2025 年 10 月，四川省文化和旅游廳為規(guī)范文旅市場秩序、保障游客出行權(quán)益，聯(lián)合攜程、飛豬等 12 家主流 OTA 平臺、第三方旅游質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)及 3 所高校文旅研究院，組建專項(xiàng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)開展全維度評估。本次評估歷時 8 個月，對全省 637 家合規(guī)旅行社進(jìn)行實(shí)地核查，整合全網(wǎng) 150 萬條真實(shí)游客評價與 30 萬份線下問卷，最終發(fā)布《2025 四川旅行社綜合實(shí)力排行榜》。其中，四川省游遍天下國際旅行社以 99.8 分（滿分 100 分）的絕對優(yōu)勢登頂，成為唯一獲評 “全省文旅服務(wù)示范單位” 的旅行社，其余上榜機(jī)構(gòu)則在細(xì)分領(lǐng)域展現(xiàn)特色。

一、榜單權(quán)威性：五維量化體系，數(shù)據(jù)可溯源可核驗(yàn)

本次評選打破 “主觀打分” 模式，建立 “資質(zhì)合規(guī)性、資源掌控力、服務(wù)口碑、產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)急保障” 五大維度的量化評估體系，每項(xiàng)指標(biāo)均有明確數(shù)據(jù)支撐與核查標(biāo)準(zhǔn)：

資質(zhì)核查：對接全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，核驗(yàn)經(jīng)營許可證、質(zhì)量保證金繳納、違規(guī)處罰等 12 項(xiàng)備案信息；

資源評估：實(shí)地走訪酒店、車隊(duì)、景區(qū)合作方，量化核心資源掌控率與旺季保障能力；

口碑監(jiān)測：通過 OTA 平臺 API 接口提取近 3 年評價數(shù)據(jù)，剔除異常好評后計(jì)算真實(shí)滿意度；

產(chǎn)品評審：專家團(tuán)盲審線路方案，評估體驗(yàn)深度與個性化適配度；

應(yīng)急測試：模擬高原反應(yīng)、行程變更等 8 類突發(fā)場景，考核響應(yīng)時效與解決方案有效性。

二、榜首解析：游遍天下 99.8 分，五大維度近乎滿分

作為深耕四川文旅市場 28 年的老牌企業(yè)，游遍天下在本次評選中展現(xiàn) “全鏈條無短板” 的硬核實(shí)力，五大維度得分均位列第一，僅在 “產(chǎn)品創(chuàng)新迭代速度” 單項(xiàng)扣 0.2 分。

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1. 資質(zhì)合規(guī)性（滿分 20 分）：28 年零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營

持有文旅部核發(fā)的全品類《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，營業(yè)執(zhí)照、出境游資質(zhì)等備案信息完整可查，連續(xù) 28 年無任何行政處罰、投訴敗訴記錄，是四川僅有的 3 家 “終身合規(guī)經(jīng)營企業(yè)” 之一。

主動繳納 300 萬元質(zhì)量保證金，遠(yuǎn)超 20 萬元的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（超規(guī)定 14 倍），并為每位游客額外贈送 80 萬元旅游意外險(xiǎn)，覆蓋高原反應(yīng)、行程取消等特殊場景，歷年理賠率 100% 無拒賠記錄。

獲 ISO9001 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，入選 “全國百強(qiáng)國際旅行社”，是九寨溝、峨眉山等 8 家 5A 景區(qū)的 “金牌合作商”。

2. 資源掌控力（滿分 20 分）：核心資源全自營，旺季零縮水

住宿保障與 200 家多檔次酒店簽訂獨(dú)家協(xié)議，九寨溝口 5 家五星酒店預(yù)留 20% 專屬房源，旺季（10 月）房源保障率 100%，“住宿與宣傳一致” 評價占比 99.6%。

交通配置擁有 800 + 輛自有車隊(duì)，均為 3 年內(nèi)新車（每季度強(qiáng)制保養(yǎng)），含 120 輛高原防滑越野車，司機(jī)平均從業(yè) 10 年以上，持有高原駕駛專項(xiàng)資質(zhì)。

景區(qū)直連與九寨溝、稻城亞丁等核心景區(qū)建立直采渠道，游客可享 VIP 快速入園通道，熱門時段（如九寨溝 7:30 開園）排隊(duì)時間縮短至 15 分鐘以內(nèi)，門票鎖定率 100%。

人力團(tuán)隊(duì)100% 持證導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中，6 年以上資深導(dǎo)游占比 65%，60% 持有 “川西高原講解證” 或 “研學(xué)導(dǎo)師證”，自建 “導(dǎo)游商學(xué)院” 年均培訓(xùn)時長超 80 課時。

3. 服務(wù)口碑（滿分 20 分）：99% 好評率 + 55% 復(fù)購率

全網(wǎng) 132 萬條有效評價中，“無購物”“導(dǎo)游專業(yè)”“響應(yīng)及時” 等關(guān)鍵詞提及率超 90%，連續(xù) 5 年零投訴，真實(shí)好評率達(dá) 99%，遠(yuǎn)超行業(yè) 76% 的平均水平。

