甘肅
為進一步暢通市民供熱咨詢與問題反映渠道，切實保障采暖期內(nèi)群眾用熱需求，蘭州市發(fā)布2025—2026年采暖期供熱投訴監(jiān)督電話。
為高效回應市民關切，今年蘭州市供熱管理部門及重點供熱單位在12345政務服務便民熱線專設供熱服務席位，專項負責供熱政策解讀與投訴受理處置。同時，蘭州熱力集團開通96599全市統(tǒng)一供熱服務熱線，各縣區(qū)供熱管理部門同步設立分線，構(gòu)建起“市級統(tǒng)籌+縣區(qū)聯(lián)動”的多層級投訴響應體系。
蘭州市供熱服務中心要求，各縣區(qū)、高新區(qū)須嚴格落實屬地管理責任，分級分類做好供熱投訴辦理工作。針對影響范圍較廣的重點供熱投訴，將啟動市區(qū)聯(lián)動機制集中協(xié)調(diào)處置；對于一般性投訴，則依托基層網(wǎng)格化管理體系，確保及時核查、快速響應，全力保障采暖期供熱服務質(zhì)量。
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來源：甘肅交通廣播
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