企業(yè)負責(zé)人送來感謝錦旗。

“工作人員全程指導(dǎo)我們準(zhǔn)備材料，還開通‘綠色通道’加急辦理，讓我們在最短時間內(nèi)辦完手續(xù)，為這種高效服務(wù)點贊!”近日，湖北某藥業(yè)公司負責(zé)人專程來到湖北省廣水市政務(wù)服務(wù)中心，將一面印有“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效率高”的錦旗送至企業(yè)開辦綜合窗口，對工作人員呂瑤瑤的高效服務(wù)表示感謝。

“材料清單和線上申報系統(tǒng)對我來說很復(fù)雜，不知如何下手?！贝饲埃摴矩撠?zé)人正為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)而發(fā)愁。了解情況后，窗口工作人員呂瑤瑤立刻主動上前，承擔(dān)起“全程幫辦”的責(zé)任。

呂瑤瑤耐心梳理了所有必需材料，逐項解釋具體要求和注意事項，避免企業(yè)因材料錯漏“來回跑”。在網(wǎng)上申報環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)填報，確保每一個信息都填寫無誤。當(dāng)?shù)弥髽I(yè)急需盡快完成手續(xù)以推進后續(xù)業(yè)務(wù)時，呂瑤瑤第一時間啟動“綠色通道”服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)即來即辦、優(yōu)先審批。

個案的“點贊”，彰顯了整體服務(wù)的“提質(zhì)”。近年來，廣水市政務(wù)服務(wù)中心大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，讓過去需要跑多個窗口、對接多個部門的“麻煩事”，變成現(xiàn)在一個窗口就能辦妥的“省心事”。建立以“全程幫辦、貼心代辦”為核心的服務(wù)機制，窗口工作人員從被動“審批”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印胺?wù)”，幫助辦事群眾解答“能不能辦”，指導(dǎo)群眾“怎么辦、如何辦好”。針對重點項目和企業(yè)急需，常態(tài)化實施“綠色通道”等創(chuàng)新舉措，確保政務(wù)服務(wù)效率最大化，著力提升企業(yè)和群眾的滿意度。(文/圖 高曉涵、潘亞玲、張珂)