一張茶桌，幾把椅子，一杯熱茶。近日，在山東省日照市經(jīng)開區(qū)凌云佳苑小區(qū)里，北京路街道秦皇島路社區(qū)黨委書記汲長(zhǎng)帥的“書記茶攤”又一次開張。沒有嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)，也不設(shè)固定議程，居民們像鄰里串門一樣圍坐在一起，你一言我一語，聊的都是小區(qū)里的“急難愁盼”。

“書記茶攤”現(xiàn)場(chǎng)，居民們坐在一起聊聊社區(qū)的問題。

“之前總覺得跟社區(qū)反映問題要么得打電話，要么得等入戶，現(xiàn)在樓下就能跟書記嘮，還能當(dāng)場(chǎng)問進(jìn)展，心里踏實(shí)多了。”剛跟汲長(zhǎng)帥聊完小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問題的居民王阿姨說。

這個(gè)源于為民服務(wù)初心的“書記茶攤”，正是社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社會(huì)建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。它通過平等協(xié)商、民主參與的方式，有效破解了基層治理中的溝通壁壘，將文明理念轉(zhuǎn)化為解決民生難題的具體行動(dòng)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、推動(dòng)城市文明建設(shè)的進(jìn)程中，探索出了一條務(wù)實(shí)有效的基層路徑。

秦皇島路社區(qū)下轄21個(gè)居民小區(qū)，其中老舊小區(qū)多、商圈密集，長(zhǎng)期以來政務(wù)熱線投訴率居高不下。盡管社區(qū)也推出了包聯(lián)走訪、1985熱線等多種民意收集方式，卻常常遇到“人不在家”“老年人不會(huì)用微信”等現(xiàn)實(shí)堵點(diǎn)，民聲上傳總差“最后一公里”。

借鑒外地先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)，汲長(zhǎng)帥琢磨出“書記茶攤”這個(gè)法子——不搞形式、不設(shè)門檻，把溝通現(xiàn)場(chǎng)搬到居民家門口，用“走進(jìn)去看環(huán)境、坐下來聊訴求”的模式，讓居民有問題就說、有意見就提。

今年9月，“書記茶攤”在轄區(qū)各居民小區(qū)輪流“出攤”，每天的活動(dòng)節(jié)奏清晰有序：17:00—18:00，汲長(zhǎng)帥帶領(lǐng)包聯(lián)社區(qū)工作人員、物業(yè)人員、業(yè)委會(huì)成員先逛小區(qū)，查看環(huán)境、電梯、綠化等設(shè)施情況，掌握居民生活環(huán)境的“第一手資料”；18:00—19:00，茶攤準(zhǔn)時(shí)“開張”，對(duì)居民提出的物業(yè)服務(wù)不到位、基礎(chǔ)設(shè)施損壞、鄰里矛盾等問題，工作人員一一記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解決，需要協(xié)調(diào)解決的告知答復(fù)時(shí)限，涉及多部門協(xié)調(diào)解決后續(xù)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。

多部門協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決居民提出的問題。

雙港小區(qū)居民提出的施工改造路面安全隱患問題，就是通過“書記茶攤”解決的。

此前，雙港小區(qū)暖氣管道施工改造因客觀因素停工，未修復(fù)的路面坑洼不平，影響居民出行，多位居民在茶攤上反映。社區(qū)接到反饋后，立刻對(duì)接區(qū)交通和建設(shè)局協(xié)調(diào)施工，僅用三天就完成了路面回填，讓小區(qū)道路恢復(fù)了平整。

“沒想到反映完這么快就解決了，這茶攤不是‘?dāng)[樣子’，是真辦事！” 居民的夸贊，成了不少人對(duì)“書記茶攤”的印象。

“‘書記茶攤’把社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)和居民聚到一張桌上，問題擺出來、辦法議出來，很多小矛盾當(dāng)場(chǎng)就化解了。”凌云佳苑業(yè)委會(huì)主任劉軍這樣評(píng)價(jià)。

小小的茶攤，面對(duì)面解決居民的問題。

確實(shí)，這方小小的茶攤，不僅是居民提訴求的“窗口”，更成了四方溝通的“連心橋”—— 社區(qū)當(dāng)“紐帶”，物業(yè)說服務(wù)進(jìn)展，業(yè)委會(huì)談協(xié)調(diào)思路，居民講實(shí)際需求，面對(duì)面交流減少了信息偏差，讓協(xié)作更順暢。

當(dāng)然，推進(jìn)過程中也有挑戰(zhàn)。汲長(zhǎng)帥坦言，社區(qū)沒有執(zhí)法權(quán)，遇到違建、飼養(yǎng)家禽、樓道堆物等棘手問題，只能勸導(dǎo)督促，有時(shí)難免讓居民覺得“問題沒徹底解決”。

即便如此，秦皇島路社區(qū)仍決心將“書記茶攤”持續(xù)辦下去。“我們計(jì)劃把‘書記茶攤’打造成常態(tài)化品牌，每季度在各小區(qū)循環(huán)開展，同時(shí)爭(zhēng)取更多職能部門參與，合力解決更多民生難題。”汲長(zhǎng)帥表示。

截至目前，“書記茶攤”已推動(dòng)解決綠化整修、路面修復(fù)、電動(dòng)車上樓等民生問題31件。在細(xì)微之處弘揚(yáng)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為基層治理注源源不斷的暖心力量。

（魯曉凡）

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