深圳網(wǎng)友“卷尺哥”帶著一把卷尺，每天穿梭在深圳大街小巷，多次發(fā)視頻反映市政道路缺陷，網(wǎng)友也稱他為“深圳多管局局長”。這些視頻發(fā)布后，深圳市政部門總能在第一時間響應，問題被“秒整改”。 近期，“卷尺哥”和相關部門的快速有效回應，引發(fā)關注和熱議。

“卷尺哥”提問題深圳連夜整改

獲網(wǎng)友點贊

據(jù)報道，“卷尺哥”拍攝城市基礎設施公共問題視頻已兩年多，累計發(fā)布了千余條視頻，內容涵蓋隨時可能砸到人的“危墻”、設計不合理的斜坡、不合理的燈桿標語、被樹枝擋住的路牌、路邊擋道的綠植、有安全隱患的井蓋等。

更重要的是，兩年多來他反映的問題大都得到落實，整改響應迅速——填坑、砌墻、移樹、剪樹枝、擴路面，有的甚至是連夜整改、第二天就好。

深圳市民田先生說，只要問題出來，立馬就解決了，很迅速，印象很深的是有棵樹擋在路的位置，第二天就被移走了。

深圳回應“卷尺哥”指哪修哪

“沒有‘盯著賬號的領導’”

“是不是有位專門盯著賬號的領導？”深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明回應：“沒有‘盯著賬號的領導’，但深圳有一套盯著民生事項的平臺和機制。去年，深圳開始探索‘未訴先辦’，主動切入40多個互聯(lián)網(wǎng)主流平臺發(fā)掘線索，目前已主動發(fā)現(xiàn)線索17萬條?！?/p>

周劍明介紹，深圳市有一套常態(tài)化的、高效運轉的平臺和閉環(huán)機制，加上各單位的通力合作、快速響應，是一個協(xié)同的結果。

周劍明表示，不僅僅是針對一位熱心網(wǎng)友，全網(wǎng)提到的關乎深圳大大小小的事項，無論是建議類的，還是訴求、投訴，都有相應的線索征集發(fā)現(xiàn)。從去年到現(xiàn)在，主動發(fā)現(xiàn)線索17萬條，內容核實完，目前已經(jīng)建立5000多條工單跟蹤閉環(huán)，而且絕大多數(shù)事項已經(jīng)得到了很好解決。從原來的“被動響應”向“被動+主動”邁進堅實的一步。

銳評：城市“卷”服務

是對“卷尺哥”最好的回應

在深圳，這種“秒整改”的速度不是例外。有網(wǎng)友親身印證，再小的問題，只要一反饋，立馬有回應。無論是誰、無論有無網(wǎng)友圍觀，只視問題為線索；傾聽民意、聞過則改，只以行動贏信任。務實的工作作風、建設服務型政府的決心，能夠激活更多市民的主人翁意識。越來越多市民提建議、出點子，也能倒逼職能部門提升服務效能，助力城市建設得更加完善。“雙向奔赴”，是城市共建共治共享的題中應有之義。

不只“卷尺哥”，每名市民手里都有把尺、心里都有桿秤；不只深圳，很多城市都在“卷”服務、贏民心。比如有乘客反饋，成都部分地鐵步梯和扶梯之間的玻璃是透明的，乘客容易走光，成都地鐵即刻對透明玻璃進行磨砂處理；有游客反映遼寧省博物館休息座位不夠，當?shù)毓芾聿块T立馬增加座位。借市民的眼睛發(fā)現(xiàn)堵點痛點、下繡花功夫解決“磕絆”，城市精細化管理的貼心與智慧，讓更多人擁有看得見、摸得著的幸福。

看似微不足道的城市細節(jié)，往往是影響市民幸福感的關鍵。知屋漏者在宇下，“卷尺哥們”的較真與執(zhí)著甚是珍貴，城市管理者唯有用“卷”服務、“卷”改進回饋，才不算辜負。

來源：北京日報綜合北京晚報、央視新聞、南方都市報

編輯：王可欣

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