河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 劉學(xué)中 通訊員 宋曉攀

為全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員溝通服務(wù)能力，10月20日，漯河市中醫(yī)院一站式綜合服務(wù)中心組織開展“有效溝通-好好說話”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由醫(yī)院護(hù)理部副主任、門診部護(hù)士長(zhǎng)陳文競(jìng)主講，聚焦醫(yī)患溝通核心議題展開深度講解。陳文競(jìng)從溝通心理學(xué)、語言表達(dá)藝術(shù)、情緒管理三大維度，系統(tǒng)梳理醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)，為參訓(xùn)人員搭建清晰的知識(shí)框架。

培訓(xùn)過程中，陳文競(jìng)結(jié)合人類性格特點(diǎn)、面部表情、語言表達(dá)方式等實(shí)際案例，生動(dòng)呈現(xiàn)不同溝通方式的效果差異;重點(diǎn)拆解 “準(zhǔn)確表達(dá)觀察、清晰傳遞感受、明確提出需求” 等實(shí)用溝通技巧，讓理論知識(shí)更易落地。參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)，以角色扮演的形式親身體驗(yàn)不同溝通場(chǎng)景的效果，沉浸式掌握溝通方法。

陳文競(jìng)強(qiáng)調(diào)：“我們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于每一次真誠(chéng)的溝通。”此次培訓(xùn)兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)性，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更深刻認(rèn)知，熟練掌握“好好說話”的具體技巧。

漯河市中醫(yī)院始終秉承“以人為本、服務(wù)至上”理念，持續(xù)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為更多患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。