前兩天，歌手鄭智化在社交平臺發(fā)聲，怒斥深圳機場對殘障人士的不人性化待遇，稱自己連滾帶爬的進了飛機。

短短兩天內(nèi)這件事情就迅速發(fā)酵和反轉(zhuǎn)。深圳機場表示立行立改，會進一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。

而鄭智化也公開道歉，稱自己一時氣憤，用詞不當(dāng)，并感謝服務(wù)人員。

其實這件事情挺讓人唏噓的，鄭智化并不是近期第一個吐槽殘障設(shè)施的名人，盲人脫口秀演員黑燈在脫口秀節(jié)目中也曾多次吐槽盲人設(shè)施形同虛設(shè)。沒有解決殘障人士的真實需求。對于殘障人士來說，因為身體的不便而在出行中感到無助和屈辱，這是一個社會應(yīng)該共同去面對和解決的問題。

在鄰國日本，無障礙社會早已深入到了生活中的方方面面。

日本在上世紀(jì)90年代末就正式提出“無障礙社會”的國家目標(biāo)。1994年日本制定了《高齡者、身體障礙者等移動等圓滑化推進法》，2006年又升級為《無障礙新法》，規(guī)定所有新建公共設(shè)施、交通樞紐、旅館、醫(yī)院等都必須配備無障礙通道、電梯、無障礙廁所等基礎(chǔ)設(shè)施。

首先，是航空方面。

在日本，無論是ANA（全日空）、JAL（日本航空）這樣的主要航空公司，還是Peach、Jetstar等廉價航空，都有一整套針對行動不便旅客（含輪椅乘客）的乘機支援流程，無論是大機場還是地方航線，輪椅乘客登機都有專門的升降車或登機輔助系統(tǒng)。工作人員會全程陪同，登機與下機都平穩(wěn)安全。

根據(jù)登機口的類型，日本機場有兩種主要的輪椅登機方式：第一種是通過廊橋登機。這種是最簡單的，地勤人員會在登機口安排“登機輔助椅”，這是一種可以在廊橋與機艙過道間使用的窄輪椅。整個過程一般由兩到三名訓(xùn)練有素的工作人員協(xié)助，語氣非常溫和，會不斷確認(rèn)“痛不痛？”、“我們慢慢來”。

第二種是通過登機梯登機。這是低成本航班或地方機場常見的情況，登機口與機艙門之間存在明顯高差。這時，日本機場會使用一種專用的無障礙升降機車輛，它的外形像小型貨車，上部設(shè)有可升降的密閉艙室，艙門可以與飛機艙門平齊。整個升降過程十分平穩(wěn)、安全，通常由經(jīng)過專門培訓(xùn)的地勤人員負(fù)責(zé)操作。升降車內(nèi)裝有安全帶、固定輪椅的裝置，以及防風(fēng)門，確保乘客不會有不安或顛簸感。

飛機到達后，乘客的輪椅會優(yōu)先從行李艙取出并送至登機口，有時還會安排專車送到航站樓電梯前。如果目的地機場沒有升降車（少數(shù)偏遠機場），航空公司會事先說明并準(zhǔn)備替代方案。

日本在航空無障礙方面的理念很明確：那就是“不是特別對待，而是讓每個人都能平等地飛翔?！?/p>

在日本生活多年，讓人感受到無障礙出行這句話的溫度的，不是法規(guī)，而是真正在執(zhí)行時的細(xì)節(jié)。

比如地鐵站里的黃色盲道，從入口一直延伸到售票機，再延伸至電梯和檢票口，路徑清晰連貫；

再比如電車門口自動留出的輪椅登車間隙，乘務(wù)員總是第一時間上前放置登車板，再輕聲說一句請吧！在東京的電車、地鐵系統(tǒng)中，幾乎每個主要車站都有專門的“移動支援員”。當(dāng)乘客提前告知自己需要協(xié)助時，工作人員會記錄目的地車站，并全程通過無線系統(tǒng)傳遞。到了下車站，早已有人推著便攜式登車板等候。

這一切不需要額外付費，也沒有特殊通道，只是融入日常秩序中的“理所當(dāng)然”。

除了這種人力上的移動支援員外，日本還有“聲の案內(nèi)”，翻譯成中文是語音導(dǎo)覽。

在街頭的信號燈、公共廁所、醫(yī)院、電梯里，都能聽到溫和的語音提示，為視障者提供方向信息。這種讓信息能被聽見的模式，對于盲人和視障者來說，是一種溫柔的體貼。

除了無障礙公眾設(shè)施外，日本還有對“隱性障礙”的關(guān)注。比如他們會為有疾病、孕婦、精神障礙或內(nèi)科治療者設(shè)計一些需要幫助的吊牌標(biāo)志。掛上吊牌在電車上普通乘客就會默默為其讓座，或者在擁擠時稍稍避讓。沒有人質(zhì)疑，也沒有人打量，只是默契地傳遞一種溫柔。

懷孕標(biāo)志的掛牌

日本社會還推廣一種“心靈無障礙”理念，認(rèn)為社會的真正障礙不是建筑物的臺階，而是人心的冷漠與忽視。

其實，說了這么多日本的現(xiàn)狀，但它的無障礙建設(shè)也并非是一蹴而就的。事實上，幾十年前，日本的老舊車站、電車也同樣不便。是因為社會整體意識的提升，政府、企業(yè)、民眾共同推動，才逐步形成了如今的體系。

許多地方政府甚至設(shè)立了“體驗項目”，讓健全者戴上眼罩或坐上輪椅，親自體驗街道上的“障礙”。體驗結(jié)束后，人們往往感嘆：“原來我們所謂的‘便利’，并不是對每個人都一樣?！边@種“換位思考”的文化教育，讓日本社會的無障礙服務(wù)不斷地完善。

這次的爭議事件如果能讓更多人意識到，無障礙設(shè)施不是“額外的恩惠”，而是社會應(yīng)有的公平；那這場爭議就有意義。

當(dāng)一個社會開始愿意傾聽、理解并主動提供幫助時，無障礙才算真正成立。

黑燈在脫口秀里說的特別的中肯，他呼吁殘障的朋友們多出門，不要因為一兩次麻煩，就害怕，就放棄了。你多出門，多給他們添麻煩，多使用公共設(shè)施，只有提出意見的人群足夠大，問題才會成為真的需要解決的問題，才會有更多的進步和更完善的服務(wù)。

參考新聞：

https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/flight_service_info/assist/service-airport/

https://www.hiro-clinic.or.jp/nipt/about-maternity-mark/?lang=zh-hans

https://www.7its.com/index.php?m=home&c=View&a=index&aid=23722

https://www.japan-travel.cn/guide/accessibility-in-japan/

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