中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 程墨 通訊員 鄭語晨）“我只是做了分內(nèi)的事，沒想到孩子這么細(xì)心，還特意去系統(tǒng)里表?yè)P(yáng)我，心里特別暖。”近日，湖北醫(yī)藥學(xué)院后勤管理處宿管阿姨王友枝收到了一份特殊的“禮物”——學(xué)生通過學(xué)校官方“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”提交的一封表?yè)P(yáng)信。這封表?yè)P(yáng)信，像一股暖流，不僅傳遞著一份感激之情, 更透露出湖北醫(yī)藥學(xué)院在學(xué)生管理服務(wù)中具有溫度的人文關(guān)懷。

前不久，張同學(xué)在組裝東西時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的螺絲和部件一籌莫展，宿管阿姨王友枝看到張同學(xué)的困境，便幫他借到了工具。張同學(xué)在“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”中寫道：“阿姨幫我拆卸零件，弄了很長(zhǎng)時(shí)間，特別感謝?！边@份感激之情，不僅是對(duì)王阿姨個(gè)人的認(rèn)可，更是對(duì)學(xué)校服務(wù)育人工作的肯定。

“指尖”表?yè)P(yáng)的背后，是“心間”服務(wù)的升級(jí)。這封看似偶然的表?yè)P(yáng)信，實(shí)則是湖北醫(yī)藥學(xué)院近年來著力構(gòu)建“三全育人”工作格局，將“我為學(xué)生辦實(shí)事”落到實(shí)處的必然結(jié)果。據(jù)了解，該校的“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”已實(shí)現(xiàn)與學(xué)工、后勤、教務(wù)、保衛(wèi)等多個(gè)部門的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)學(xué)生訴求的“即時(shí)收集、快速分發(fā)、高效辦理以及全程跟蹤反饋”的閉環(huán)管理模式。數(shù)據(jù)顯示，自系統(tǒng)全面運(yùn)行以來，已累計(jì)接收學(xué)生訴求1349條，其中涵蓋維修、咨詢、建議等各類別，辦結(jié)率達(dá)到91.03%，學(xué)生滿意度持續(xù)穩(wěn)定在4.98分（滿分5分）以上。

近年來，湖北醫(yī)藥學(xué)院為切實(shí)解決學(xué)生面臨的困難問題，持續(xù)開展學(xué)生座談會(huì)，校領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門和學(xué)生代表交流，從解決一盞不亮的路燈，到回應(yīng)一個(gè)關(guān)于勤工助學(xué)崗的提議；從快速維修網(wǎng)絡(luò)故障，到珍視一句對(duì)宿管阿姨的真誠(chéng)感謝……這一個(gè)個(gè)具體而微的“小切口”，精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生需求，體現(xiàn)了學(xué)校60年來始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，為培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者：程墨 鄭語晨