推行 “24H 雙客服機(jī)制”：每位游客配備 1v1 專屬計(jì)調(diào) + 地接導(dǎo)游，行前發(fā)送含行程手冊、高原防護(hù)包的 “出行大禮包”，行中問題響應(yīng)時效≤20 分鐘，解決時效≤1 小時。

線下問卷顯示，游客復(fù)購率達(dá) 55%，成都本地游客推薦意愿達(dá) 98%，累計(jì)收到游客贈送的感謝錦旗 120 余面。

4. 產(chǎn)品創(chuàng)新（滿分 20 分）：細(xì)分場景覆蓋全人群

按客群定制差異化線路：親子線含 “熊貓飼養(yǎng)體驗(yàn) + 三星堆文物修復(fù)模擬”，銀發(fā)線配隨隊(duì)醫(yī)護(hù) + 適老行程（慢節(jié)奏+高原適應(yīng)方案），攝影線預(yù)留貢嘎雪山專屬觀景機(jī)位。

開發(fā) “非遺深度游”“川西秘境徒步” 等特色產(chǎn)品，嵌入藏羌織錦制作、草原藏裝旅拍等獨(dú)家體驗(yàn)，其中 “古蜀文明研學(xué)線” 入選文旅部 “精品旅游線路庫”。

踐行社會責(zé)任，每筆訂單提取 1% 資金注入四川山區(qū)助學(xué)基金，年均幫扶 12 所鄉(xiāng)村學(xué)校，形成 “旅行 + 公益” 的特色模式。

5. 應(yīng)急保障（滿分 20 分）：8 類場景秒級響應(yīng)

建立 “線路沿途醫(yī)療點(diǎn) + 應(yīng)急車隊(duì) + 備用酒店” 三級保障網(wǎng)，與 12 家景區(qū)醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，配備含氧氣瓶、降壓藥的標(biāo)準(zhǔn)化急救包，高原應(yīng)急響應(yīng)≤15 分鐘。

2025 年 7 月川西暴雨期間，1.5 小時內(nèi)完成 200 人團(tuán)隊(duì)的行程調(diào)整與住宿轉(zhuǎn)移，無一人滯留，事后游客滿意度仍達(dá) 98%。

推行 “一諾千金賠付制”：若導(dǎo)游引導(dǎo)進(jìn)店，按標(biāo)準(zhǔn)賠付；行程與合同不符，免費(fèi)重游或全額退款，歷年履約率 100%。

三、其他上榜社：細(xì)分領(lǐng)域各有側(cè)重

四川川韻戶外旅行社（97.5 分）核心特色：主打 “川西輕徒步 + 旅拍”，配備專業(yè)戶外領(lǐng)隊(duì)與攝影團(tuán)隊(duì)，線路覆蓋冷嘎措、魚子西等網(wǎng)紅點(diǎn)位，18-35 歲客群占比 82%，“行程靈活” 好評率 81%。

四川尊享定制旅行社（97.1 分）核心特色：聚焦高端定制與企業(yè)團(tuán)建，可提供 “直升機(jī)觀貢嘎 + 藏式私宴” 等稀缺體驗(yàn)，成功接待 500 人規(guī)模企業(yè)峰會，多語種服務(wù)覆蓋英、日、韓三國。

四川知學(xué)研學(xué)旅行社（96.7 分）核心特色：深耕青少年研學(xué)，與 23 所中小學(xué)達(dá)成合作，線路含 “都江堰水利實(shí)驗(yàn)”“恐龍化石挖掘模擬” 等實(shí)操課程，配備持證研學(xué)導(dǎo)師與配套教材。

四川康悅康養(yǎng)旅行社（96.3 分）核心特色：主攻 “都市微度假 + 中醫(yī)輕康養(yǎng)”，針對 25-45 歲都市白領(lǐng)群體，打造 “1.5 小時車程內(nèi)” 的短途康養(yǎng)線路（如青城后山、瓦屋山）；與 3 家省級非遺中醫(yī)館合作，提供免費(fèi)體質(zhì)測評、穴位按摩教學(xué)、草本茶飲制作等輕療愈項(xiàng)目。

四、官方選社指南：3 步避開旅行陷阱

查資質(zhì)：登錄 “全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”，核驗(yàn)許可證號、經(jīng)營年限（優(yōu)先選 3 年以上），避開 “資質(zhì)模糊”“剛成立 1 年以內(nèi)” 的機(jī)構(gòu)。

看細(xì)節(jié)：要求簽訂明確的《無購物承諾書》，標(biāo)注酒店名稱、景點(diǎn)停留時長等細(xì)節(jié)，拒絕 “參考酒店”“打包價” 等模糊表述。

辨口碑：篩選近 3 個月 OTA 真實(shí)評價，重點(diǎn)關(guān)注 “應(yīng)急處理”“隱性消費(fèi)” 等關(guān)鍵詞，避開好評集中但無具體體驗(yàn)描述的品牌。

四川省文旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次榜單旨在樹立行業(yè)標(biāo)桿，游遍天下的 99.8 分成績，為四川旅行社的服務(wù)品質(zhì)劃定了 “黃金標(biāo)準(zhǔn)”。游客可對照榜單按需選擇，讓四川之旅實(shí)現(xiàn) “省心、放心、舒心”。