期不得低于2年蟹季，但仍有商家通過(guò)“小字條款”規(guī)避，如將有效期算至非蟹季月份，或設(shè)置苛刻兌換條件。更有不法分子利用“不明蟹卡”實(shí)施詐騙，消費(fèi)者掃碼后卷入刷單返利陷阱，涉案金額最高達(dá)20萬(wàn)元，暴露行業(yè)準(zhǔn)入和流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管缺失。

大閘蟹不該毀于“紙卡游戲”

當(dāng)黃牛都拒絕為低質(zhì)蟹卡“接盤”，意味著依靠虛標(biāo)面值、明星效應(yīng)的粗放模式已走到盡頭。反觀正規(guī)品牌，通過(guò)線下直營(yíng)+溯源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一蟹一碼”可查，回收折扣穩(wěn)定在6折以上，證明品質(zhì)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。有業(yè)內(nèi)人士指出，行業(yè)亟需建立統(tǒng)一的規(guī)格分級(jí)、兌換標(biāo)準(zhǔn)和售后保障，讓蟹卡回歸“提貨憑證”的本質(zhì)，而非金融化的禮品道具。

此次“蟹太太”等品牌被曝光后，代言明星陷入輿論風(fēng)波，也提醒行業(yè)：代言費(fèi)不是“護(hù)身符”，唯有選擇合規(guī)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)過(guò)硬的品牌，才能避免“口碑翻車”。

面對(duì)蟹卡亂象，消費(fèi)者應(yīng)牢記“三不原則”：不迷信高面值折扣，警惕“1折撿漏”陷阱；不忽視卡面細(xì)節(jié)，務(wù)必核對(duì)企業(yè)名稱、有效期、兌換方式；不放棄維權(quán)渠道，遇缺斤短兩、兌換難可憑卡面信息向12315投訴，涉及欺詐可主張三倍賠償。今年多地消協(xié)已開通蟹卡投訴綠色通道。

從“黃牛搶著收”到“黃牛不愿收”，蟹卡市場(chǎng)的反轉(zhuǎn)恰似一面鏡子，照出商家急功近利的短視、明星代言的浮躁，以及行業(yè)監(jiān)管的滯后。大閘蟹的鮮美不該毀于“紙卡游戲”，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)蟹卡失去信任，傷害的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)?；蛟S正如一位蟹農(nóng)所言：“養(yǎng)好一只蟹需要180天，毀掉信任只需要一次缺斤短兩?！碑?dāng)明星光環(huán)褪去，蟹卡能否重新贏得市場(chǎng)，最終還要看有沒(méi)有把“誠(chéng)信”二字，真正綁在每一只螃蟹的蟹腳上。

部分資料來(lái)源：新黃河、澎湃新聞、極目新聞等

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