新京報(bào)記者 吳婷婷 編輯 張磊 校對(duì) 吳興發(fā)

10月25日下午，歌手鄭智化在微博發(fā)文吐槽深圳機(jī)場(chǎng)，稱(chēng)在乘坐航班的時(shí)候，升降車(chē)升至機(jī)門(mén)后離機(jī)門(mén)地板有25厘米距離，導(dǎo)致其輪椅無(wú)法推入飛機(jī)。什么原因可能導(dǎo)致產(chǎn)生25厘米高差？新京報(bào)記者采訪了民航資深機(jī)長(zhǎng)陳建國(guó)。

鄭智化在微博中提到，當(dāng)天其乘坐的航班為遠(yuǎn)機(jī)位，升降車(chē)停至機(jī)門(mén)后離機(jī)門(mén)地板25厘米。這里面提到“遠(yuǎn)機(jī)位”和“升降車(chē)”兩個(gè)關(guān)鍵信息，通俗來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)機(jī)位是距離廊橋比較遠(yuǎn)的機(jī)位，旅客們需要乘坐擺渡車(chē)，登上客梯車(chē)進(jìn)入機(jī)艙。陳建國(guó)介紹，升降車(chē)是機(jī)場(chǎng)的特種車(chē)輛之一，由具備資質(zhì)的人員駕駛。當(dāng)飛機(jī)在遠(yuǎn)機(jī)位時(shí)，有行動(dòng)障礙的旅客，比如殘疾人旅客，無(wú)法通過(guò)客梯車(chē)自主登機(jī)，就需要乘坐升降車(chē)抵達(dá)機(jī)門(mén)。無(wú)障礙升降車(chē)可以直接與飛機(jī)對(duì)接，車(chē)內(nèi)還安置了用于固定殘疾人輪椅的設(shè)備，防止輪椅側(cè)滑。因此可以看出，鄭智化在登機(jī)前，已經(jīng)向航司或者機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)了針對(duì)殘疾人士的旅客服務(wù)。

陳建國(guó)表示，全程需要使用輪椅的殘疾人士有專(zhuān)門(mén)的登機(jī)口，工作人員將殘疾人士推進(jìn)升降車(chē)，升降車(chē)將旅客載到飛機(jī)跟前，然后升降車(chē)將坐在輪椅上的殘疾人士升至飛機(jī)機(jī)門(mén)，準(zhǔn)備進(jìn)入客艙。一般來(lái)說(shuō)，這部分旅客會(huì)使用非主登機(jī)門(mén)進(jìn)入客艙，“大部分旅客是從飛機(jī)的左前門(mén)進(jìn)入客艙，使用升降車(chē)的殘疾旅客一般是從右前門(mén)進(jìn)入客艙，這樣可以更加確保殘疾旅客安全。”

出現(xiàn)這25厘米高度差的原因有可能是什么？陳建國(guó)介紹，一個(gè)原因是升降車(chē)與飛機(jī)機(jī)型不匹配，“有的機(jī)型高一些，有的機(jī)型低一些，機(jī)門(mén)的高度也就不一樣，如果升降車(chē)與機(jī)型不匹配，就可能存在升降車(chē)最高的高度達(dá)不到機(jī)門(mén)高度的情況。”另一個(gè)原因則可能與升降車(chē)司機(jī)的操作以及地面工作人員的配合有關(guān)，最終未能將升降車(chē)抬升至準(zhǔn)確高度，導(dǎo)致殘疾旅客不能安全、順利進(jìn)入客艙。

此前深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，深圳機(jī)場(chǎng)將會(huì)同航空公司詳細(xì)復(fù)盤(pán)整體保障過(guò)程，機(jī)場(chǎng)也將以此為契機(jī)，全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好保障每一位旅客順暢出行。

━━━━━

微評(píng)：

鄭智化“連滾帶爬”進(jìn)飛機(jī)

機(jī)場(chǎng)服務(wù)要主動(dòng)“有出息”

10月25日，歌手鄭智化在微博控訴深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)缺失，稱(chēng)因升降車(chē)與機(jī)艙門(mén)存在25公分高度差，導(dǎo)致輪椅無(wú)法推進(jìn)，而升降車(chē)司機(jī)“完全不愿提高升降板”，冷眼旁觀其掙扎，鄭最終只能“連滾帶爬”進(jìn)飛機(jī)。

鄭智化的遭遇，不僅表明深圳機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)硬件不達(dá)標(biāo)，升降車(chē)司機(jī)的冷漠態(tài)度更暴露了機(jī)場(chǎng)人員毫無(wú)服務(wù)意識(shí)，機(jī)場(chǎng)方面“事后補(bǔ)救”的表態(tài)也盡顯被動(dòng)思維。

我們不僅期待升降車(chē)與機(jī)艙門(mén)的零高度差，更希望機(jī)場(chǎng)服務(wù)也要主動(dòng)“有出息”，讓包括殘障人士在內(nèi)的每一個(gè)乘客都能“從從容容”地進(jìn)飛機(jī)。

值班編輯 王丹妮

星標(biāo)“新京報(bào)”

及時(shí)接收最新最熱的推文

點(diǎn)擊“在看”，分享熱點(diǎn)