歌手鄭智化的事，這幾天在網(wǎng)上吵得挺厲害，本來也不打算寫，今天看到他本人還為自己的措辭再次道歉，我覺得這事就變得有意思了。

事情經(jīng)過也簡單，剛開始他發(fā)文說，在某個機場，因為升降機和機門有個臺階，輪椅上不去，他最后是“連滾帶爬”進的飛機。

連滾帶爬”這四個字，分量很重。

機場那邊很快就道歉了，他也表示了原諒。

可沒想到，這事沒完。

很快，現(xiàn)場的視頻就流出來了。

視頻里，確實有臺階，輪椅上不去。但并不是他一個人在那兒“滾”和“爬”，是好幾個工作人員在旁邊，攙扶著、抬著他上的飛機。

這下，評論區(qū)就炸了。

很多人沖過去罵他，說你這是夸大其詞，博取同情。人家明明在幫你，你怎么能說是“連滾帶爬”呢？太矯情了！

然后今天，鄭智化今天微博就“連滾帶爬”表述致歉：

“一時氣憤的遣詞”，你看，這事就有意思了。

一邊是當事人，一個殘疾人，覺得自己受到了極大的不便，狼狽不堪，尊嚴掃地。
一邊是旁觀者，看著視頻，覺得工作人員盡力了，服務挺好的，是你自己太敏感。

為什么同一件事，兩邊的感受，差距這么大？

我看到有人說，他說的“連滾帶爬”，可能根本就不是我們理解的那個動作，而是為了蹭《沒出息》的熱度。

本來是從從容容、游刃有余，現(xiàn)在是匆匆忙忙、連滾帶爬。

相信大家都已經(jīng)聽過這首魔性的《沒出息》吧？

那不是說你真的在地上打滾，是形容一個人，被生活追著趕著，那種手忙腳亂、毫無尊嚴的狼狽相。

鄭智化那一刻，可能就是這種感覺。

他是一個需要坐輪椅的人。對他來說，一個平坦的、沒有障礙的通道，是出行的“標配”，是理所應當?shù)摹?/p>

可他那天遇到的，是一個輪椅過不去的坎。他沒法“獨立”地上去，他必須被人“處置”——被攙扶、被抬舉、被用一種非常規(guī)的、狼狽的方式，弄進飛機。

就算工作人員態(tài)度再好，再盡心盡力，那一刻，他作為“人”的獨立性和尊嚴，是被那個臺階給卡住了。

這種感覺，我們身體健全的人，可能很難體會。

這事吵翻天，恰恰暴露了一個問題：我們對“好服務”的標準，不一樣。

很多人說他矯情，那是因為根本沒站在殘疾人的角度看問題。

我們的參照系是“有就不錯了”。有臺階怎么了？人家工作人員不是來幫你了？態(tài)度還那么好，你還想咋樣？

我們看到的是“人”的努力，并且為此感動。

可鄭智化呢？在他熟悉的環(huán)境里，可能根本就不允許這種臺階存在。

無障礙通道，是必須的、是寫進規(guī)范的。他根本不需要“被幫助”，他只需要“被尊重”。

他看到的是“系統(tǒng)”的缺陷。

我們覺得“人情味”能彌補一切；而他認為，一個好的系統(tǒng)，根本就不該讓人落到需要“人情味”來兜底的窘境。

我們自己，難道就沒有“連滾帶爬”的時候嗎？

大家不妨下次在逛街的時候稍微留意下街道的盲道設計，留意下商場、地鐵站的無障礙電梯的位置。

換個角度想一下，就知道我們現(xiàn)實中很多設計其實對殘障人士是很不合理的。

我們總說，一個地方發(fā)不發(fā)達，要看高樓大廈、飛機高鐵。

可我覺得，一個地方是不是真的發(fā)達，要看的，是它怎么對待那些最弱勢、最需要幫助的群體。

是看它有沒有把那些“表面功夫”，真正做到細節(jié)里去。

從這點看，我們反而該感謝鄭智化。他用一句刺耳的“連滾帶爬”，把我們習以為常、卻極不合理的問題，給掀了出來。

機場的反應很快，馬上道歉整改。這很好，這才是大城市該有的速度和態(tài)度。

我們這個社會，正在快速老去。以后需要輪椅、需要無障礙通道的人，會越來越多。

希望他的這一次吐槽，能讓我們都低頭看一看，把腳下那些不該有的“臺階”給填平了。

讓每一個人，都能從容地出門，而不是，非得狼狽地“連滾帶爬”。