在深圳，一名戴著頭盔、手持卷尺的普通男子，悄無聲息地成了城市治理的“代言人”。他沒有權力，沒有背景，卻用一條卷尺丈量出了官方無法忽視的問題。

他不是名人，卻讓政府出鏡；不靠吵鬧，卻能“讓城市指哪改哪”。這股看似草根的力量，為何能攪動一座大城市的治理節(jié)奏？

在全球城市化快速推進的今天，這樣的故事，不只發(fā)生在深圳，也在提醒世界：城市不只是鋼筋水泥的堆砌，更是一場關于人、制度與技術的博弈。

卷尺哥如何丈量城市良心

這位被網友親切稱為“卷尺哥”的男子，今年39歲，做著普通的兼職送貨工作，行頭固定：黑頭盔、白襯衣、黃色卷尺。他不是職業(yè)記者，也不是什么維權人士，卻在過去兩年里，用1059條短視頻記錄了城市的“角落問題”——從井蓋開裂，到路燈不亮，再到臺階太高推車困難，他都一一丈量、實測、上傳。“我不是來鬧的，我是來量的?！?/strong>他用最樸素的方式，把問題擺上了桌面。

這種看似簡單的記錄，卻意外撬動了城市的治理機制。比如在鹽田區(qū)，一個十字路口路面破損嚴重，他拍下視頻上傳，第二天工程隊就進場施工。還有一次，他推著電動車實測一個陡坡，視頻一發(fā)出，不久就有了整改方案。深圳市政府數據顯示，市民問題的平均處理周期為5.2天，而“卷尺哥”引發(fā)的反饋甚至更快。

這場由一個人、一條卷尺和一部手機引發(fā)的治理“旋風”，打破了“普通人無能為力”的老舊觀念。他的成功不是靠喧囂和特權，而是靠持續(xù)記錄。他用一條黃卷尺，把冷冰冰的城市制度拉回到人的尺度。這在全球范圍內，也是一種越來越常見的趨勢——“公民記者”正在用鏡頭丈量現實，用行動改變制度。

但想讓問題落地、讓整改持續(xù)，僅靠一個人顯然不夠。卷尺哥能被看見、被響應，離不開背后的制度支撐。

治理提速的背后的“深圳速度”

深圳政府并不認識這位卷尺哥，但卻能迅速響應他反映的問題，靠的是機制。位于他短視頻背后的是一個名為“@深圳-民意速辦”的平臺，整合了537個不同的市民反饋渠道，用戶提交問題后，處理流程全程可追蹤，誰辦、怎么辦、辦到哪一步，都一清二楚。

這套系統(tǒng)并非為某一個人服務，它面向每一個市民開放。換句話說，卷尺哥不是走了捷徑，而是走在正軌上。正是這套平臺的穩(wěn)定運轉，讓他的聲音被聽見，也讓治理不再靠“運氣看官”。

全球不少城市也在嘗試類似做法。比如新加坡的“MyTransport”應用，市民可以隨時上傳交通問題，平均處理時間在3天以內。歐洲一些城市也鼓勵用數字平臺推動公民參與，但相比之下，深圳的反應速度和執(zhí)行效率，無疑給出了一個可參考的樣本。

這并不意味著技術平臺是萬能解藥。它更像是個“中繼器”，把市民的聲音，精準地傳達給相關部門，也把政府的處理結果，及時反饋給公眾。如果說傳統(tǒng)治理是一條單向街道，那么現在的模式更像是雙向車道，來回都有回應。這種“治理即服務”的理念，正在全球城市治理中形成共識。

但光有工具還不夠，關鍵在于有沒有人去用它、信它、推動它。而這，就要回到卷尺哥身上。

微小行動如何引發(fā)治理變革

卷尺哥的故事之所以火，不只是因為他“干得好”，更因為他“干得像我們”。他的身份、裝備、語言、行動方式，幾乎沒有門檻。他不喊口號，也不求曝光，他只是每天走走量量，卻讓許多網友感到“我也能做點什么”。

他的視頻引發(fā)了廣泛模仿。評論區(qū)成了“城市問題集市”，網友紛紛留言“我家樓下也有個坑”“我們這的井蓋也松了”。短視頻成了放大器，把原本散落的城市問題集中起來，也把市民的參與熱情帶動起來。

深圳的案例告訴我們，公民參與不必高大上，從“量一個臺階”開始，也能撬動制度的齒輪。社交媒體在其中扮演了極為關鍵的角色，它既是放大器，也是連接點。數字工具讓“微型行動”具備了宏大影響力。

城市治理正在經歷一場靜悄悄的革命，從“政府做、群眾看”轉向“大家一起做”。但要實現這種轉變，既需要技術平臺的支撐，也需要像卷尺哥這樣，愿意多走一步的普通人。

一條卷尺照亮了城市的另一面

卷尺哥的出現，是偶然中的必然。他不是改革者，卻推動了改革；他不是話語權的持有者，卻影響了話語場。他之所以能“火”，其實不是因為他特別，只是因為他代表了很多人心中那個“想做點事”的自己。

在全球城市化進程不斷加速的當下，治理問題正變得越來越復雜，但也越來越需要“人”的參與。中國城市治理中的這場“互動實驗”，給了世界一個啟示：當制度愿意傾聽，普通人的聲音就能變得有力量。

這是一種平民意識的覺醒。卷尺哥只是舉起了那條卷尺，其實每個人手里也都有一把“看不見的尺”。丈量城市，是要丈量它有沒有真正把人放在心上。

他的火，照亮的是城市治理中最容易被忽略的那部分——人情味與責任感。深圳的速度與制度結合了他的堅持，成就了一種新型的“共治范式”。

信息來源：你如何看待“卷尺哥”指哪修哪 市民與政府的“雙向奔赴”——光明網2025-10-22