在過去的幾年里，指紋鎖以迅雷不及掩耳之勢闖入中國家庭，象征著家居智能的它，如今卻頻頻因安全、識別、壽命等問題，被推上輿論的 “審判席”。

從 “少帶鑰匙” 的便利，到 “深夜開門” 的驚悚，指紋鎖的信任危機(jī)，已不再是個(gè)別現(xiàn)象。這究竟是怎么回事呢？

信任塌方

指紋鎖最初被大眾接受，靠的是 “科技感” 和 “省事”，之前很多人被傳統(tǒng)機(jī)械鎖的諸多問題困擾，鑰匙容易丟失，一旦丟失，不僅重新配鑰匙麻煩，還存在安全隱患；鑰匙也容易被復(fù)制，給家庭安全埋下了定時(shí)炸彈。

而指紋鎖喊出的 “獨(dú)一無二的指紋即鑰匙” 口號，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓人們看到了家居安全便捷的新希望。但問題已經(jīng)開始出現(xiàn)了，2024 年，國家市場監(jiān)督管理總局在網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量抽查中發(fā)現(xiàn)，電子門鎖的不合格率高達(dá) 23.4%。

這就意味著，每銷售四把網(wǎng)售鎖，就有一把不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)比例并不低，尤其是在門鎖這種關(guān)乎家庭安全的產(chǎn)品上，容錯(cuò)率幾乎為零。

公眾的不信任，源于一次次真實(shí)發(fā)生的案例，此前，北京曾有消費(fèi)者反映家中智能鎖出現(xiàn)錯(cuò)誤識別、未觸發(fā)鎖定功能的情況。社交平臺上關(guān)于 “智能鎖自動開門”、“半夜自己響” 的討論越來越多，消費(fèi)者對智能鎖的信任也在快速流失。

《中國智能門鎖行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)表示單一指紋識別功能的智能門鎖市場占有率從 2022 年的 47.3%，降到了 2024 年底的 23.7%，如果電子系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦被不法分子利用，后果不堪設(shè)想 這就導(dǎo)致他的信任度大幅度下降。

技術(shù)短板：從識別失敗到夾手設(shè)計(jì)，問題頻出

智能鎖宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)的 “指紋識別” 技術(shù)，在實(shí)際使用中卻不斷翻車。中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的調(diào)研顯示，部分用戶曾遭遇指紋識別失敗問題，潮濕的手指、干裂的皮膚、年齡變化等均可能影響識別效果。

這種技術(shù)的不穩(wěn)定，直接影響到用戶的日常生活，甚至在緊急情況下造成嚴(yán)重后果。2025 年 6 月高考期間，武漢一位高考生就在考試當(dāng)日被鎖在家中，消防員破門救人才避免了更大的問題。

除了識別失敗，部分智能鎖的壽命也讓人失望。北京市消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分低價(jià)智能鎖的使用周期較短，電子元件老化、電池故障等問題相對突出，而品質(zhì)過硬的產(chǎn)品使用壽命可大幅延長。

而一些設(shè)計(jì)上的 “細(xì)節(jié)忽視”，更讓用戶叫苦不迭。例如，當(dāng)前市場上部分采用 6068 鎖體結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，因鎖身與門框之間的縫隙設(shè)計(jì)問題，存在夾傷手指的風(fēng)險(xiǎn)。在上海、浙江等地，已有用戶因智能鎖夾手受傷的案例被媒體曝光。

不過這一行業(yè)痛點(diǎn)已引發(fā)重視，王力安防等品牌通過將鎖芯孔中心到門框的距離從 60 毫米擴(kuò)展至 80 毫米等結(jié)構(gòu)革新，從根本上解決了夾手隱患。這些設(shè)計(jì)缺陷曾是行業(yè)在快速發(fā)展中忽略 “基礎(chǔ)安全” 的表現(xiàn)，如今正逐步得到解決。

當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)的基本功能都不能穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者自然開始質(zhì)疑：這個(gè)產(chǎn)品到底是幫手，還是負(fù)擔(dān)？

安全漏洞：門鎖成了 “安全黑洞”

本該守護(hù)家庭安全的智能鎖，現(xiàn)在卻成了犯罪分子的 “潛在突破口”。公安部 2022 年相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，技術(shù)開鎖入室盜竊案件中，90% 以上針對的是 A/B 級機(jī)械鎖，采用 C 級鎖芯的智能鎖相關(guān)案件占比不足 3%，不過殘留指紋復(fù)制、電磁干擾等針對智能鎖的作案手段仍需警惕。

