本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江蘇頻道

10月23日清晨，蘇州陽(yáng)澄湖畔，蟹農(nóng)們正忙著起籠、收蟹、篩選、捆扎?！翱蛻舳继崆邦A(yù)訂，就等這第一口‘鮮’?！别B(yǎng)了三十多年蟹的周師傅說(shuō)道。

陽(yáng)澄湖大閘蟹的誘人之處，在味，也在“鮮”。面對(duì)“生鮮只有48小時(shí)最佳期”的挑戰(zhàn)，蘇州郵政啟動(dòng)大閘蟹專項(xiàng)寄遞服務(wù)，通過(guò)“前置場(chǎng)地、網(wǎng)格下沉、星光配送、金融助農(nóng)”四大舉措，打通從湖區(qū)到全國(guó)的“極速通道”。

工作人員在處理全國(guó)各地訂單。江蘇郵政供圖

為了應(yīng)對(duì)短時(shí)間集中發(fā)貨的挑戰(zhàn)，蘇州郵政創(chuàng)新推行“場(chǎng)地前置、運(yùn)能優(yōu)配、錯(cuò)峰作業(yè)”的靈活機(jī)制。開捕以來(lái)，蘇州郵政每天都會(huì)根據(jù)蟹農(nóng)與商戶的出貨預(yù)測(cè)，細(xì)化發(fā)運(yùn)計(jì)劃至具體路向和航班車次，做到及時(shí)預(yù)測(cè)，即時(shí)調(diào)度。同時(shí)，郵政調(diào)度中心實(shí)行“彈性開倉(cāng)”，夜間設(shè)置延時(shí)作業(yè)，讓“蟹上岸、即發(fā)運(yùn)”成為現(xiàn)實(shí)。

今年，陽(yáng)澄湖郵政前置運(yùn)營(yíng)中心還首度使用“錯(cuò)峰出行+定制短駁”的模式。蟹農(nóng)們可以選擇任意時(shí)間送貨，不必排隊(duì)；針對(duì)大客戶、直播帶貨商家和禮盒訂單，蘇州郵政開通專項(xiàng)專車，平均日攬收量超4000件。民航與郵航航班全程兜底，4至7班航次常態(tài)保障，全國(guó)257個(gè)主要城市實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)或隔日達(dá)”。

準(zhǔn)備工作的無(wú)人運(yùn)輸車。江蘇郵政供圖

為了方便蟹農(nóng)發(fā)貨，蘇州郵政在陽(yáng)澄湖區(qū)域打造“助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)”。按照“市場(chǎng)有需求的地方就有郵政設(shè)點(diǎn)”的原則，今年郵政全面推行“駐戶+駐村+駐場(chǎng)”的三位一體模式。在湖區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有攬收點(diǎn)，配備掃碼登記與稱重設(shè)備，為蟹農(nóng)提供“家門口寄遞”。

同時(shí)，蘇州郵政還為大型合作社增配了流動(dòng)攬收無(wú)人車，車上可直接駛?cè)胄诽吝呇b運(yùn)，提升運(yùn)輸效率。還結(jié)合助農(nóng)政策推出差異化寄遞方案：大客戶“一戶一策”簽約價(jià)，小商戶“散戶優(yōu)惠券”，靈活資費(fèi)讓成本更透明?！白罘奖愕氖俏覀兇蹇诰陀朽]政收寄點(diǎn)，蟹上岸十幾分鐘就能及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)?！毙忿r(nóng)顧師傅說(shuō)。

陽(yáng)澄湖蟹即將運(yùn)往全國(guó)各地。江蘇郵政供圖

為保證“最后一公里”的品質(zhì)，蘇州郵政今年上線了“星光配送”“冷藏待簽”和“主動(dòng)客服”三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)。在寄遞高峰期間，各核心網(wǎng)點(diǎn)均配備獨(dú)立保鮮柜，客戶未能及時(shí)簽收的包裹可短時(shí)控溫儲(chǔ)存，避免“上桌前掉鮮”；同時(shí)針對(duì)夜間抵達(dá)的快件，郵政推出“星光配送”服務(wù)，讓城市白領(lǐng)也能在下班后收到鮮蟹。

除了效率，體驗(yàn)也很關(guān)鍵。蘇州郵政設(shè)立大閘蟹客服專班，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全流程狀態(tài)：攬收、分揀、發(fā)運(yùn)、派送全鏈路數(shù)據(jù)可視化。一旦系統(tǒng)顯示延誤或溫差偏高，客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)收件。

郵政直播助農(nóng)。江蘇郵政供圖

為讓“鮮”能到達(dá)更多地方，“富”也能返流鄉(xiāng)村。蘇州郵政把寄遞保障延伸到了產(chǎn)業(yè)鏈深處，從物流服務(wù)者變成產(chǎn)業(yè)助推者。在金融板塊，聚焦蟹農(nóng)信貸需求，建設(shè)大閘蟹特色金融網(wǎng)點(diǎn)，量身定制貸款、擔(dān)保、保險(xiǎn)“三合一”方案，為蟹農(nóng)“養(yǎng)得穩(wěn)、賣得快”提供資金保障。在渠道拓展上，打造“陽(yáng)澄湖大閘蟹郵政基地農(nóng)品”示范區(qū)，線下打通倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貼標(biāo)一條鏈，線上通過(guò)郵樂網(wǎng)等電商平臺(tái)開辟“產(chǎn)地直銷通道”。此外，還攜手直播團(tuán)隊(duì)推出“節(jié)氣尋鮮”系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者在屏幕前沉浸式感受捕蟹現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。

“現(xiàn)在不用愁銷路，全國(guó)顧客都能買到我們的蟹。”在當(dāng)?shù)匦忿r(nóng)陸老板看來(lái)，“郵政為蟹農(nóng)帶來(lái)的不只是包裹的速度，還有收入的提振，不僅把服務(wù)做進(jìn)了蟹塘，更是將市場(chǎng)拉到了村頭?！保▽O琳 郭醒）