近日，由惠城區(qū)醫(yī)保局、惠城區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合建設(shè)的醫(yī)保智慧審批系統(tǒng)正式投入使用。這一舉措不僅是當(dāng)?shù)厣罨胺殴芊备母锏年P(guān)鍵實(shí)踐，更標(biāo)志著惠城區(qū)醫(yī)保服務(wù)從“能辦” 向“好辦、智辦”的跨越式升級(jí)——既實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，更依托覆蓋全區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)(街道)的便民服務(wù)中心，將“輕松辦、快速辦”的服務(wù)送到群眾家門口。

　　打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”　　

　　針對(duì)群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)“排隊(duì)久、來回跑”的實(shí)際痛點(diǎn)，該系統(tǒng)以“數(shù)字政府”建設(shè)為抓手，將智慧服務(wù)延伸至一線，讓辦事材料真正“自己會(huì)說話”，成為群眾的“貼心助手”。

　　在操作端，群眾通過小程序或電腦端實(shí)名登錄后，姓名、身份證號(hào)、參保情況等基礎(chǔ)信息會(huì)自動(dòng)調(diào)取填充，無需手動(dòng)填寫，從源頭減少筆誤；上傳身份證、醫(yī)療發(fā)票等材料時(shí)，系統(tǒng)還能自動(dòng)識(shí)別抓取關(guān)鍵信息并填入對(duì)應(yīng)欄目，既減輕了群眾和窗口工作人員的錄入負(fù)擔(dān)，也顯著提升了審核效率。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了區(qū)級(jí)智慧中樞與13個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心的無縫融合，搭建起“區(qū)—鎮(zhèn)(街道)”兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。如今，無論是居住在橋西、龍豐等街道的居民，還是生活在橫瀝、汝湖等鎮(zhèn)的群眾，都可就近選擇任一鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心，辦理零星報(bào)銷、關(guān)系轉(zhuǎn)移、一次性躉交等醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)。得益于全區(qū)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)互通與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，“全域通辦、就近能辦”的目標(biāo)已切實(shí)落地。

　　值得一提的是，各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心的窗口也同步完成“智慧升級(jí)”——窗口人員經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后，可熟練操作智慧審批系統(tǒng)，尤其能協(xié)助對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的老年人完成線上申報(bào)、自動(dòng)填表，讓基層窗口從傳統(tǒng)“受理站”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸腔坜k”的服務(wù)前哨。　　

　　并非削弱線下服務(wù)　　

　　智慧系統(tǒng)的上線并非削弱線下服務(wù)，而是通過“人機(jī)協(xié)同”讓服務(wù)更具溫度與效率。一方面，簡單標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)被引導(dǎo)至線上通道由系統(tǒng)自動(dòng)處理，有效分流了區(qū)級(jí)大廳及各鎮(zhèn)街中心窗口的排隊(duì)壓力；另一方面，窗口工作人員從繁瑣的填表核驗(yàn)工作中解放出來，得以將更多精力投入面對(duì)面的政策解讀、業(yè)務(wù)引導(dǎo)和貼心幫辦，為老年人等特殊群體提供了更周全的便利。

　　“我們的目標(biāo)是把服務(wù)送到群眾家門口，把便利實(shí)實(shí)在在擺在群眾眼前?！被莩菂^(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)保智慧審批系統(tǒng)串聯(lián)起13個(gè)鎮(zhèn)(街道)，形成了全區(qū)一盤棋的醫(yī)保服務(wù)新格局。“接下來，我們將繼續(xù)深化應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)跑路更順暢，讓群眾體驗(yàn)更好?！?/p>

　　采寫：南都記者 李曉慧 通訊員 宋玥