部分針對智能鎖的安全檢測顯示，部分產(chǎn)品存在安全漏洞，其中價(jià)格低于千元的產(chǎn)品不合格率相對更高。

這些問題的背后，是家庭安全的真實(shí)威脅。比識別失敗更嚴(yán)重的是，部分智能鎖產(chǎn)品在電量不足時(shí)因系統(tǒng)故障或電池管理邏輯問題，可能出現(xiàn)異常狀態(tài)，這類情況已通過固件更新等方式逐步修復(fù)。

江蘇省消保委通報(bào)的多起案例中，消費(fèi)者家中門鎖在凌晨無預(yù)警打開，成為社交平臺上的 “靈異事件”。但實(shí)際上，這只是個(gè)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)失誤和電池管理邏輯不當(dāng)造成的后果。

在數(shù)據(jù)安全層面帶有攝像頭、聯(lián)網(wǎng)功能的人臉識別鎖，如果加密措施不到位，用戶的面部信息、開門記錄等數(shù)據(jù)都有可能被竊取，還有一個(gè)被忽視的問題是火災(zāi)逃生。

個(gè)別電子門鎖產(chǎn)品因應(yīng)急開啟設(shè)計(jì)不合理，在電力中斷等極端情況下可能影響逃生，不過主流品牌已普遍配備機(jī)械應(yīng)急開鎖通道，這類問題正逐步得到解決。與之相比，老舊的機(jī)械鎖雖然技術(shù)含量不高，但關(guān)鍵時(shí)刻更可靠。

智能鎖的最大問題，并非技術(shù)不夠先進(jìn)，而是安全邏輯曾出現(xiàn)脫節(jié)。一個(gè)安全系統(tǒng)如果在最關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，就很難贏得用戶的再次信任。

行業(yè)修復(fù)：監(jiān)管升級，技術(shù)更新，選擇回歸理性

面對信任危機(jī)，監(jiān)管層已開始行動；市場監(jiān)管總局連續(xù)三年開展電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量抽查，2024 年全國電子門鎖抽檢合格率已回升至 90.4%，較前一年顯著提升，并著手制定新版國家標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) GB 21556-2008 雖然仍在執(zhí)行，但對智能門鎖的電子識別、聯(lián)網(wǎng)功能等并無細(xì)化條款。新標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)將在 2026 年正式實(shí)施，涵蓋識別準(zhǔn)確性、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性等關(guān)鍵指標(biāo)。

企業(yè)層面也開始技術(shù)轉(zhuǎn)型。部分廠商為解決夾手問題，已調(diào)整鎖體結(jié)構(gòu)，增加防護(hù)裝置，王力安防等品牌推出的優(yōu)化鎖體已有效降低夾手風(fēng)險(xiǎn)；

同時(shí)，行業(yè)普遍引入結(jié)構(gòu)光人臉識別、虹膜識別等新技術(shù)，這些技術(shù)的識別準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)指紋識別，在識別速度和容錯(cuò)率上也有顯著提升。

根據(jù)安防產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)，2024 年已有超過六成的智能鎖制造商開始布局新一代生物識別方案。這說明行業(yè)并非停滯不前，只是在補(bǔ)齊此前技術(shù) “短板”。

消費(fèi)者的選擇也更趨理性?，F(xiàn)在的購買者更關(guān)注產(chǎn)品是否使用 C 級鎖芯、是否具備斷電應(yīng)急功能、是否配備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。

2024 年中國智能門鎖市場零售量規(guī)模達(dá) 2031 萬套，同比增長 8.6%；2025 年 9 月線上銷量同比增長 14.8%，與過去追求 “功能全” 的心態(tài)不同，現(xiàn)在大家更愿意為 “安全穩(wěn)” 買單。

智能鎖還有巨大發(fā)展空間，2024 年中國智能門鎖市場規(guī)模已突破 380 億元，滲透率提升至 27.9%，未來增長潛力可觀。

但它必須從 “炫功能” 轉(zhuǎn)向 “重穩(wěn)固”。企業(yè)要做的，是把安全性放在第一位，其次才是便利和美觀。監(jiān)管也需加快標(biāo)準(zhǔn)升級，讓市場在合理的規(guī)范中健康前行。

信息來源：
央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目
2024年專題報(bào)道《智能鎖：守門員還是安全隱患？》，揭示低價(jià)指紋鎖產(chǎn)品存在的普遍問題。